El Royale Casino - El jugador está experimentando dificultades para completar el KYC.

Gané un bono e intenté cobrar, pero el proceso que tienen para validar su tarjeta de crédito O la cuenta corriente para cobrar me parece que es imposible hacerlo por completo. He estado tratando de verificar mi cuenta para retirar dinero desde El 20 de abril siguen excusándose sobre qué más debo enviar para verificar mi cuenta. Han pasado 14 días hasta ahora y el proceso solo debería tomar 2 días hábiles de acuerdo con su sitio web. Creo que hacen esto para que sigas jugando y pierdas todas tus ganancias.

Querido Oswaldo

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. La verificación de cuenta es un proceso complejo que requiere pocos días para completarse. Cada casino es único y el proceso de verificación y retiro procede de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar sus documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro se procese con éxito.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿sería tan amable y enviaría cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Estaré esperando su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querido Oswaldo

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.