Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. El jugador no solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego.
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Evolve Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado.
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Evolve Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Evolve Casino has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
El casino se niega a cerrar permanentemente mi cuenta
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Heiko004, gracias por tu correo electrónico. Veo que solicitó un simple cierre de cuenta y, como mencioné anteriormente, el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. A menos que quisiera cerrar su cuenta debido a problemas de juego, no podemos ayudar y no podemos castigar al casino por ello.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, pero me temo que me veré obligado a rechazar la denuncia. Gracias por entender.
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Público
Público
hace 3 años
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Heiko004, gracias por tu correo electrónico. Veo que solicitó un simple cierre de cuenta y, como mencioné anteriormente, el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. A menos que quisiera cerrar su cuenta debido a problemas de juego, no podemos ayudar y no podemos castigar al casino por ello.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, pero me temo que me veré obligado a rechazar la denuncia. Gracias por entender.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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