El jugador de Canadá había informado que FanDuel había bloqueado su cuenta y que sus fondos eran inaccesibles. El jugador tenía la cuenta desde hacía varios años y fue verificada. Había jugado juegos de casino y apuestas deportivas, y sus ganancias procedían de su propio dinero. El jugador había negado haber compartido su cuenta, que fue el motivo dado por el casino para el bloqueo. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar la información necesaria, el casino no respondió. El Equipo de Quejas intentó mediar pero no recibió respuesta del casino. El caso se marcó como "no resuelto" y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Ontario.