PrincipalQuejasFanDuel Casino Ontario - El acceso del jugador a los fondos está bloqueado.

FanDuel Casino Ontario - El acceso del jugador a los fondos está bloqueado.

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Puntos negros: 60

Importe: Can$120

FanDuel Casino Ontario
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/02/2024 | No resuelta : 04/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Canadá había informado que FanDuel había bloqueado su cuenta y que sus fondos eran inaccesibles. El jugador tenía la cuenta desde hacía varios años y fue verificada. Había jugado juegos de casino y apuestas deportivas, y sus ganancias procedían de su propio dinero. El jugador había negado haber compartido su cuenta, que fue el motivo dado por el casino para el bloqueo. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar la información necesaria, el casino no respondió. El Equipo de Quejas intentó mediar pero no recibió respuesta del casino. El caso se marcó como "no resuelto" y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Ontario.

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Público
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hace 8 meses
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fanduel me ha bloqueado y tiene mi dinero bloqueado en mi cuenta por favor ayúdenme

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hace 8 meses
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Estimado josh720,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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He tenido mi cuenta durante algunos años, sí, fui verificado y jugué al casino y a las apuestas deportivas, y mis ganancias fueron con mi dinero.


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hace 8 meses
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Me bloquearon y dijeron que estaba compartiendo mi cuenta cuando nunca lo hice y ya no puedo enviarles correos electrónicos. Bloquearon mi correo electrónico.

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hace 8 meses
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Perdón por la respuesta tan larga, no vi el mensaje.

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hace 8 meses
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Hola josh720,

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 8 meses
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no, nadie lo ha hecho, soy el único con acceso a mi cuenta

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hace 8 meses
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Cada vez que les respondía por correo electrónico, recibía a este tipo llamado Tim. Me decía que compartí mi cuenta más de 50 veces cuando le dije que es un mentiroso y que transfiriera mi caso a otro empleado y no recibí respuesta en más de Un mes, creo que es porque también bloqueó mi cuenta de correo electrónico.

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hace 8 meses
Traducción

Hola josh720,

Acabo de encontrarme con otra queja que presentó hace algún tiempo sobre un problema muy similar con este casino.

En la denuncia anterior mencionaste que hay otro familiar que también tiene una cuenta en el mismo casino. ¿Podría proporcionar más detalles sobre esto?


file

Gracias.


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hace 8 meses
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Es el mismo problema y ¿cómo puedo darle más detalles a su cuenta? No lo entiendo.

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hace 8 meses
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y que dijeron cuando me devolverán mi dinero mi banco también está intentando contactarlos

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hace 8 meses
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Muchas gracias, josh720, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
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¿Cuándo obtendré una solución para esto? Solo estoy respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. ¿Cómo es legal que tomen mi dinero y me prohíban? ¿A dónde puedo comunicarme para recuperar mi dinero del sitio de fraude Fanduels?

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hace 8 meses
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Hola josh720,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado FanDuel Casino ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre la cuenta bloqueada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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hace 8 meses
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gracias les he enviado correos electrónicos más de 100 veces y no he recibido ayuda

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hace 8 meses
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Les dije que tenía dinero en mi cuenta durante meses y dijeron que no. Les envié un mensaje hace unos días preguntando por mi dinero y finalmente admiten que tengo dinero en mi cuenta. estas personas me han prohibido desde diciembre con dinero en mi cuenta, me mintieron y dijeron que no tenía dinero en mi cuenta, me prohibieron el chat en vivo y afirman que he estado compartiendo mi cuenta, lo cual puedo prometerles que nunca lo he hecho.

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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Envié mi información bancaria unas 4 veces desde febrero y les diré que retiren y ellos seguirán diciéndome que envíe mi información para que puedan retirar mis fondos. No entiendo si están tratando de trollearme pero envié la información del banco 4 veces. No entiendo lo que están haciendo estas personas.

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hace 7 meses
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Me pidieron mi información nuevamente. La envié pero todavía no recibí mi dinero ni un correo electrónico diciendo que se retiraron.

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Público
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hace 7 meses
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Honestamente, simplemente me están jodiendo en este momento. Envié la información 5 veces y dejaron de responder. Me piden que envíe información bancaria, luego me ignoran durante días y volverán a preguntar días después. tengo todos los correos tambien

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru


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