Golden Lady Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Este casino no pagará mi retiro aunque haya sido aprobado. Cuando hablo con ellos, siempre es después de 48 horas, pero ya hace más de un mes. Cada vez que necesito chatear con ellos en línea, no hablan y siguen ignorándome.

Querido Allan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido algún recibo de pago o un número de referencia de la transacción del casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

Estimado ALLAN,

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Extenderé el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Atentamente,

Mella

Ahora rechazamos la queja porque el jugador no respondió.

Reabrimos la denuncia a petición del jugador.

Estimado Allan, ¿podría enviar alguna prueba o conversación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Atentamente,

Mella

Sigo buscando la conversación que tuve con los agentes de Golden Lady Casino. Espero no haberlos borrado accidentalmente.

Hola Nick,

Le envié varios correos electrónicos como prueba y otra cosa fue que le enviaré la conversación muy reciente que tuve con el agente de Golden Lady Casino.

Gracias de nuevo

sinceramente,

Allan C ***

Querido Allan,

Gracias por enviarnos más pruebas. Como he leído, el casino dijo que deberías recibir tu dinero esta semana. Recomiendo esperar si lo obtendrá o no. Si no lo hace, intentaremos comunicarnos con el casino para averiguar cuál es el problema.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

No creo que todavía tengan intención de pagar. Es casi el final de la semana. Intenté enviar un correo electrónico pero no hubo respuesta. Siguen ignorando mis correos electrónicos y mi solicitud de chat. Espero que puedas hacer algo al respecto.

Gracias Nick y más poder para ti. Estaré en contacto.

Sinceramente,

Allan C ***

Querido Allan,

Gracias por su respuesta. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

Hola Allan.

Lamento escuchar su experiencia negativa en el Golden Lady Casino. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Muchas gracias a todos, les deseo toda la suerte para ganar nuestro caso.

Jozef Krucay,

Buenas tardes Jozef, solo necesito pedir una actualización de nuestro caso con respecto a la queja de Golden Lady Casino.

Estoy tratando de contactar con ellos y hasta el día de hoy sigo sin éxito. La solicitud de chat en vivo fue ignorada, los correos electrónicos no fueron respondidos. El teléfono no era extraño. Estoy muy frustrado con este casino después de que varios depósitos de bitcoins realizados en esta cuenta resultaron ser estafados.

Por favor ayúdeme a resolver esta situación. Gracias.

Allan C ***

Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Allan.

No hay información nueva. Con suerte, responderán pronto.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Allan.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es cuestionable.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola ALLAN.

El equipo del casino nos ha informado que su retiro ha sido pagado. Por favor, ¿podría confirmar su declaración?

Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Dado que el jugador no ha respondido a nuestros mensajes, consideramos que el caso se resolvió y cerramos este caso como 'resuelto'.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.