El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 2 semanas antes de presentar la queja a mediados de enero de 2022. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. la queja. Posteriormente, con base en la información recibida del casino, se reabrió la denuncia. Luego la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He tenido un "procesamiento" de retiro de £ 550 desde el 28/12/21.
Seguí las reglas que siempre seguí y hasta ahora he tenido 2 cobros por un total de £800. Hice 20 depósitos en el sitio y envié documentos y KYC en el primer retiro.
Estimado Darksky10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronela,
todavía está "procesando" no ha sido aprobado. Todas las demás veces fue aprobado dentro de 3-5 días.
desde que hice esta queja, el chat en vivo parece estar cerrado para mí.
si tuvieran un problema interno aún podrían explicármelo y aprobar el retiro. Hice exactamente lo mismo cada vez que jugué. Se cumplen todos los términos y condiciones. Tengo una captura de pantalla de la transacción si la necesita.
gracias por tu valioso tiempo
Muchas gracias, Darksky10, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Darksky10,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Golden Lady Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Golden Lady Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Realmente aprecio su ayuda y apoyo tratando de obtener mi retiro. Doy la bienvenida a Goldlady apoya los comentarios sobre esto.
esperemos obtener este pago pronto. Estuve en el chat nuevamente hace unos días y prometí 72 horas para enviar nuevamente.
Actualización rápida -
• todos los días hablo en el chat en vivo para preguntar el estado
• Cada vez que se prometió "prioridad" y definitivamente obtendrá ganancias pronto
• más o menos la misma respuesta de todos, pero el retiro aún está "pendiente"
• esto también es un retiro de BTC. Y un depósito LTC.
• asesores de chat amigables pero en realidad no hacen nada,
Pregunté si podía contactar al equipo de finanzas. Dijeron contactar con el correo electrónico de soporte.
• este correo electrónico de soporte no está recibiendo ninguna respuesta.
Creo que Ethan es el jefe de la empresa, he hablado con Lisa, Jack, Ron, Ethan.
Nos gustaría pedirle a Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
No estoy seguro de si tienen problemas o qué, tal vez tienen dificultades financieras.
porque revisé allí las billeteras Crypto para depositar y tienen 0 transacciones y han cambiado.
así que no sé cómo podrían pagarle a alguien en el cajero automático.
Estimado Darksky10,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
La queja se reabrió después de recibir una actualización del casino.
" verifique que este jugador no tenga operaciones bancarias pendientes" - corroborado con una captura de pantalla de datos del sistema.
Estimado Darksky10,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Se pagó el retiro en disputa?
A la espera de saber de ti.
No pagaron, siguieron cancelando el retiro y volviendo a poner el saldo en mis fondos. Nvm no volverá. estafadores
¿Y cuál fue la razón por la que el casino canceló sus retiros? ¿Te dejó saber sobre los detalles?
¿Entiendo correctamente que ya ha perdido su dinero jugando en el casino?
Estimado Darksky10,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
