Goldwin Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

Good day,

Here's my issue: I've been with Goldwin for a very long time and have deposited quite a bit. This morning, as shown in the screenshot, I made a withdrawal. When I asked in the chat, they said no more deposits are possible, and bonuses are excluded until registration is complete. I asked how long this would take!? They said 3-5 days since withdrawals can only be made to an IBAN account, unfortunately. This was fine with me. Then they suddenly told me to upload my documents to speed things up!! What?? My ID and other documents were uploaded ages ago, and my account is verified?? Allegedly, even though I saw that the tick was approved, they claimed it wasn't recognized due to the screenshot needing to be original 🙄😡. Everything was original 😡. Then they asked for documents like bills to confirm the withdrawal. I took photos of all the documents and uploaded them again. This happened around 05:50-06:00 AM, and I was already tired 😕.

At the end of it all, I wanted to log in, and guess what? My gut feeling was right... Now it says access is restricted by country. Very strange since I never had this issue before. Now that I requested a withdrawal, nothing works?? I call this FRAUD FRAUD 😡. Withdrawal of €200 not permitted + €100 balance still available ❌WARNING🚫.

We're not even talking about the deposited money... 😡

Guten Tag

Folgendes Problem,bei goldwin war ich eine sehr lange Zeit schon..wurde auch oft gut eingezahlt,heute Morgen wie im Screenshot machte ich eine Auszahlung. Wird im Chat aufeine Anfrage,keine Einzahlung mehr möglich, Boni auch ausgeschlossen bis die Registrierung abgeschlossen ist,Fragte ich wie lange dauert es!? Da hieß es 3-5 Tage da ich Auszahlung für mich nur mit Iban in Frage käme,leider.War okay für mich,dann kam auch gleich hinterher sie meinte dann,laden sie Dokumente hoch,damit es schneller geht!!?? Ich hä ? Dokumente Ausweis etc waren schon ewig hochgeladen,Konto ist doch Verifiziert?? Angeblich obwohl ich selbst sah Gründ das Häkchen ist doch genehmigt, daraufhin meinte Sie angeblich sieht sieht es so aus wurde nicht erkannt,auf Grund Screenshot muss original sein🧐😡 es war alles original 😡 dann kam noch dazu Dokumente wie Abrechnung etc wie der Verlauf ist,damit eine Auszahlung zustande kommt. Alles an Dokumente nochmal abfotografiert hochgeladen. Zeit zwischen 05:50Uhr--06:00Uhr ungefähr war schon müde 😕

So am Ende der Sachlage,wollte ich mich einloggen und siehe da mein Gefühl hat mich nicht,im Stich gelassen.. angeblich ist es jetzt Länder beschränkt kein Zugriff mehr,sehr eigenartig,da ich nie solches Problem hatte...jetzt bei der Auszahlung geht nichts mehr?? Dazu sage ich BETRUG BETRUG 😡 200€ AUSZAHLUNG NICHT GESTATET + 100€ GUTHABEN NOCH VORHANDEN ❌WARNUNG🚫

von dem eingezahlten Geld reden wir mal nicht...😡

Hello barkowrene59,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when are you registered in the casino?
• Is there any proof that your account has been verified in the past?
• Did you ever use VPN to access the casino website?

Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Been a member, no idea, 3-6 months, wanted to see if you can see it in the account, unfortunately not. So how long have I been a member, but for a while. I've never used a VPN, but I always got in without any problems. Yesterday I got a VPN and now I have access. Yes, I canceled the payment between yesterday evening and today, as my case hadn't been processed yet, that's what they told me via chat. And then all this talk of 1-3 days, blah blah, normally this shouldn't be any more as it was and has been verified. And my new, current documents that I was supposed to upload were not processed at all. So because of the new, current findings regarding the cancellation, I've just made another move in my account, deposit plus winnings. A new withdrawal is now not €200-300, but as you can see in the screenshot, €2000 and there's still €9000 on it. And as this came about with uploading documents again and there's no movement, I became suspicious. I was thinking about whether it would be best to have everything paid out immediately. And then close the account afterwards. That would be my goal, as quickly as possible, because I don't want to spend any time on the whole thing. I know two casinos where everything worked perfectly. Fast verification, credit card payout, which here only works via IBAN, which I can't understand. Money there in 2 days, when one was in 1 day. Should I put the new status from the screenshot here or a specific email address from you? So that you have the current status of payout and balance?

Would it be possible for them to close the two at the same time? And then pay out the entire remaining money when requested and close the entire account after the payment? I would prefer that more than anything else 😏

Mitglied seid keine Ahnung ähm 3-6 Monate, wollte schauen ob man das im Konto einsehen kann leider nicht. Sprich seit wann ich Mitglied bin,aber eine Weile schon. VPN hatte ich nie genutzt dafür kam immer so rein,ohne Probleme.Nun habe ich gestern mit VPN geholt jetzt habe ich Zugang. Ja habe seit gestern Abend bis heute die Zahlung abgebrochen,da mein Fall eh noch nicht bearbeitet wurde so sagten sie mir das per Chat. Und dann das Gerede 1-3 Tage bla Kecks normalerweise dürfte dies gar nicht mehr sein,da es verifiziert wurde und war. Und meine neuen aktuellen Dokumente die ich hochladen sollte,wurden keinster Weise in Bearbeitung genommen. So um wegen die neuen aktuellen Erkenntnisse wegen dem Abbruchs habe ich eben nochmals Bewegung im Konto gemacht Einzahlung plus gewinne. Eine neue Auszahlung ist nun keine 200-300€ sondern im Screenshot zusehen 2000€ und es sind noch 9000€ drauf. Und da dies hier mit nochmals Dokumente hochladen gekommen ist und keine Bewegung vorhanden ist,bin ich stutzig geworden. Mir Gedanken gemacht am besten alles sofort auszahlen lassen. Und dann im Anschluss Konto schließen lassen. Das wäre mein Ziel das schnellstmöglich,da ich keine Lust keine Zeit auf das ganze habe. Ich kenne zwei Casinos wo alles perfekt funktioniert hat. Verifizierung Schnell, Auszahlung Credit Karte was hier nur per Iban geht was ich nicht nachvollziehen kann. 2 Tage Geld da bei einem 1 Tag. Soll ich den neuen Stand vom Screenshot hier reinsetzen oder eine bestimmte Email Adresse von euch ?? Damit der Stand aktuell mit Auszahlung und Guthaben habt?

Wäre es möglich das die die zwei Zeitnah abschließen? Und dann mit Aufforderung das komplette Restgeld auszahlen und nach Auszahlung alles Konto schließen lassen? Wäre mir lieber als alles andere 😏

First of all, we would like to point out that the offer on the website you have named (goldwin.com) is illegal gambling within Germany; participation in this is punishable under Section 285 of the German Criminal Code. The provider does not have the necessary German license for its gambling offer within Germany. A license from other countries, such as Curacao, is not sufficient for a gambling offer within Germany. This has already been confirmed by the highest court.

In the future, you will be able to easily find out whether gambling is legal or illegal using the so-called whitelist, which can be accessed at https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. The providers listed here, including their domains, are permitted within Germany. The list is constantly updated. If providers and their domains are not on the whitelist, this is illegal gambling within Germany.

I have no doubt as to whether this information is correct. Since it is correct, I would like the payout and the remaining balance to be paid out as quickly as possible. After the full amount has been paid out, the account will be closed immediately.

No ifs and buts, no desire for punishment or anything else!! Thank you

Zunächst erlauben wir uns den Hinweis, dass es sich bei dem Angebot auf der von Ihnen benannten Webseite (goldwin.com) innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel handelt; eine Teilnahme hieran ist gemäß § 285 StGB strafbar. Der Anbieter besitzt für sein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht die dafür erforderliche deutsche Erlaubnis. Eine Erlaubnis aus anderen Staaten, wie z. B. Curacao, reicht für ein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht aus. Dies ist bereits höchstrichterlich bestätigt worden.

Ob es sich um legales oder illegales Glücksspiel handelt, können Sie zukünftig einfach über die sogenannte Whitelist, abrufbar unter https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist herausfinden. Die hier gelisteten Anbieter einschließlich ihrer Domains sind innerhalb Deutschlands erlaubt. Die Liste wird stets aktualisiert. Sofern Anbieter einschließlich Domain nicht in der Whitelist vorkommen, handelt es sich hierbei innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel.

Ob diese Informationen korrekt sind Zweifel ich nicht an,da dies korrekt ist wäre es mir lieb das die Auszahlung wie das Restguthaben schnellstmöglich ausbezahlt wird,nach Auszahlung der kompletten Summe eine sofortige Kündigung des Kontos veranlasst wird.

Ohne wenn und aber keine Lust auf Strafe oder sonstiges!! Danke

Now they have again requested all the documents that I sent them, and it is again barely visible or recognizable. I've had enough 😡 I sent what I was told in the chat again, took photos of everything again and uploaded it. More days will now pass until they say again that it is not visible, that they are just playing for time and want my money. And then they will close the account immediately. Otherwise I will take further steps with the authorities. They should choose to pay out my money or the authorities I am in contact with should shoot them and criminal charges will follow. 😡

Jetzt haben sie schon wieder alle Dokumente angefordert die ich zukommen lassen habe,das es wieder kaum sichtbar oder erkennbar ist. Ich habe die Schnauze voll 😡 habe nochmal das was mir gesagt wurde im Chat zukommen lassen,nochmal alles abfotografiert und hochgeladen. Weitere Tage die jetzt dazu kommen bis sie wieder mit erzählen es sei nicht sichtbar nur auf Zeit gespielt,möchte meine Kohle haben. Und im Anschluss Konto sofort schließen. Sonst gehe ich weiter Schritte an der Behörde stelle. Sollen sich es aussuchen meine Kohle auszahlen oder die Behörde ich im Kontakt stehe,das sie schießen müssen und Strafanzeige folgt. 😡

So I just made contact in the chat, what should I say, here and there, corners are apparently cut off from the documents😡😡😡 I redid some of them so that the corners are visible. Then suddenly more requests for documents come up, I don't upload anything anymore, she said if I don't upload what they want within the next 30 days the account will be closed..😡😡😡 I want my payment in my account first. After that, it's fine with me. I want an agreement that the €2000 will be paid out and that the account can be closed after the payment has been confirmed. I don't have any more documents, I've done everything several times... now it's over 😡

So habe eben Kontakt aufgenommen im Chat was soll ich sagen da und hier angeblich Ecke weg geschnitten von die Dokumente😡😡😡 habe einige nochmal neu gemacht somit das die Ecken zu sehen sind. Dann plötzlich kommen weiter Anforderungen von Dokumenten,ich lade nichts mehr hoch,sie meinte wenn ich innerhalb der nächsten 30 Tage nicht das hochlade was sie wollen wird das Konto geschlossen..😡😡😡 vorher möchte ich meine Auszahlung auf mein Konto haben. Danach ist mir es Recht. Möchte eine Einigung das die 2000€ ausbezahlt werden und nach der Bestätigung der Auszahlung das Konto schließen lassen. Von mir gibt es keine Dokumente mehr habe alles gemacht das mehrfach..jetzt ist Schluss 😡

NEW STATUS

NEUER STAND

Hello

casino blocked my account after I tried to reach an agreement via email. And my balance is affected because I still played a bit with a stake of €240 per spin, the balance is now €61,000 💶 😡😡😡

I just wanted to try to find an agreement by email and said that if that wasn't the case, then I would probably contact a lawyer as soon as they could reach me. As this isn't about €100 or €1000, but €61,000, I'll have to hope that a solution can be found, otherwise I'll have to go to lawyers and court, which I don't really want. I even said in the email that I would get the payment that I requested and part of the remaining balance. I would give up some of the remaining balance, but as you can see, it's blocked, they can't do anything else. They'd rather go down other avenues like courts. Well then, please 👍

hallo

casino hat mein Konto geblockt nachdem ich per Mail versucht habe ein Einigung zu finden. Und mein Guthaben betrifft da ich trotzdem etwas gespielt habe mit einem Einsatz von 240€ pro Drehung, lautet das Guthaben jetzt 61.000€ Euro 💶 😡😡😡

wollte per E-Mail nur versuchen eine Einigung zu finden und habe gesagt wenn's dies nicht gäbe ich dann wohl anhängig wa sie erreichen ein Anwalt einschalten,da es hier um keine 100€ oder 1000€ geht sondern 61.000€ da muss ich wohl erst auf euch hoffen,das eine Lösung gefunden werden kann ansonsten Anwalt und Gericht was ich eigentlich nicht möchte. Habe sogar In der Email gesagt bekomme ich die Auszahlung die ich beantragt habe und ein Teil einigen auf das Restguthaben. Auf einiges vom Restguthaben verzichten würde.aber wie man sieht geblockt was anderes können sie nicht, gehen Lieber andere wege wie Gerichte na dann bitte 👍

Hello barkowrene59,

So far the requests of the casino are completely normal. If the screenshots do not meet the required standard, they can request them multiple times. Also many casinos block the player account until the verification is finished.

I would simply recommend to follow all of their requests even if they do it multiple times.

Meanwhile, you can also forward the documents to us too (the one rejected by the casino) to nikolas.b@casino.guru for further review.

Regards,

Nick

Well, from what I've noticed and what I've been told, they're not much help. I don't send any more documents anywhere, the account was verified, there's no objection. Everything was fine and suddenly when the money was paid out there was supposedly something wrong with the documents.?! Well, I realize they can't, or don't want to... so I'm leaving it to the lawyers, they're not going to do much with success in any way. The account was verified and ready and I'm not sending any more documents, no matter who sends them to whom. Especially not when they write in the chat what I should submit, the monkeys say that suddenly everything isn't enough and they always want more. They want to see whether my deposits are covered by the account. I say it's a MasterCard prepaid card, and if there's no credit on it, no deposits can be made. I also sent them the terms and conditions from gutKarte, where my account is. That no payments can be made as long as the account is not covered. So there's no point in asking me for any documents when it already says so in the description. The account will not be debited without a balance and I can't pay anywhere, whether online or at the checkout. So the questions are superfluous and there's no reason to want to see anything else. The only option they have is on my credit card that's saved, to book all deposits to my MasterCard as a credit. I'll then give up any damn winnings. I've got my money back, they can then delete and block all data, I don't care, I just want my deposit back in my account, either on the MasterCard or IBAN by bank transfer. Then the matter is closed for me. Otherwise it'll be with the lawyers!!

Also so wie ich mitbekommen habe und mit beständig wurde sind sie keine große Hilfe. Ich schick hier keine Dokumente mehr irgendwie wo hin,das Konto war verifiziert da gibt es keine Wiederwort. Es war alles im Lot gewesen und plötzlich bei Kohle Auszahlung stimmt mit den Dokumenten angeblich was nicht.?! Also ich merke sie können nicht,oder wollen nicht...daher ich überlasse das Anwälte,sie sind in keinster Weise mit Erfolg groß zu sprechen. Konto war verifiziert fertig und schick auch nichts mehr egal wer an wen Unterlagen. Schon gar nicht wo im Chat mit geschrieben wird was ich nachreichen soll,den Affen das plötzlich alles nicht reicht und immer mehr wollen. Sie möchten sehen ob meine Einzahlung vom Konto gedeckt sind. Sage es ist MasterCard Prepaid Karte,wenn kein Guthaben drauf ist kann auch keine Einzahlung Erfolgen. Habe ihnen von gutKarte wo mein Konto ist,auch die AGBs zugesandt. Das keine Zahlung erfolgte solange das Konto nicht gedeckt ist. Somit es sich erübrigt hat,von mir irgendwas an Dokumente anzufordern wenn dies schon in der Beschreibung steht Konto wird nicht ohne Guthaben belastet kann auch nirgendwo Zahlen egal ob online oder an der Kasse. Somit sind die Fragen erübrigt und besteht kein Grund noch was sehen zu wollen. Sie haben die einzige Möglichkeit an meiner Credit Karte die abgespeichert ist,alle Einzahlung auf meine MasterCard zu buchen als Gutschrift,ich verzichte dann auf jeden Scheiss Gewinn. Habe meine kohle wieder sie können dann alles an Daten löschen sperren mir Scheiss egal möchte nur meine Einzahlung auf mein Konto zurück entweder auf die MasterCard oder Iban per Überweisung. Dann ist dass Thema hier für mich erledigt. Andernfalls läuft's auf Anwälte weiter !!

So if I get an answer here every 6 days, I still won't be ready to get to the result by Christmas. So I don't see how much help this is, I've already sent a lot of things by email. But there's no point in complaining because that won't get you anywhere. Whether you make compromises, send more information to the responsible employee here. I can look for a solution myself instead of wasting my time here. Although that won't get you anywhere. 😡👎

As a human being, I have a lot of patience but even that is somehow used up....sorry but I have to get this off my chest....

also wenn ich hier jedes Mal alle 6 Tage eine Antwort bekomme,bin ich Weihnachten immer noch nicht fertig um zum Ergebnis zu kommen. Also wie große Hilfe erkenne ich hier nicht,per Email habe ich auch schon einiges zukommen lassen. Aber es hat hier 0 Sinn sich zu beschweren,weil das zu nichts,hier führen wird. Ob man Kompromisse macht,weitere Infos zu kommen lässt,zum zuständigen Mitarbeiter hier. Da kann ich mich auch selbst nach Lösung suchen, anstatt meine Zeit hier zu verschwenden. Wobei es zu Null nichts,weiter führt. 😡👎



habe als Mensch viel Geduld aber auch die ist irgendwie mal aufgebraucht....sorry aber muss ich mal los werden....

Dear Barkowrene59,

I hope you are doing well. I noticed that the requested documents have not yet been forwarded to us. Please be aware that casino verification can take up to 14 days, and additional documentation may be requested if there are issues with the initial submissions.

If you choose not to provide the requested documents, the casino will be unable to complete the verification process, and unfortunately, we will also be unable to assist further if cooperation is not maintained.

Additionally, please remember that the 7-day response window on our website is in place to manage the volume of complaints we handle, which can exceed hundreds at a time.

Could you kindly confirm whether you have complied with all of the casino's requests? If not, please note that we may not be able to offer further assistance.

Thank you for your understanding, and I look forward to your response.

Best regards,

Nick

Good day

I explain again that I have submitted all the documents I requested, but for 2 days in a row I was screwed over several times and one day I constantly created the request again and again and it keeps getting rejected. 😡👎 They tell me fairy tales that they aren't visible and that corners have been cut off. I've had enough of this crap here, trying to screw people over. 😡 I've had enough of it, I was generous again recently, overcame myself and submitted what could have been submitted again, also wrote about all the documents. To date, I have not received any reply or anything else. I also offered a compromise that they would simply transfer my payments back to me on a MasterCard or an IBAN, which I can then send to them. I would even forgo the winnings if I got the deposit back, then the matter is over in my eyes. Since I will never see the winnings anyway, I would like the deposit back. I also sent them terms and conditions for my payment method, which state that I can only make payments if there is credit, as the MasterCard is a prepaid card and payments can only be made if there is credit on it, to avoid going into the red. Even then, they did not respond or acknowledge it. 😡 They should tell me the bank details where they will pay my deposit back to me and then it will be fine. But trying to rip me off with winnings and deposits is going too far. I also canceled one method for security reasons, which is understandable. This means that some things can no longer be submitted. I sent them all of this and received no response 😡 It is sad and painful to give up the winnings as a result, but my deposits are going too far, I want them back. As quickly as possible, no matter how they do it. 😡

Guten Tag

Nochmals erläutere ich das alle die von mir angeforderten Dokumente eingereicht habe,das 2 Tage an Stück pro Tag würde ich mehrfach verarscht und habe an einem Tag die Forderung ständig neu erstellt und wird immer wieder abgelehnt. 😡👎 Erzählen mir Märchen das sie nicht, sichtbar sind und Ecken abgeschnitten sind. Langsam reicht es auch diese Scheisse hier,einem zu verarschen. 😡 Kein Bock mehr,war vor kurzem nochmal großzügig habe mich überwunden und habe nochmals das nachgereicht was eingereicht werden könnte,auch zu allem an Dokumenten was dazu geschrieben. Bis heute keine Antwort oder sonstiges erhalten. Ich auch Kompromiss gestellt habe,das sie mir einfach meine Einzahlungen zurück überweisen auf eine MasterCard oder ein Iban,was ich ihnen dann zukommen lassen kann. Ich auf den Gewinn sogar verzichten würde wenn ich die Einzahlung zurück bekomme,dann ist das Thema gegessen in meine Augen. Da ich den Gewinn eh niemals sehen werde, möchte ich die Einzahlung zurück Haben. Habe auch zu meiner Einzahlungsmethode ihnen AGBs zukommen lassen,das ich Zahlungen nur tätigen kann wenn Guthaben vorhanden ist,da die MasterCard eine Prepaid Karte ist und nur Zahlungen gemacht werden können wenn auch Guthaben drauf ist,um zu vermeiden das man ins Minus kommt. Selbst daraufhin wird nicht, eingegangen oder es zu Kenntnis genommen. 😡 Sollen mir sagen wegen Bankdaten wohin sie meine Einzahlung mir zurück zahlen und dann ist es gut. Aber mich Abzocken zu wollen Gewinn und Einzahlung geht zu weit. Habe auch aus Sicherheitsgründen eine Methodem gekündigt,ist wohl nachzuvollziehen. Somit kann einiges nicht mehr nachgereicht werden. All dies habe ich ihnen übermittelt und keine Reaktion erhalten 😡 es ist schon traurig und schmerzhaft den Gewinn daraufhin zu verzichten,aber meine Einzahlungen das geht zu weit die möchte ich wieder haben. Schnellstmöglich egal wie sie das anstellen. 😡

Dear Barkowrene59,

I've also requested you to send those documents to us to nikolas.b@casino.guru a week ago and still no e-mail arrived from you.

Please forward it for further review so we can check what could the casino find unacceptable on them.

Regards,

Nick

Have at the email address nikolas.b@casino.guru

Send all necessary information and documents that Goldwin received a few days ago.

Check your email inbox.

Thanks

Habe an der Email Adresse nikolas.b@casino.guru

Alles notwendige zukommen lassen was Goldwin vor paar Tagen erhalten hat an Info und Dokumente.

Schauen sie Email Postfach nach.

Danke

so much for the timer? Expired hours ago, but you wait a week?? As I already mentioned, there is no solution here... Pure waste of time 🚫 👎 😡 🤬

Maybe I'll find another way. I should have saved myself the trouble of sitting on tenterhooks for a week, but I'm getting nothing out of it. I'm annoyed that it was pointless to report it to you. What have you managed so far? Nothing, just messing around, wasting valuable time. Nothing was achieved or accomplished. If you look back from the date I submitted my complaint to today...sad.

Since you are not able to help or reach people, we can end this here. It is a laughing stock, incompetent, I will not say anything more about it, and I also have no desire to submit a report or complaint here. ❌🚫👎😡🤬🚫❌

You don't need to contact me anymore about this crap, I don't want to put any more hope in here, I'm just wondering why you exist? Oh well, I don't even want to, I only know empty words anyway 👎 😡

soviel zu Thema Zeittimer? Abgelaufen seit Stunden,dafür wartet man 1 Woche?? Wie ich bereits erwähnte,hier findet keine Lösung statt... Pure Zeitverschwendung 🚫 👎 😡 🤬

vielleicht finde ich ein anderen Weg, hätte mir von Anfang an es sparen sollen,auf heiße Kohlen zu sitzen 1 Woche wobei hier 0 bei rum kommt ich ärgere mich selbst gerade,das es sinnlos ist und war bei euch eine Meldung zu machen. Was habt ihr bisher geschafft?? Gar nichts nur rum geeier, kostbare Zeit einem genommen. Geschafft oder erreicht wurde null. Wenn man mal zurück Blick von dem Datum meine eingereichten Beschwerde bis zum heutigen Tag...traurig

da sie zu nichts in der Lage sind Leute zu helfen oder zu erreichen,können wir das hier Beenden. Es ist eine lachnummer unfähig mehr sage ich dazu nicht,auch keine Lust mehr hier auch noch eine Meldung oder Beschwerde einreichen zu wollen. ❌🚫👎😡🤬🚫❌

Sie brauchen mich auch nicht,mehr Kontaktieren auf solche kacke null Bock mehr hier noch Hoffnung rein zu stecken,Frage mich nur wozu es euch gibt? Ach egal möchte ich erst gar nicht,wissen eh nur leere Worte 👎 😡

Dear Barkowrene59,

I apologize for the delay in response, but I hope you understand the importance of the process I previously outlined. It is essential for us to gather as much information from the player as possible before contacting the casino to ensure a comprehensive understanding of the situation.

Please let me know if you would prefer to close the complaint or if you would like us to reach out to the casino on your behalf to assist with your case.

Best regards,

Nick

I sent them what was possible by email, but they didn't give me any response or confirm anything. The day before or after, I sent the casino what information was possible. They haven't responded yet, so I thought I'd try again. I sent them the options by email and wrote something about a few things. Despite that, everything is still the same today and they haven't accepted anything I've sent or written. The exact same thing will happen if you contact them. They'll look for excuses and mistakes and lie until the cows come home. You still haven't approved my feedback on this casino. I'm wondering why it's taking so long to publish this? Secondly, they also avoid the point that it is an illegal casino... they are scammers through and through, and they have just as little chance of changing it, I am 1000% sure of that. But please, maybe someone can teach me otherwise and that they can make a difference, it would make me lose faith, but just try your luck...😏👍 I have received enough information about the scammers, as well as from a lawyer who knows the casino and has good information... She said if I wanted to achieve something, I needed a lawyer from the Kürazauth area where it is difficult to get in touch with them. As they are not from the EU, there are no options from here, she told me that they chose this location on purpose because she knows exactly who can get in touch with them from here. Normally, after a few runs, you should have the opportunity to report them. For a complete ban to the authorities who could arrange this. With your cooperation and information, further investigations should not be carried out on your part. Instead, as I said, you should forward the information and have the account blocked. Completely from the authorities if they have enough information from you. But long story short, good luck and have fun with them, I have tried and done everything possible. It's over for me now, I'm relying on their skills or knowing how to sort this out in some way. And as I suggested my compromise, that they pay out my deposit. So that I get the money back, I'm painfully giving up the €61,252.95 if I get the deposit back without any messing around. And they stop annoying me with documents that are supposedly blurry, illegible or have corners and edges missing. Lol

Money back account close afterwards as soon as the payment is made.

So that I can finish this and also calm down, because my nerves are already completely exhausted.

Kind regards, René

ich habe ihnen per E-Mail das zukommen lassen was möglich war, daraufhin haben sie mir null Antwort gegeben,oder irgendwas bestätigt.das Casino habe ich Tag davor oder danach auch nochmal,was möglich war an Informationen zukommen lassen. Sie haben bis heute keine Rückmeldung gegeben,dachte probiere ich es nochmal. Habe die Möglichkeiten per E-Mail zukommen lassen,habe auch bei einigen Sachen was dazu geschrieben. Trotzdem ist bis heute alles unverändert und nehmen nichts,von dem was ich geschickt habe oder geschrieben zu. Da wird genau das selbe in grün passieren,wenn sie Kontakt aufnehmen zu denen. Es werden Ausreden Fehler gesucht,gelogen bis sich die Balken Brechen. Mein Feedback zu diesem Casino ist von euch immer noch nicht, freigegeben. Frage mich was daran solange dauert dies zu veröffentlichen?? Zum anderen weichen sie auch die Punkte aus,das es ein illegales Casino ist...es Betrüger durch und durch sind,sie genauso wenig Chancen haben daran was zu ändern bin ich mir zu 1000% sicher.Aber bitte vielleicht belehrt man mir was anderes und können das was bewirken, würde vom Glauben Abfallen aber nur zu Versuchen Sie ihr Glück...😏👍 Ich habe über die Betrüger genug Informationen bekommen wie auch von eine Anwältin,die das Casino kennt mit guten Infos... Sie meinte wenn ich etwas an Erfolg bewirken würde wollen,brauche ich ein Anwalt von der Gegend von Kürazauth wo man schwer an sie ran Kommt. Da sie keine EU sind,ist von hier aus an Möglichkeiten 0 sagte sie mir,sie haben sich mit Absicht diesen sitzt genommen,weil sie genau wissen kann kommt,so von hier gar nicht erst ran. Normalerweise müssten nach einigen Läufe,die Möglichkeit haben diese zu melden. Für eine komplette Sperre an die Behörde die das veranlassen könnte. Durch ihre Mitarbeit und Informationen,weitere Untersuchungen sollten eurerseits gar nicht mehr erfolgen. Sondern wie gesagt von euch weiterleiten und Sperren lassen. Komplett von der Behörde wenn sie genug Informationen haben von euch. Aber gut lange Rede kurzer Sinn,viel Erfolg und Spaß mit den,ich habe alles mögliche versucht getan gegeben. Bei mir ist Schluss jetzt,ich verlasse mich nun auf ihre Fähigkeiten,oder wissen dies in irgendeiner Weise zu klären. Und wie ich auch mein Kompromiss vorgeschlagen habe,das sie meine Einzahlung auszahlen. Damit ich das Geld zurück bekomme, dafür verzichte ich schmerzhaft auf die 61.252.95€ wenn ich die Einzahlung ohne rum geeier es zurück bekomme. Und sie es unterlassen,mich mit Dokumenten nerven die dort eh angeblich unscharf sind nicht lesbar oder Ecken und Kanten fehlen. Lol

Geld zurück Konto schließen im Anschluss sobald die Zahlung raus ist.

Damit ich hier zum Abschluss komme und auch zu Ruhe,weil ich nervlich schon fix und fertig bin.

MfG René

Dear Barkowrene59,

I will be forwarding your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru), who will reach out to the casino in an effort to determine the cause of the verification issue.

However, please note that if you have declined to provide a document requested by the casino, our ability to assist you will be limited. Without fulfilling their request, the responsibility for verifying your account no longer rests with the casino.

Wishing you the best of luck in resolving this matter.

Kind regards,

Nick

Good evening

I have provided multiple documents, 3 days in a row, and in the second to last email and contact with you here, I tried everything possible again, provided documents and described all the necessary ones and commented. To date, I have not received any response from the last time, which was also on September 19th. So somehow it's good that I don't have to let myself be fooled any longer. 3 days in a row and 2-3-4 times a day, I checked the game and tried to submit what works and what doesn't work and wrote something about it. So now you should think carefully about who is doing something wrong and who you are making a fool of!! ^^

OK, then forward it and I'll see how it goes.

Kind regards, René

guten Abend

ich habe mehrfache Dokumente bereit gestellt,und das 3 Tage am Stück und in der vorletzten E-Mail und Kontakt hier mit ihnen,habe ich nochmals alles mögliche versucht Dokumente bereit gestellt und alle notwendige, beschrieben und Stellung genommen. Bis heute habe ich bei dem letzten Mal was wiederum auch schon vom 19 September her ist keine Rückmeldung erhalten. Also irgendwie ist es auch mal gut,das ich mich keineswegs mehr länger verarschen lassen muss. 3 Tage am Stück und pro Tag 2-3-4 mal das Spiel gepeilt und versucht möglichst einzureichen was geht,was nicht geht dazu was geschrieben. Also sollte man sich jetzt,genau mal überlegen wer hier was falsch macht und wen man zum Narren macht!! ^^

gut dann leiten sie es weiter und werde dann sehen wie es weiter geht.

MfG René

Hello Barkowrene59,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and the evidence you have provided us, and I do believe all the pictures are clearly readable. While it is noted that the corners of your GutKarte are trimmed, I am confident that you can provide new images. Additionally, from your email, it appears that the concern pertains to the paysafecard payment.

I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Goldwin Casino to join the conversation.

Dear Goldwin Casino,

I would appreciate your assistance in clarifying the reasons behind the rejection of the player's documents, especially considering that their account had been verified previously. The player has indicated that they submitted the required evidence; could you please explain why this is still considered insufficient? If there are additional details that cannot be disclosed publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru

Hello Michal,

Hope you are doing well!

The player hasn't responded to the last request for documents, which was sent to him on September 19, 2024.

He was asked to provide:

• A recent (not older than 3 months) gas/electricity bill or bank statement (only statements issued by commercial banks);
• A full bank statement showing all the deposits he made to the casino in September, 2024;
• A paysafe transaction history export in PDF format, showing the deposits made to our casino with PaySafe.

With regards,

Eugénie Lacroix

Good day

I'm doing so-so...on the topic 19.09.

I replied to the email. I can attest to this with the screenshot, since then I have not received any response. They should stop lying and not fool people or keep them waiting. I have attached the screenshots so that you can see that this casino is just lying.

It's slowly getting to be me, I'm fed up with these scammers 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

They should pay out my deposit and give me new bank details, and I will give up all of this winnings. And then, when I have received my deposit, the account can be closed after the payment has been confirmed. These are my fair conditions. It is painful to give up the nice winnings, but at least I would then have my deposit back. I can then put the matter to rest... then everyone can have peace!

MfG René

Guten Tag

Mit geht's so lala....zum Thema 19.09.

habe ich auf der Email geantwortet. Dies kann ich bezeugen Hand des Screenshots,von da an habe ich keine Rückmeldung bekommen. Sollen auf hören zu lügen und Leute nicht, verarschen oder hinhalten. Ich setze die Screenshots im Anhang,damit sie sehen das dieses Casino nur am lügen ist.

Es lang langsam ich habe keine Böcke mehr auf solche Betrüger 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Sie sollen mir meine Einzahlung auszahlen bekommen neue Bankdaten,ich verzichte auf diesen gesamten Gewinn dafür. Und im Anschluss wenn ich meine Einzahlung ausgezahlt bekommen habe,kann im Anschluss nach Auszahlungsbestätigung das Konto geschlossen werden. Das sind meine fairen Bedingungen dafür. Es ist zwar schmerzhaft auf den schön Gewinn zu verzichten,aber ich hätte dann wenigstens meine Einzahlung zurück. Kann dann mit dem Thema abschließen...jede hat dann Ruhe!

MfG René

Hello Michal,

Thank you for your response!

Kindly review my previous reply to see exactly what you need to send.

The email you provided a screenshot of doesn't contain the files you were asked to send.

With regards,

Eugénie Lacroix

I have sent what is possible, you should read my emails more carefully and then you will know and understand the point of view!! Those who can read have a clear advantage, if you are not able to read emails at all or only partially, then find me an employee who is able to do so. And you should rethink your career choice 😏 👍 I was able to summarize in part everything that was requested and it was sent several times, whether by email or chat. It was days or weeks ago, so deal with it carefully or someone who is able to do so. Thank you 👍

Everything that can no longer be proven was changed by me and the associated things due to your mistrust and fraud. On my part, which is why some documents are no longer available. That's why you should read emails; everything was commented on regarding the missing documents. So everything has been said and done on my part. You can fool others about playing time, I have read enough reference sites and reports. You are an illegal casino that should be closed down again. You actually have no right to make demands; no EU casino is up in Kürazauth because nothing can be done to you that easily. But your time has come; investigations are in full swing. 😉 What would be important to me is for you to pay me out for my deposit!! I will forego any winnings unless I get my deposit for September refunded. I don't care what you deduct after that, otherwise if you want to play with me? Then I'll play with you while investigations and criminal charges against fraud continue. There is a saying that sooner or later we all get it, but then you can no longer expect a small fine. And to end everything on the subject of status, because I'm fed up with you. Let me know for my payment confirmation that I'll get my September deposit back. If I send you new bank details, I'll give up on the winnings!! If you don't agree to pay me out my deposit, even though I'd give up the entire winnings, only then!! We have nothing more to discuss here and the criminal prosecution will continue with a complaint against you!! Otherwise, I'll have it dropped after an agreement. It's in your hands...^^

MfG

ich habe das gesendet was möglich ist,sie sollten mal meine E-Mails genauer durchlesen dann wissen und kennen sie den Standpunkt!! Wer lesen kann ist klar im Vorteil,wenn sie 0 in der lege sind E-Mails zu lesen oder nur teilweise,dann suchen sie mir ein Mitarbeiter der in der Lage ist. Und sie sollten ihre Berufswahl überdenken 😏 👍 alles was angefordert wurde,konnte ich zum Teil zusammengefassen und wurde mehrfach gesendet ob E-Mail oder Chat. Was ja schon seit Tagen Wochen zurückliegt,befassen se sich damit sorgfältig oder einer der in der Lage ist. Dankeschön 👍

alles was nicht,mehr nachweisbar ist wurde von mir mit den dazugehörigen Dingen, durch euren Misstrauen und Betrügereien. Von meiner Seite aus, geändert daher sind einige Unterlagen nicht mehr verfügbar. Deswegen E-Mails lesen sollte man es wurde alles kommentiert,zu die fehlenden Unterlagen. Somit alles gesagt und getan meinerseits. Zeit spielen verarschen könnt ihr mir anderen,ich habe genug Bezugsseiten wie Berichte gelesen. Ihr seid ein illegales Casino was nochmalerweise geschlossen werden sollte. Habt eigentlich gar kein Recht Anforderungen zu stellen,kein EU Casino sitzt oben in kürazauth weil man euch da nichts so einfach kann. Aber eure Zeit kommt, Ermittlungen laufen auf Hochtouren. 😉 Was für mich wichtig wäre,zahlt mir meine Einzahlung aus!! Ich verzichte auf jeglichen Gewinn wenn,nur wenn ich meine Einzahlung für den September zurück erstattet bekomme. Was ihr danach weiter abzieht ist mir dann egal, andern falls ihr wollt mit mir spielen? Dann spiele ich mit euch in Ermittlungen und Strafanzeige gegen Betrug,weiter Laufen wird. Gibt ein sprich Wort früher oder später bekommen wir alle,aber dann geht man von einer kleinen Strafe nicht mehr aus. So und um hier alles zum Thema Status zu Beenden,weil ich auf euch keine Böcke mehr habe. Gibt mir bescheid für meine Auszahlungsbestätigung,das ich meine September Einzahlung zurück bekomme. Lasse ich neue Bankdaten zukommen, würde dann in Hinblick auf den Gewinn verzichten!! Sollten Sie sich nicht, daraufhin einlassen mir meine Einzahlung auszahlen zu wollen. Obwohl ich mit dem kompletten Gewinn daraufhin verzichten würde nur dann!! Haben wir uns nichts,mehr hier zu besprechen und die Strafverfolgung läuft mit Anzeige weiter gegen euch!! Andernfalls würde ich nach Einigung sie einstellen lassen. Liegt in euren Händen...^^

MfG

Hello Rene & Michal,

Thank you for your reply!

First you will need to send exactly what was requested from you.

Once the documents are provided we'll let you know further.

With regards,

Eugénie Lacroix

Thank you for your response, Eugénie.

Dear Barkowrene59,  

I appreciate your efforts in submitting the documents you have. However, it is important to emphasize that without the complete set of reasonable documents requested by the casino, we will most likely not be able to pursue your complaint. It is the player's obligation to furnish the necessary documentation, whether it pertains to winnings or deposits. Could you please clarify the situation regarding why have you used the paysafe card that is not registered in your name? This seems to be a significant factor in the processing of your refund. I trust you understand that utilizing a third-party payment method is typically considered a serious violation of casino regulations. This policy is clearly outlined in the terms and conditions you accepted when you created your account with Goldwin Casino.

It appears that the situation has arisen due to a breach of the terms and conditions on your part. Consequently, the decision regarding the refund of your deposits rests with the casino team. Unfortunately, we are unable to provide you with further assistance when fundamental industry standards have not been adhered to.

Good day

wrong, it had nothing to do with Paysef the whole time. There was a problem right from the start that suddenly turns a verified account into an unverified account. It has nothing to do with Paysef, the problem existed before then. I used my brother-in-law's Paysef account because Paysef support is simply very bad. And it's still taking a long time for my Paysef account to be released, or else my brother-in-law's account to be transferred. I've already sent several emails saying that this account will be changed to my name. This could take weeks or months, but everything has already been sent there. That I am using the account that my brother-in-law used. And even if I put the payment with Paysef in the attachment here, it can be proven. Even if the terms and conditions say otherwise, who takes the time to read terms and conditions for hours?? Hardly any people, but Paysef is not enough for them, as I also paid with my prepaid MasterCard. I then explained that a prepaid MasterCard can only be used with credit, as it is based on credit. So it seems logical that my deposit was also made with my prepaid MasterCard. There was credit, which I then explained, due to the circumstances and the mistrust. I blocked everything for security reasons. And canceled it because it all seemed dubious to me. In view of this, I can no longer provide any proof of the deposit. They neither understood that or do not want to understand it or acknowledge it. I can no longer provide any proof of that, thanks actually also to Goldwin. You should understand that everything is blocked and canceled because of such actions out of fear and fraud. As I said, I can prove Paysef payment so far. Even if it has not been rewritten yet, I can no longer provide the full deposit for September. It would only be fair of Goldwin to return the deposits. Due to the circumstances, I am painfully giving up my winnings of €61,000. Then it would be fair and correct to have found a compromise. I would simply like to draw a line under this, because it is not just the criminal proceedings that are getting on my nerves, the costs, the whole thing, to delay everything, I would rather end up in court than to fix this little thing. Pay out the deposits, I would send new bank details where they can go. And then the winnings, I have no idea what they do with them, I don't care at all even if it hurts. But an agreement has been reached, we can close it and that's it. I can't do more than contribute to it, it's in their hands. And maybe it's also up to you to agree this with them. Forgo winnings in return for a return of the deposits. To close it!! 🤧😏

guten Tag

falsch es hatte die ganze Zeit null mit paysef was zu tun gehabt.Es war schon von Anfang an das Problem,was entstanden ist das aus einem verifiziertes Konto plötzlich ein nicht, verifiziertes Konto macht. Mit Paysef hat es null zu tun,die Schwierigkeit bestand schon davor. Ich habe das Paysef Konto von mein Schwager genutzt, aufgrund dessen weil Paysef Support einfach sehr schlecht arbeitet. Und es sich immer noch in der Länge zieht,das mein Paysef Konto freigegeben werden kann,oder andernfalls das Konto von mein Schwager umgeschrieben werden soll.Da habe ich schon mehrfach Emails Versand,das dieses Konto auf mein Namen geändert wird. Was sich Wochen Monate beziehen kann,aber wurde alles schon dorthin übermittelt.Das ich aufgrund mein Konto das von Schwager genutzt wurde. Und selbst wenn ich die Zahlung mit Paysef hier rim Anhang setze,es nachgewiesen werden kann. Auch wenn's in AGBs anders vorgeschrieben ist,wer nimmt sich Zeit und liest erst Stunden AGBs?? So gut wie kaum Leute,aber Paysef reicht denen ja nicht,da ich ja auch mit meine Prepaid MasterCard eingezahlt habe.woraufhin ich erläutert habe,eine Prepaid MasterCard kann nur mit Guthaben genutzt werden,da sie auf Guthaben basiert ist.Also scheint es logischerweise wohl so das meine Einzahlung auch mit meiner MasterCard Prepaid getätigt wurde. Es Guthaben vorhanden war,ich daraufhin auch erklärt habe,durch die Umstände und das Misstrauen. Ich dies alles gesperrt hatte,aus Sicherheitsgründen. Und gekündigt,da mir dies alles unseriös wurde. Ich nun in Hinblick darauf keinen Nachweis mehr erbringen kann, für die Einzahlung. Das haben sie weder verstanden oder wollen es nicht verstehen,bzw zu Kenntnis nehmen. Da kann ich davon nichts,mehr erbringen dank eigentlich auch an Goldwin. Das man wegen solche Aktionen aus Angst und Betrug alles sperrt und kündigt,sollte man mich verstehen. Wie gesagt Paysef Zahlung kann ich soweit Nachweisen. Auch wenn's noch nicht umgeschrieben ist,die Einzahlung für September kann ich vollständig nun nicht,mehr erbringen. Es wäre einfach nur fair von Goldwin,das sie die Einzahlungen zurück geben. Ich aufgrund der Umstände dafür schmerzhaft auf den Gewinn von 61.000€ verzichte. Dann wäre es fair und korrekt ein Kompromiss gefundenen zu haben. Möchte einfach ein Schluss Strich ziehen,weil es sind nicht,nur Anzeige Strafverfahren die Kosten die mich Nerven das ganze,um alles raus zu zögern sich Lieber vorm Gericht sehen,als diese kleine Sache zu beheben. Die Einzahlungen Auszahlen, würde neue Bankdaten zukommen lassen wo es hingehen darf. Und dann den Gewinn ja keine Ahnung was se damit machen, wäre dann einem Punkt mir egal auch wenn's schmerzt. Aber man hat sich geeinigt,kann abschließen und gut ist. Mehr kann ich nicht,dazu beitragen es liegt in deren Händen. Und vielleicht auch in ihrer dies mit denen so zu vereinbaren. Verzicht auf Gewinn,für eine Rückgabe der Einzahlungen. Um abzuschließen!! 🤧😏

Hello Rene & Michal,

Thank you for your reply!

Unfortunately we can't proceed with the verification strictly based on your statements.

Please send the documents which were requested from you, as they were requested by our team.

With regards,

Eugénie Lacroix

Goldwin, you have received all the documents and information you need. Everything else is ridiculous because it is not possible. Only those documents that have been submitted multiple times and for you to make another Paysef deposit are possible. The deposits for September are no longer possible because I have canceled everything for security reasons. If you do not acknowledge and accept this... and do not pay out the deposits, I would then forego the winnings. I will be forced to let the proceedings against you continue. Otherwise, I would stop it if you are prepared to pay me back my deposits. I will not add anything else, only if you need new bank details and pay out the deposits to my new account. I will only waive the winnings in that case. I have nothing more to say on this matter. I just want an agreement and conclusion, or I will go to court. It is up to you...

Many thanks

MfG René

Goldwin sie haben alles an zahlreichende Dokumente wie Informationen erhalten. Alles andere ist jotopisch weil's nicht, möglich ist. Es sind nur diese Dokumente möglich die mehrfach eingereicht wurden und für sie nochmal Paysef Einzahlung. Die Einzahlungen für den September ist nicht,mehr möglich aufgrund dessen das ich alles gekündigt habe aus Sicherheitsgründen. Wenn sie dies nicht zu Kenntnis setzen und nehmen...und die Einzahlungen nicht auszahlen,wobei ich dafür dann auf dem Gewinn verzichten würde. Sehe ich mich gezwungen das Verfahren gegen sie laufen zu lassen. Andernfalls würde ich es einstellen lassen wenn sie bereit sind meine Einzahlungen mir zurück zu zahlen. Weiteres füge ich nicht mehr hinzu,nur wenn sie neue Bankdaten benötigen und mir die Einzahlungen Auszahlen auf mein neues Konto. Dafür ist meinerseits ein Verzicht auf den Gewinn nur dann vorgesehen. Mehr hab ich nicht zu sagen in dieser Sache. Möchte nur Einigung und Abschluss,oder eben dann vors Gericht halt. Liegt an ihnen..

Viele liebe Dank

MfG René

Hello Rene & Michal,

Thank you for your reply!

I am afraid that I don't quite understand what you mean exactly.

All the documents that have been requested from you are regular verification documents and there should be no reason for you not to provide them.

With regards,

Eugénie Lacroix

good day Mr. Eugénie Lacroix

Documents were sent multiple times and not once or 2,3,4,5,6,7,8,9,10 and so on.

Enough documents have been provided often enough, end of story!!

The documents that cannot and could not be provided were always answered separately, as to why these specific documents could no longer be provided at this time. A very precise answer was given. But it seems that you do not read or understand the points, because you keep repeating yourself and do not address or do not want to address anything else. This is also the last answer I have given. So everything has been said in this email, either you respond to my request and offer so that we can put an end to this. Or you let it go to court and then we will see what happens to you. So today is the last time I will respond, if you are willing to come to an agreement with me on this so that we can put an end to this, let me know. Pay me out my deposits and I will give you my new bank details. I will then give up all my winnings if I get my deposit back by MasterCard. I'm also waiving Paysef deposits, I just want the MasterCard deposits back, I don't care about anything else...if you don't accept this offer, we have nothing more to say to each other. I won't answer any questions or request documents here, anymore. Either or? You decide to draw a line under it and pay out the deposits to my new account. Give up winnings and then only close the account. If that's not the case, if you want to take everything to court with me, then please 👍 😎

There is nothing more to say!!

Thanks so much

MfG

Happy Wednesday 👍

guten Tag Herr Eugénie Lacroix

Es wurde mehrfach Dokumente zugesandt und das nicht,einmal oder 2,3,4,5,6,7,8,9,10 und so weiter.

Es sind genug Dokumente bereit gestellt worden oft genug,Ende der Geschichte!!

Die Dokumente die nicht, bereit gestellt werden können und konnten wurde dazu immer eine Antwort separat gegeben,warum man diese bestimmten Dokumenten jetzt zu dem Zeitpunkt nicht,mehr bereit gestellt werden können sehr genau geantwortet. Aber anscheinend lesen oder verstehen sie die Punkte nicht,weil sie sich ständig wiederholen und auf alles andere null eingehen oder eingehen wollen. Das ist jetzt auch meine letzte Antwort daraufhin die ich gegeben habe. Es ist somit in dieser E-Mail alles gesagt, entweder gehen sie auf mein Anliegen und Angebot ein,damit wir hier zum Ende kommen. Oder lassen es zum Gerichtsverfahren kommen und dann sehen wir was da für Sie bei raus kommt. Ich antworte somit heute zum letzten Mal, wenn Sie bereit sind hier dies mit mir zu einigen damit wir hier ein Schluss Strich machen können, teilen Sie mir es mit.Zahlen Sie mir meine Einzahlungen aus,ich teile ihnen meine neue Bankverbindung mit. Verzichte dann auf den ganzen Gewinn,wenn ich meine Einzahlung mit MasterCard zurück bekomme. Paysef Einzahlung verzichte ich auch,nur die einzahlungen mit MasterCard möchte ich zurück alles andere wäre mir dann egal...wenn Sie dieses Angebot nicht, annehmen haben wir uns hier keineswegs mehr,was zu sagen. Antworte hier auf irgendwelche Fragen oder angeforderten Dokumente hier nicht, mehr. Entweder oder? Sie entscheiden Schluss strich Ziehen und auf mein neues Konto,die Einzahlungen Auszahlen. Gewinne verzichten und im Anschluss dann nur dann Konto Schließung. Sollte es nicht so sein, Sie möchten alles im Strafraum vors Gericht austragen mit mir,dann bitte 👍 😎

Mehr ist nichts zu sagen!!

Vielen lieben Dank

MfG

Schön Mittwoch 👍

Dear Barkowrene59,

Let me ensure I have understood your situation correctly: you knowingly used a payment method not registered in your name to make deposits, which is a clear violation of the casino's terms and conditions, and you are now considering legal action against the casino. Is that correct? While you mentioned that you've requested to have your brother-in-law's Paysafe account transferred into your name, this hasn't been completed yet, correct? I'm struggling to see how this involves the casino, given that using another person’s payment method is a breach of the terms you agreed to and you are not able to provide the required documents the casino team has requested from you.

While I understand your frustration with the whole situation and would appreciate it if the casino considers refunding the deposits made via your MasterCard (which is in your name), this decision ultimately rests with the casino team as ultimately your actions caused the whole issue. I'm afraid I won't be able to provide any assistance to you.

it's not about Paysef Boa, it's always annoying to see and read one thing 😡 they want a September bank statement, which I can't submit anymore ... because I've canceled it... they don't want to see just the Paysef deposit 😡 uuh violation? Who is committing violations here, suddenly creating a unverified account with a verified account... that's a violation and fraud and not my small deposit where I made a mistake 😡 Terms and conditions bla bla looking for errors when the casino is an illegal casino, that's fraud, get smart, boy, that's enough of this damn shit. I was told that Goldwin is a fraudulent casino and is trading illegally 😡 it's not really entitled to make demands here 😡 and my account was verified the whole time and was confirmed to me a long time ago. 😡 If the verified account doesn't make a withdrawal and has never considered wanting to withdraw anything, then my small deposit shouldn't be the focus here 😡 or how should I interpret your behavior now?! Focus on the essentials and in the actual sense, what who, how and where is doing here!? 😡😡 You have zero competence in handling this correctly, and are attacking me for an accidental violation?? 😡

Where the scam casino is playing on time slots, which is illegal? Converting a verified account into a non-verified one? You should ask yourself right now what position you and the casino are in, in none!!!!

So that's all that needs to be said here, you were in no position to help and are attacking me because of an accidental violation?? Speculating on this matter which is completely absurd, although perhaps your cooperation with Goldwin is still certain, I have no idea what will happen. And then Goldwin violates everything that goes with fraud, constantly playing for time, unable to read or understand my emails. That there are no more documents because everything was canceled on my part, due to distrust of the casino. Which is completely understandable, everyone would act as quickly as possible. And constantly the same blather about the documents, although there have been multiple replies about it. 😡 Goldwin can continue their fraud, look for small errors where they should start with themselves. A court will rather give me approval for a small careless mistake. Because the biggest violation is Goldwin changing accounts that were verified. Constantly claiming documents are illegible, defective, corners are missing and so on 😡

So the situation is not over, just with Goldwin and with you too. Think carefully about your behavior and comments😡

and find the errors more correctly in the customer's complaint 😡

happy creating and have fun 👍

Communication ended with both incompetent parties!!! Thank you

es geht nicht um Paysef Boa es nervt immer eine Sache zu sehen und zu lesen 😡 die wollen Kontoauszug September haben,was ich aber nicht nachreichen kann mehr.. aufgrund dessen dass ich es gekündigt habe...sie wollen nicht,nur Paysef Einzahlung sehen 😡 uuh Verstoß? Wer hier wohl Verstöße macht,bei einem verifiziertes Konto plötzlich ein nicht verifiziertes Konto gemacht zu haben..das ist ein Verstoß und Betrug und nicht,meine kleine Einzahlung wo mir ein Fehler unterlaufen ist 😡 AGBs bla bla sucht nach Fehlern wobei das Casino ein illegales Casino ist das ist Betrug mach dich schlau Junge jetzt reicht's hier verdammte Scheisse. Ich wurde berichtet das Goldwin ein Betrüger Casino ist und illegales handeln macht 😡 ist gar nicht wirklich berechtigt hier Anforderungen zu stellen 😡 und mein Konto war verifiziert die ganze Zeit und wurde mir auch bestätigt vor langem. 😡 Wenns verifiziertes Konto keine Auszahlung macht,nie in Betracht gezogen hat was auszahlen zu wollen,sollte man meine kleine Einzahlung hier nicht im Vordergrund stellen 😡 oder wie soll ich ihr Verhalten jetzt deuten?! Fokozieren sie sich mal auf das Wesentliche und im eigentlichen Sinne,was wer wie wo hier gerade Veranstaltet!? 😡😡 Sie sind mit 0 Kompetenz in der Lage dies korrekt zu bearbeiten,greifen mich wegen ein versehentlichen Verstoß an?? 😡

wobei das Betrugscasino was illegal ist,hier auf Zeitfenster spielt? Ein verifiziertes Konto umwandelt in ein nicht, verifiziertes? Sollte man sich genau jetzt die Frage stellen in welcher Position sie und das Casino sind,in keiner !!!!

so mit ist hier alles gesagt,Sie waren in keiner Lage eine Hilfe greifen mich wegen ein versehentlichen Verstoß an?? Spekulieren auf dieser Sache die total Banane ist,wobei vielleicht ihre Zusammenarbeit mit Goldwin bestimmt noch,was abfällt keine Ahnung. So und dann verstößt Goldwin gegen alles was im Bereich Betrug geht, ständig auf Zeit spielt meine E-Mails nicht in der Lage zu lesen zu Verstehen. Das es keine Unterlagen mehr gibt weil alles gekündigt wurde meinerseits,durch Misstrauen des Casinos. Was völlig nachvollziehbar ist,jeder würde schnellstmöglich bestmöglich handeln. Und ständig das selbe Labern wegen die Dokumente, obwohl dazu mehrfach geantwortet wurde darüber. 😡 Goldwin weiterhin ihren Betrug fortsetzen kann,kleine Fehler suchen wo se bei sich anfangen sollten. Wird mir ein Gericht für ein Kleinen unaufmerksamen Fehler,eher den Zuspruch Geben. Weil der größte Verstoß ist Goldwin das sie Konten ändern die verifiziert waren. Ständig behaupten Dokumente nicht lesbar defekt Ecken fehlen und so weiter 😡

ist somit die Sachlage nicht,nur mit Goldwin auch mit ihnen hier beendet. Denken Sie mal über ihr Verhalten und Bemerkungen gründlich nach😡

und finden die Fehler korrekter in der Beschwerde des Kunden 😡

frohes Schaffen und viel Spaß 👍

Kommunikation beendet mit beiden unfähigen Parteien!!! Danke

Dear Barkowrene59,

Although your responses are quite extensive you still seem to intentionally overlook important points.

Regardless of whether your account was previously verified, it is evident that there has been a violation of the casino's terms and conditions. Although you might be of the opinion that the numerous emails (including a significant amount of unrelated information) you have sent to the casino team should prove your point, however, you have been informed that the casino team can't proceed with the verification strictly based on your statements. It is important to emphasize that without the complete set of reasonable documents requested by the casino, the verification process cannot move forward. 

The closure of the account you were requested to provide the statement for September was initiated by you, thereby complicating yourself the option of providing the statement. 

Additionally, it is worth noting that your registration with the casino was a voluntary decision; no one compelled you to do so. If you now perceive the casino as illegal, it raises the question of why you did not take the time to review the casino's reputation prior to creating your account to ensure it met your expectations. Given that this is not your first issue with a casino, and most of your complaints submitted to us were eventually closed as rejected, it may be prudent to consider who bears the responsibility for thoroughly checking the casino's legitimacy and adhering to its rules to prevent any future complications.

Furthermore, It's truly remarkable that you've managed to turn your frustration into a complete disregard for our complaint forum policies. Unfortunately, this means we won't be able to continue assisting with your complaint. Regrettably, your choice to use offensive language has forced us to reject your complaint.

I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.

With all this being said, the decision to refund the deposits made via your MasterCard (which is in your name) even without the successful completion of the verification process ultimately rests with the casino team. Should the casino insist on the completion of the verification process before considering a refund of your deposits, I fully comprehend their position. While you are entitled to express a differing opinion on this matter, I regret to inform you that I am unable to offer further assistance, and I will proceed to close your complaint as rejected.