El jugador de Alemania tiene problemas para retirar dinero de Goldwin Casino después de verificar su cuenta. A pesar de haber cargado todos los documentos necesarios previamente, ahora se le solicita que proporcione una verificación adicional y se encontró con una restricción de acceso por país después de iniciar un retiro de €200.
Buen día,
Este es mi problema: He estado con Goldwin durante mucho tiempo y he depositado bastante. Esta mañana, como se muestra en la captura de pantalla, hice un retiro. Cuando pregunté en el chat, dijeron que no se pueden realizar más depósitos y que los bonos están excluidos hasta que se complete el registro. ¡Pregunté cuánto tiempo tomaría esto! Dijeron que de 3 a 5 días ya que los retiros solo se pueden hacer a una cuenta IBAN, lamentablemente. Esto estuvo bien para mí. ¡Luego, de repente, me dijeron que subiera mis documentos para acelerar las cosas! ¿Qué? ¿Mi identificación y otros documentos se cargaron hace mucho tiempo y mi cuenta está verificada? Supuestamente, aunque vi que la marca estaba aprobada, afirmaron que no se reconoció debido a que la captura de pantalla debe ser original 🙄😡. Todo era original 😡. Luego pidieron documentos como facturas para confirmar el retiro. Tomé fotos de todos los documentos y los subí nuevamente. Esto sucedió alrededor de las 05:50-06:00 AM, y ya estaba cansado 😕.
Al final, quise iniciar sesión y, ¿adivinen qué? Mi instinto me dio la razón... Ahora dice que el acceso está restringido por país. Muy extraño, ya que nunca había tenido este problema antes. Ahora que solicité un retiro, ¿no funciona nada? Yo lo llamo FRAUDE FRAUDE 😡. Retiro de 200 € no permitido + 100 € de saldo aún disponibles ❌ADVERTENCIA🚫.
Ni siquiera estamos hablando del dinero depositado... 😡
Hola barkowrene59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo estás registrado en el casino? ¿Existe alguna prueba de que tu cuenta haya sido verificada en el pasado? ¿Alguna vez usaste una VPN para acceder al sitio web del casino?
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Soy miembro, no tengo ni idea, 3-6 meses, quería ver si se puede ver en la cuenta, desafortunadamente no. ¿Cuánto tiempo he sido miembro?, pero desde hace un tiempo. Nunca he usado una VPN, pero siempre he entrado sin ningún problema. Ayer conseguí una VPN y ahora tengo acceso. Sí, cancelé el pago entre ayer por la tarde y hoy, ya que mi caso aún no había sido procesado, eso es lo que me dijeron por chat. Y luego toda esta charla de 1-3 días, bla bla bla, normalmente esto no debería ser más como fue y ha sido verificado. Y mis nuevos documentos actuales que se suponía que debía cargar no se procesaron en absoluto. Entonces, debido a los nuevos hallazgos actuales con respecto a la cancelación, acabo de hacer otro movimiento en mi cuenta, depósito más ganancias. Un nuevo retiro ahora no es de € 200-300, sino como puede ver en la captura de pantalla, € 2000 y todavía hay 9000 € en él. Y como esto se produjo con la carga de documentos nuevamente y no hay movimiento, comencé a sospechar. Estaba pensando si sería mejor tener todo pagado de inmediato. Y luego cerrar la cuenta después. Ese sería mi objetivo, lo más rápido posible, porque no quiero perder tiempo en todo el asunto. Conozco dos casinos en los que todo funcionó perfectamente. Verificación rápida, pago con tarjeta de crédito, que aquí solo funciona mediante IBAN, lo cual no puedo entender. El dinero allí llegó en 2 días, cuando uno fue en 1 día. ¿Debo poner el nuevo estado de la captura de pantalla aquí o una dirección de correo electrónico específica tuya? ¿Para que tengas el estado actual del pago y el saldo?
¿Sería posible que cerraran las dos cuentas al mismo tiempo? ¿Y luego pagar todo el dinero restante cuando se lo soliciten y cerrar toda la cuenta después del pago? Preferiría eso más que cualquier otra cosa 😏
En primer lugar, nos gustaría señalar que la oferta de la página web que usted ha mencionado (goldwin.com) es un juego de azar ilegal en Alemania; la participación en este tipo de juego está penada por el artículo 285 del Código Penal alemán. El proveedor no dispone de la licencia alemana necesaria para su oferta de juegos de azar en Alemania. Una licencia de otros países, como por ejemplo Curazao, no es suficiente para una oferta de juegos de azar en Alemania. Esto ya ha sido confirmado por el tribunal supremo.
En el futuro, podrá averiguar fácilmente si los juegos de azar son legales o ilegales mediante la llamada lista blanca, a la que puede acceder en https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Los proveedores que figuran aquí, incluidos sus dominios, están autorizados en Alemania. La lista se actualiza constantemente. Si los proveedores y sus dominios no están en la lista blanca, se trata de juegos de azar ilegales en Alemania.
No tengo ninguna duda de que esta información sea correcta. Como es correcta, me gustaría que el pago y el saldo restante se abonaran lo antes posible. Una vez que se haya abonado el importe total, la cuenta se cerrará inmediatamente.
¡Sin peros ni condiciones, sin deseos de castigo ni nada por el estilo! Gracias
Ahora me han vuelto a pedir todos los documentos que les he enviado, y de nuevo apenas se ve o se reconoce. Ya he tenido suficiente 😡 He vuelto a enviar lo que me dijeron en el chat, he vuelto a hacer fotos de todo y las he subido. Ahora pasarán más días hasta que vuelvan a decir que no se ve, que solo están jugando a ganar tiempo y quieren mi dinero. Y entonces cerrarán la cuenta inmediatamente. De lo contrario, tomaré más medidas con las autoridades. Deberían optar por pagar mi dinero o las autoridades con las que estoy en contacto deberían dispararles y seguirían los cargos penales. 😡
Así que acabo de ponerme en contacto en el chat, ¿qué debería decir? Aquí y allá, aparentemente, las esquinas de los documentos están cortadas 😡😡😡 Rehice algunos de ellos para que las esquinas sean visibles. De repente, aparecen más solicitudes de documentos, ya no subo nada más, ella dijo que si no subo lo que quieren dentro de los próximos 30 días, la cuenta se cerrará... 😡😡😡 Quiero mi pago en mi cuenta primero. Después de eso, está bien para mí. Quiero un acuerdo de que se pagarán los 2000 € y que la cuenta se puede cerrar después de que se haya confirmado el pago. No tengo más documentos, he hecho todo varias veces... ahora se acabó 😡
NUEVO ESTATUS
Hola
El casino me bloqueó la cuenta después de que intenté llegar a un acuerdo por correo electrónico. Y mi saldo se vio afectado porque todavía jugué un poco con una apuesta de 240 € por giro, el saldo ahora es de 61 000 € 💶 😡😡😡
Solo quería intentar llegar a un acuerdo por correo electrónico y dije que, si no era así, probablemente me pondría en contacto con un abogado en cuanto pudieran comunicarse conmigo. Como no se trata de 100 o 1000 €, sino de 61 000 €, tendré que esperar a que se pueda encontrar una solución, de lo contrario tendré que recurrir a abogados y tribunales, lo cual no quiero. Incluso dije en el correo electrónico que recibiría el pago que solicité y parte del saldo restante. Renunciaría a una parte del saldo restante, pero como puedes ver, está bloqueado, no pueden hacer nada más. Prefieren recurrir a otras vías, como los tribunales. Bueno, entonces, por favor 👍
Hola barkowrene59,
Hasta ahora, las solicitudes del casino son completamente normales. Si las capturas de pantalla no cumplen con el estándar requerido, pueden solicitarlas varias veces. Además, muchos casinos bloquean la cuenta del jugador hasta que finalice la verificación.
Simplemente recomendaría seguir todas sus solicitudes incluso si lo hacen varias veces.
Mientras tanto, también puedes enviarnos los documentos (los rechazados por el casino) a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Saludos,
Mella
Bueno, por lo que he visto y me han dicho, no son de mucha ayuda. No envío más documentos a ningún lado, la cuenta fue verificada, no hay objeción. Todo estaba bien y de repente cuando se pagó el dinero supuestamente había algo mal con los documentos.! Bueno, me doy cuenta de que no pueden, o no quieren... así que se lo dejo a los abogados, no van a hacer mucho con éxito de ninguna manera. La cuenta fue verificada y lista y no voy a enviar más documentos, no importa quién los envíe a quién. Especialmente no cuando escriben en el chat lo que debo enviar, los monos dicen que de repente todo no es suficiente y siempre quieren más. Quieren ver si mis depósitos están cubiertos por la cuenta. Les digo que es una tarjeta prepago MasterCard, y si no hay crédito en ella, no se pueden hacer depósitos. También les envié los términos y condiciones de gutKarte, donde está mi cuenta. Que no se pueden hacer pagos mientras la cuenta no esté cubierta. Así que no tiene sentido pedirme ningún documento cuando ya lo dice en la descripción. La cuenta no se cargará sin saldo y no puedo pagar en ningún sitio, ni online ni en caja. Así que las preguntas son superfluas y no hay motivo para querer ver nada más. La única opción que tienen es en mi tarjeta de crédito que está guardada, para contabilizar todos los depósitos en mi MasterCard como crédito. Entonces renunciaré a cualquier maldita ganancia. He recuperado mi dinero, luego pueden borrar y bloquear todos los datos, no me importa, solo quiero que me devuelvan el depósito en mi cuenta, ya sea en la MasterCard o con el IBAN por transferencia bancaria. Entonces el asunto está cerrado para mí. ¡De lo contrario, será con los abogados!
Así que si recibo una respuesta aquí cada 6 días, no estaré listo para obtener el resultado antes de Navidad. Así que no veo de qué ayuda es esto, ya he enviado muchas cosas por correo electrónico. Pero no tiene sentido quejarse porque eso no te llevará a ninguna parte. O bien haces concesiones, envía más información al empleado responsable aquí. Puedo buscar una solución yo mismo en lugar de perder el tiempo aquí. Aunque eso no te llevará a ninguna parte. 😡👎
Como ser humano, tengo mucha paciencia, pero incluso eso de alguna manera se agota... lo siento, pero tengo que sacar esto de mi pecho...
Estimado Barkowrene59,
Espero que te vaya bien. He notado que los documentos solicitados aún no nos han sido enviados. Ten en cuenta que la verificación del casino puede tardar hasta 14 días y es posible que se solicite documentación adicional si hay problemas con los envíos iniciales.
Si decide no proporcionar los documentos solicitados, el casino no podrá completar el proceso de verificación y, lamentablemente, tampoco podremos ayudarlo más si no se mantiene la cooperación.
Además, recuerde que el plazo de respuesta de 7 días en nuestro sitio web está disponible para administrar el volumen de quejas que manejamos, que pueden superar los cientos a la vez.
¿Podría confirmarnos si ha cumplido con todas las solicitudes del casino? Si no es así, tenga en cuenta que es posible que no podamos ofrecerle más ayuda.
Gracias por su comprensión y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Buen día
Vuelvo a explicar que he enviado todos los documentos que pedí, pero durante 2 días seguidos me han engañado varias veces y un día he vuelto a crear la solicitud una y otra vez y sigue siendo rechazada. 😡👎 Me cuentan cuentos de hadas de que no se ven y que han cortado las esquinas. Ya he tenido suficiente de esta mierda aquí, tratando de engañar a la gente. 😡 Ya he tenido suficiente, he vuelto a ser generosa recientemente, me he superado a mí misma y he enviado de nuevo lo que se podría haber enviado, también he escrito sobre todos los documentos. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta ni nada más. También les ofrecí un compromiso de que simplemente me transferirían mis pagos en una MasterCard o un IBAN, que luego puedo enviarles. Incluso renunciaría a las ganancias si recibiera el depósito de vuelta, entonces el asunto estaría zanjado a mis ojos. Como de todos modos nunca veré las ganancias, me gustaría que me devolvieran el depósito. También les envié los términos y condiciones de mi método de pago, que establecen que solo puedo realizar pagos si tengo crédito, ya que la MasterCard es una tarjeta prepago y solo se pueden realizar pagos si tengo crédito, para evitar quedar en números rojos. Aun así, no respondieron ni lo reconocieron. 😡 Deberían decirme los datos bancarios donde me devolverán mi depósito y luego estará bien. Pero intentar estafarme con ganancias y depósitos es ir demasiado lejos. También cancelé un método por razones de seguridad, lo cual es comprensible. Esto significa que algunas cosas ya no se pueden enviar. Les envié todo esto y no recibí respuesta 😡 Es triste y doloroso renunciar a las ganancias como resultado, pero mis depósitos van demasiado lejos, los quiero de vuelta. Lo más rápido posible, sin importar cómo lo hagan. 😡
Estimado Barkowrene59,
También le he solicitado que nos envíe esos documentos a nikolas.b@casino.guru Hace una semana y todavía no ha llegado ningún correo electrónico tuyo.
Reenvíelo para una revisión más exhaustiva para que podamos verificar qué podría encontrar el casino como inaceptable.
Saludos,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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