El jugador de Suecia solicitó un retiro en enero de 2021. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No pudimos recibir ninguna información o evidencia relevante del casino, aparte de algunos reclamos sobre el procedimiento legal, que el jugador no confirmó. El jugador decidió presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino y hemos cerrado esta queja como no resuelta.
Realmente quiero advertirles a todos sobre este casino y el hombre detrás de él. Es una estafa y el hombre detrás de ella es un conocido estafador rumano, aquí bajo el nombre falso de Eugenié L******. He intentado ponerme en contacto con otros aquí en CasinoGuru para advertirles y enviarles la información de este hombre. CasinoGuru, ¿cómo puedo contactar a otros usuarios que han sido estafados por este hombre? Es conocido por la policía local. Tengo su información completa.
Para mí, solo me robó 1000 euros, me prohibió el chat y dejó de responder correos electrónicos. La ganancia fue 100% legítima, envié todos los documentos, etc. y fue verificada. Hablé con él por teléfono después de localizarlo y me dijo que no puedo hacer nada porque no tiene una licencia MGA para este casino.
Ojo con Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L****** y sus casinos estafadores. Su verdadero nombre es .... ........, un conocido estafador rumano. Que no haya sido cerrado todavía es una locura.
Personas que leyeron esto y han sido estafadas. Por favor, unámonos y recuperemos nuestro dinero.
Estimado Doobz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado desde enero de 2021? ¿Le han dado alguna explicación de la causa del retraso o sus ganancias fueron canceladas por completo? ¿Se verificó su cuenta con éxito antes de realizar una solicitud de retiro? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Como escribí. Me dijo que mi cuenta era "afiliado" y que la decisión era definitiva. Luego me bloqueó. Es un ladrón muy conocido, he hablado con la policía en Bucarest sobre él. El dinero fue robado frente a mi cara. El dinero que me debe en realidad se ha duplicado desde entonces debido a su comportamiento. Pero cualquier reclamo legal es de 1000 euros. Como puede ver, me enviaron que mi retiro fue aprobado. Pero dice 5000 pero en realidad eran 1000. Creo que esto El casino usa copias falsas de las tragamonedas ya que los proveedores de tragamonedas no se las vendieron. También me comuniqué con ellos".
¿Entiendo correctamente que su retiro fue cancelado y la cuenta bloqueada en enero de 2021?
Sí, eso es correcto Petronela. Quiero que el casino pruebe cómo mi cuenta es lo que llaman "afilado". Porque eso es una mentira directa y no pueden probarlo. Así que espero que paguen lo que me deben. Se deben incluir los intereses.
Comentarios adicionales del jugador:
"Sí, Petronela. Mi cuenta fue bloqueada en enero y me bloquearon el chat y dejaron de responder correos electrónicos. Lleva una vida peligrosa, el pequeño ladrón rumano.
También llamé a su teléfono celular privado personal y él es muy consciente de lo que está haciendo. 1000 euros es mucho dinero, especialmente en Rumanía. Creo que usó el dinero para renovar su casa. Si no obtengo ayuda aquí, mi última opción es ir a Rumania y recuperar mi dinero.
Debes entender mi frustración. Esto no es lo que escribí en la reseña. Este fue un mensaje personal a su Facebook. Mi reseña está limpia y fue aceptada por usted. Me robó las ganancias que tanto me costó ganar. Por supuesto que debe afrontar las consecuencias.
Imagínese si alguien robara 1000 euros y se riera en su cara diciendo que no puede hacer nada al respecto. Desde principios de 2021 aquí es donde estoy. Por supuesto que llamaré al ladrón. ¡También debe publicar su nombre completo en las reseñas de Goldwin para que la gente esté advertida! Es un criminal muy conocido por la policía en Pitesti Rumania".
Muchas gracias, Doobz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Doobz!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ayudarnos a resolver el problema.
Estimado Doobz!
Me gustaría hacerle algunas preguntas antes de que podamos proceder con este caso.
Como he notado, hay algunas preguntas que hizo mi colega Petronela, que no fueron respondidas. Dado que la importancia de las respuestas es muy significativa para nosotros, me gustaría pedirle amablemente que responda estas dos preguntas, por favor:
¿Se verificó su cuenta con éxito antes de realizar una solicitud de retiro?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Estamos buscando tu respuesta.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela. No tengo forma de responder a la última publicación de Martin. No tengo dirección de correo electrónico y no es posible escribir directamente en el hilo. Sí, mi cuenta fue verificada y no usé ningún bono".
"Hola Martin. No usé un bono y mi cuenta fue verificada y mi retiro aprobado. Entonces Vlad decidió robar el dinero. El reclamo fue que mi cuenta era "afiliada" y la decisión fue definitiva. Quiero que pruebe cómo mi ¿La cuenta era afiliada? No puede porque eso es un engaño de tigani".
Estimado Doobz,
De acuerdo con la información que nos proporcionó el casino, existe un procedimiento legal con respecto a su caso con Goldwin Casino, ¿podría dar más detalles sobre esta información?
Como nunca respondieron y me dieron una explicación, saben que están equivocados. Nunca pedí problemas con ellos.
Me robaron el dinero frente a mis narices y eso me puso en un gran problema, desde que aprobaron mi retiro yo contaba con ese dinero y saldaba deudas con el efectivo que tenia.
¿Cómo puede uno estar orgulloso de su pan de cada día cuando está robando el dinero de otras personas?
¡Hola Doobz!
Gracias por tus respuestas. Ahora continuaré con la comunicación con el casino.
Hola Martin,
¡Gracias por su respuesta!
Ya proporcioné la información solicitada, así como la posición del casino al respecto, directamente a su correo electrónico, el 9 y el 19 de diciembre.
No hemos recibido ninguna solicitud adicional relacionada con este caso después de esto.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Estimado Eugenié y Goldwin Casino,
¿Recibiste mi correo electrónico del 21 de diciembre de 2022? Estaba respondiendo a tu correo electrónico del 19 de diciembre.
¿Podría echar un vistazo a su bandeja de entrada? En caso de que se pierda mi respuesta, la reenviaré.
Hola Martin,
Esto no ha sido recibido de nuestra parte.
Por favor, reenvíelo y me pondré en contacto con usted en breve.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
¡Hola!
He vuelto a enviar el correo electrónico.
¡Hola Doobz!
Para continuar con la queja, me gustaría pedirle que nos proporcione alguna prueba de la transacción de sus depósitos en su cuenta de casino.
Por favor, envíelos a mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Esperando la información.
¿Es hora de que Eduardo, el estafador, presente alguna prueba de que mi cuenta es "afiliada"?
¿Qué está pasando en el caso de Martin? No hay ningún procedimiento legal con respecto al robo de mis 1000 euros.
Hola Doobz,
Por favor, acepte mis disculpas por una respuesta tardía. Gracias por proporcionarnos la información solicitada, he recibido sus correos electrónicos con las capturas de pantalla.
La situación actualmente es así. Aunque el casino ha tratado de darnos alguna explicación sobre el asunto, además de algunas capturas de pantalla de comunicación explícita realizada por su parte, no hemos recibido ninguna evidencia suficiente, que proporcione una idea de la situación de su parte, o confirme cualquier de sus declaraciones. También han mencionado claramente que no nos proporcionarán más información hasta que se complete el supuesto proceso legal.
Creemos que la comunicación explícita por sí sola no es motivo para confiscar ningún saldo de jugadores. Junto con la falta de cualquier evidencia, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta, ya que no hay forma de que podamos ser de ayuda en esta situación bajo las circunstancias establecidas.
Actualmente, el casino parece operar con una licencia de Curacao, por lo que le recomiendo enfáticamente que se comunique con usted si desea continuar con la resolución de su problema. Por favor, hágamelo saber, si desea presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino.
Hola Martin. De hecho, he iniciado un caso con la autoridad de Curazao. Sabía que el casino haría eso, nunca veré mi dinero, pero haré que el resto de mi vida sea miserable para el pequeño enanito.
El casino debe tener una bandera roja y clasificarse como una estafa.
Estimado Doobz,
Gracias por informarme sobre la presentación del caso a la autoridad de licencias. Ahora cerraremos esta queja como "no resuelta". Dado que se ha pasado a la autoridad de licencias del casino, le agradeceríamos que compartiera el resultado del proceso con nosotros, una vez que el licenciante tome una decisión. Siempre puede comunicarse conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Estimado Doobz ,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a peter.c@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Hola Pedro,
Gracias por reabrir el caso.
Tenga en cuenta que el administrador del casino se comunicó con Doobz y resolvió el problema directamente con él.
Esto se concluyó en abril de este año y también informamos a casino.guru del resultado.
Con saludos,
Eugenié Lacroix
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock