El jugador de EE. UU. intentaba retirar sus ganancias, pero se rechazaron todas las solicitudes de retiro. Parecía haber un problema con la dirección de la billetera del jugador, sin embargo, no pudimos terminar la investigación porque el casino dejó de responder.
Tengo problemas para obtener el retiro. Siguen revirtiendo el pago a mi cuenta o hacen que el pago se elimine. He depositado dinero usando Bitcoin y tarjetas de débito. Me gustaría recibir mi dinero. No tienen problemas con el dinero, entonces, ¿por qué deberían haber problemas cuando ganas el dinero?
Estimado charlesfreeman011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Cuántas solicitudes de retiro se han cancelado hasta ahora?
¿Ha intentado discutir este problema con el casino? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No he tenido retiros exitosos. He hecho todo lo que me han pedido. Siguen revirtiendo mis retiros. Incluso hice una billetera de Bitcoin porque dijeron que para retirar dinero de Bitcoin tienes que hacer un depósito con Bitcoin, así que incluso hice eso. Bc mi banca en línea no haría transferencia bancaria. Así que ahora siguen revirtiendo mis retiros. Sin ninguna explicación. No entiendo por qué aceptan tu dinero tan rápido pero no quieren pagar el dinero cuando lo solicitas. Quieren que saltes a través de los aros y mantengas tu dinero con ellos para que eventualmente lo pierdas. Veré si puedo hacer una captura de pantalla de la conversación con soporte en vivo.
También te he enviado una captura de pantalla de la conversación con soporte en vivo.
Muchas gracias por su respuesta, charlesfreeman011. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar si ha pasado la verificación?
Estimado charlesfreeman011,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Oye, lamento haber tardado tanto en volver contigo, pero el casino todavía me está costando mucho retirar mi dinero y no entiendo por qué el proceso de Bitcoin lleva días cuando los otros casinos lo hacen al instante, ahora ahí. diciendo que 4 de mis retiros son a una billetera Bitcoin que ni siquiera es mi dirección. Recibí 2 retiros a mi dirección de Bitcoin y ahora los otros 4 allí dicen que se procesaron y enviaron, pero cuando les pedí la dirección, es diferente a mi dirección y allí dicen que es mi culpa.
¿Podría enviarme (o publicar aquí) la última comunicación entre usted y el casino con respecto a esta situación?
Gracias por las capturas de pantalla, pero no veo en ninguna parte que se haya enviado a una dirección diferente. ¿Podría proporcionar esto también?
Me dijeron esto por teléfono que el dinero se envió a una dirección que me dieron y que ni siquiera era mi dirección en mi billetera Bitcoin y luego, cuando comencé a preguntar cómo se cambió esta información, dijeron que tenía que ser de mi parte. y traté de discutir con ellos y seguían diciendo que tendrían que esperar al equipo de finanzas para dar una respuesta. He jugado en otros casinos y el proceso de Bitcoin no lleva tanto tiempo. Gané en Cafe Casino y cobré y tuve mi dinero en una hora. Excelente casino y Slots.VI. Pero Grand Rush realmente está empezando a hacerme llevar mi dinero a otra parte. Y no está bien que gané 40,000 dólares y solo pude retirar 2500 y todavía no tengo ese dinero. Te mostraré capturas de pantalla de cada vez que lo intenté y lo revertirían.
. Los que están en rojo son los que están diciendo que he recibido y no y pueden ver los que invirtieron sin ninguna explicación.
Sí, he pasado el proceso de verificación, he hecho todo lo que me han pedido. He enviado capturas de pantalla de extractos bancarios y mi billetera de monedas y todavía no me han dado una respuesta sobre mi dinero. Como dije. Hablé con el banco y me dijeron que no ha habido ningún intento con la transferencia bancaria y que deberían haber sido un número de rastreo de 15 dígitos si hubieran enviado la transferencia y todavía no me han dado ningún tipo de información al respecto. He pedido hablar con un encargado y todavía no me han facilitado nada
Muchas gracias charlesfreeman011 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola charlesfreeman011,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Grand Rush Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Me gustaría que se unan a nosotros para que tal vez vean que estoy hablando en serio sobre esto y me gustaría que el asunto se resuelva acreditando el dinero en mi cuenta para que pueda comenzar el proceso de retiro de nuevo o simplemente apostarlo de nuevo al casino Simplemente no me gusta el hecho de que ha pasado tanto tiempo y no tengo todo el dinero. Gracias
Nos gustaría pedirle a Grand Rush Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Carlos,
Espero que estés bien.
Me gustaría informarle que todos sus retiros fueron pagados con éxito.
Le hemos enviado una copia del comprobante de pago con la información de bitcoin que ingresó para retirar.
Consulte su correo electrónico para obtener más información sobre su retiro.
Saludos,
Representante de GrandRush Casino
Entiendo lo que dices, pero sé que no puse esa dirección en el portal y envié copias de mis transacciones para probarlo. ¿Cómo es justo que digas que es mi culpa cuando es una dirección completamente diferente? Pude ver si había algunos números fuera del primero, pero no lo es. Y si rastrea la dirección en blockchain, parece volver al casino. Así que dime cómo es eso. Solo haz lo correcto porque nunca recibí ese dinero y creo que, como buen cliente que soy, deberías volver a revisar todo porque nunca recibí ese dinero y odio ir a otro lugar y dejar Grand Rush
Estimado equipo de Grand Rush Casino,
¿Es posible que el jugador no haya agregado la dirección de la billetera? ¿Se puede verificar esto dos veces?
Gracias.. bc Copio y pego mi dirección en el recibo del portal donde retiras el dinero y también tengo los recibos allí hablando y la información es incorrecta. El correo electrónico que tienen para mí es incorrecto y los tiempos son todos iguales para cada retiro cuando uno se realizó 5 días antes que los demás. Entonces, ¿cómo es eso posible y por qué el nombre del comerciante está marcado en los recibos? Así que creo que haces que parezca que enviaste el dinero, pero te lo devuelven. Entonces usas la excusa de que el cliente cometió el error y no eres responsable de ello.
Hola Pedro,
Hemos verificado dos veces por parte de ambos equipos de finanzas y la cantidad no se devolvió.
Cuando un jugador realiza una solicitud de retiro, después de las verificaciones del equipo de finanzas, simplemente acepta estos pagos para que se procesen, dicho esto, no existe tal proceso en el que tenga que copiar/pegar o ingresar manualmente la información en otro dispositivo para procesar pagos. Al hacer esta parte, evita tales errores en los que pueden insertar información incorrecta al procesar cualquier cosa, por lo que depende de los clientes ingresar la información correcta.
Si por casualidad, cualquier dirección de bitcoin y transferencia bancaria se realiza incorrectamente, por ejemplo, falta información y el retiro regresa, esto vuelve a la cuenta del cliente y se les informa dónde cometieron el error, para que puedan inserte la información correcta y procesamos el pago según el tiempo requerido.
Aparte del cliente, nadie puede agregar o cambiar la información de retiro. Todos los retiros del 14 al 19 de abril se procesaron a través de bitcoin según la dirección proporcionada e insertada en el sistema.
Los datos presentes en el sistema así como los presentes en el comprobante de pago enviado al cliente vía correo electrónico son los mismos.
Quedamos a tu disposición para más información Peter.
Saludos,
Representante de GrandRush Casino
¿Cómo puedes decir que no puedo copiar y pegar mi dirección en el portal? Eso es lo que hago. Lo copio en mi portapapeles y luego lo pego en el portal. Entonces, si tengo que hacer eso, ¿por qué no puedo cambiarlo? Bc las direcciones no son las mismas. Puedo probar fácilmente que hay diferentes. Y haces un proceso de verificación para asegurarte de cómo podría enviarlo a diferentes direcciones y los cuatro pagos que se realizaron el 18/4 y el 19/4 no son mi dirección y nunca recibí el dinero. Pero el pago realizado el 4/14 recibí el dinero entonces como es eso??? Y actúas como si ni siquiera reconocieras la copia de mi transacción que envié. Así que realmente me gustaría saber. Y me encanta cómo siguieron revirtiendo mis pagos hasta que jugué mi dinero porque sabía que sería una molestia recibir mi dinero.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de GrandRush Casino,
Déjame hacerte una pregunta. Si se tuvo que verificar la dirección de la primera billetera del jugador (el jugador tuvo que hacer un depósito para poder retirar dinero), ¿hubo el mismo proceso de verificación también con la dirección de la segunda billetera? ¿El jugador hizo un depósito de la nueva billetera Bitcoin?
Hola Pedro,
Nuestra respuesta anterior estaba relacionada con nuestro proceso. La verificación mencionada anteriormente está relacionada con el juego del jugador para liberar la cantidad correcta en la cuenta del jugador según nuestros T&C. No referimos nada al jugador, solo es una explicación de cómo es y se entiende el proceso.
El jugador es libre de usar cualquier billetera btc que desee y hacer el retiro a su dirección de bitcoin.
Las finanzas liberarán el pago según la información que recibieron.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Saludos,
Representante de GrandRush Casino
No estaría pasando por todo esto si hubiera recibido mi dinero. No utilicé esa dirección de bitcoin, si la mira en la cadena de bloques, puede ver que la dirección pertenecía al casino con todos los pagos que se enviaron desde allí. Nunca fue a mi dirección de bitcoin que uso para la primera. Y sigo siendo un cliente que paga a toda prisa... pero si no hubo nada de malo con ese pago de bitcoin, ¿por qué se eliminó del sitio web y ahora solo hay dos formas de depositar dinero? Entonces, algo salió mal para que el casino lo quitara de la página de depósito. Solo reembolsa mi cuenta y podemos continuar con nuestras vidas.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado charlesfreeman011,
Si nadie más puede cambiar su método de pago excepto usted, me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted. ¿Puede mostrarme alguna evidencia que sugiera esto: "si lo mira en la cadena de bloques, puede ver que la dirección pertenecía al casino con todos los pagos que se enviaron desde allí". ?
Sí, solo puede verlo usted mismo, solo escriba la dirección en blockchain y mire las cantidades y adónde va todo y tan pronto como el dinero llegue a la dirección, se envió a otro lugar, pero aún puede seguirlo en blockchain y ver dónde está. va. Y no soy el único que puede ingresar la dirección, cualquiera que esté del lado del casino tiene que obtener la dirección y copiarla y pegarla en algún lugar porque cuando estaba hablando por teléfono con el operador en el casino, ella me dijo el procedimiento de cómo está hecho, entonces, ¿por qué no pudieron haber cometido un error y copiado la dirección incorrecta y ponerla con mis cosas? Te enviaré capturas de pantalla donde también tienen mi correo electrónico incorrecto.
Míralos y puedes obtener la dirección de estos y ponerlos en blockchain y echar un vistazo por ti mismo y puedes ver dónde han marcado el nombre del comerciante y mirar la dirección de correo electrónico que tienen para mí, que no es la mía.
Estimado charlesfreeman011,
No estoy seguro de si las transacciones pueden considerarse como evidencia de que el casino acaba de enviar BTC a su propia billetera. No hay coincidencia perfecta en las direcciones:
La dirección de la billetera
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transacciones del casino a la billetera:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0.00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0.01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0.00844BTC)
OUT – transacciones desde la billetera hacia afuera
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0.00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0.01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0.00844BTC)
Estimado equipo de GrandRush Casino,
¿Podría proporcionar el registro del jugador y la hora exacta en que se produjo el cambio de la dirección de la billetera?
Ok, eso demuestra que no recibí los pagos y ahora los comerciantes que usan cuando agregas dinero con una tarjeta Visa me están estafando con mi dinero. Usan estos sitios de entrega que inventan y usan diciendo que es quién tomó su pago. Todo el casino Grand Rush es una estafa para mí. Y me gustaría recibir mis pagos del dinero que gané o me aseguraré de que el sitio se cierre para siempre.
Nos gustaría pedirle a GrandRush Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola charlesfreeman011,
Hablé con un representante del casino por Skype, la persona a cargo de las quejas está enferma, alguien debería responder lo antes posible.
No entiendo por qué no puedo obtener el dinero que gané... no hay razón para que esté mintiendo o tratando de superar el casino porque, si ese es el caso, ¿por qué seguiría depositando dinero y jugando en hay casino. Solo quiero que se haga lo correcto. Si alguien paga para jugar en su casino todos los días como lo hago yo... Puedo mostrarle todas mis transacciones y si gano y quiero cobrar, entonces no debería haber ningún problema para obtener mi dinero. Por un lado, no hay problemas cuando se trata de depositar el dinero en el casino, entonces, ¿por qué es tan difícil retirar su dinero? Esto NECESITA CAMBIARSE.
Estimado charlesfreeman011,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. El problema es que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, por lo que no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
. 
