El jugador de Lituania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Hola. Empezó así: deposité 20 € y aposté hasta llegar a unos 840-850 €. Luego, cuando intenté retirar, me decía "retiro pendiente, espera a que un miembro del equipo de Heybets lo confirme". Ha estado pendiente durante 7 días. El equipo de soporte me respondió los primeros 2 días diciéndome que tenía que esperar un poco y notificaron al equipo de finanzas sobre mi retiro. No he recibido ni una sola actualización, escribo al equipo de soporte todos los días un par de veces y, ¿adivinen qué? Me ignoran. He escrito como 25 mensajes diferentes, ni uno solo de ellos fue respondido. Básicamente, me están ignorando y creo que me están estafando. Esa cantidad de dinero cambia la vida de alguien como yo. Me encantaría que me ayudaran a resolver este problema. Pondré las capturas de pantalla de los retiros pendientes a continuación, así como mis mensajes para que no me ignoren.
Hola nick.
No, no recibí mi retiro y el soporte no ha respondido a ningún mensaje.
¿Podemos invitar al casino a la conversación? Simplemente me están ignorando.
Gracias Ferumop por toda la información facilitada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ferumop,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de sus dificultades con el proceso de retiro. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Casino Heybets,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre el caso? En concreto, ¿cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procesen por su parte?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia