PrincipalQuejasHeybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Heybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 840 €

Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

1d 1h 57m 54s

Resumen del caso

hace 6 días
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El jugador de Lituania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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hace 2 semanas
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Hola. Empezó así: deposité 20 € y aposté hasta llegar a unos 840-850 €. Luego, cuando intenté retirar, me decía "retiro pendiente, espera a que un miembro del equipo de Heybets lo confirme". Ha estado pendiente durante 7 días. El equipo de soporte me respondió los primeros 2 días diciéndome que tenía que esperar un poco y notificaron al equipo de finanzas sobre mi retiro. No he recibido ni una sola actualización, escribo al equipo de soporte todos los días un par de veces y, ¿adivinen qué? Me ignoran. He escrito como 25 mensajes diferentes, ni uno solo de ellos fue respondido. Básicamente, me están ignorando y creo que me están estafando. Esa cantidad de dinero cambia la vida de alguien como yo. Me encantaría que me ayudaran a resolver este problema. Pondré las capturas de pantalla de los retiros pendientes a continuación, así como mis mensajes para que no me ignoren.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado Ferumop,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 semana
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Estimado Ferumop,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola nick.

No, no recibí mi retiro y el soporte no ha respondido a ningún mensaje.

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hace 6 días
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¿Podemos invitar al casino a la conversación? Simplemente me están ignorando.

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Público
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hace 6 días
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Gracias Ferumop por toda la información facilitada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 días
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Hola Ferumop,

He revisado su caso y lamento escuchar acerca de sus dificultades con el proceso de retiro. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.



Estimado Casino Heybets,

Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre el caso? En concreto, ¿cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procesen por su parte?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Editado por un administrador de Casino Guru
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Heybets Casino tiene 1d 1h 57m 54s para responder

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