Al jugador de los Estados Unidos se le deshabilitó la cuenta y el casino solicitó documentación adicional para una investigación. Después de enviar las fotos requeridas hace una semana, el jugador solo recibió actualizaciones genéricas y espera la conclusión de la investigación.
Recibí un correo electrónico un día inesperado que decía que mi cuenta estaba deshabilitada y que necesitaban tres fotos mías para ayudar en la investigación de mi cuenta: identificación, selfie con identificación junto a mi rostro y verificación de dirección
Envié los tres hace una semana. Recibí correspondencia de ellos, pero es todo el genérico 'no tenemos ninguna actualización en este momento, le enviaremos un correo electrónico cuando se complete la investigación'
Estimado LG0414 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela. ¡Gracias por la respuesta!
Abrí mi cuenta aproximadamente un mes antes de que la deshabilitaran. No he completado la verificación de la cuenta. Creo que eso es parte de lo que está haciendo la investigación.
He estado jugando al póquer y sus apuestas deportivas virtuales. tengo un bono activo
Oye, ¿necesitas algo más de mí? ¿Puedes actualizarme sobre lo que sucede a partir de aquí? ¡Gracias!
Muchas gracias, LG0414, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ignition Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias LG0414 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Ignition Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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