El jugador de Alemania fue acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada. El casino proporcionó evidencia que sugería que el jugador usó información personal incorrecta en el formulario de registro para crear una segunda cuenta.
Hola, abrí una cuenta en este casino.
antes de empezar a jugar ya me verifiqué
para que no tenga problemas con el pago
después de la verificación obtuve 21 giros gratis con los que tuve suerte y gané 300 euros de dinero real
Así que implementé todo cuando quería pagar este mensaje llegó
Déjame explicarte, tu cuenta ha sido cerrada como un duplicado.
Tales acciones indican una violación directa de los Términos y condiciones del casino en línea King Billy.
Debido a estas violaciones, The King desea pedirle que deje de crear más y más cuentas de su lado. Dado que no se pueden agregar bonos gratis ni giros gratis a las cuentas duplicadas, tampoco se retirarán las ganancias de las cuentas duplicadas.
Gracias por su comprensión.
por favor ayudenme estos son estafadores
Estimada Catalina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de giros gratis?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, sí, como dije, la ganancia provino de los giros gratis de bonificación, implementé todo y luego logré ganar 300 € de dinero real.
No, realmente no puedo decir cómo sucedió eso, le escribí a la señora Ross durante mucho tiempo y traté varias veces de explicarle que no era yo con la otra cuenta, pero la mujer no quería escucharlo. y seguí repitiendo también como dije antes de que el juego comience verificado
Ni siquiera quieren escucharte.
Estaba buscando casinos en línea de buena reputación ese día porque acababa de ser estafado por otro casino, luego encontré King billy Casino y pensé que estaba bien, también estaba muy feliz al principio hasta que obtuve los 300 € ganados y quería cobrar.
Realmente no creo que sea correcto, los jugadores gastamos mucho dinero y luego terminamos siendo jodidos.
Saludos
catalina
Hola a todos,
mi caso está siendo procesado, ¿hay algo más que suceda?
Saludos
Catalina K********
Estimada Catalina,
Lo siento, pero no respondió si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o utilizando su dirección de correo electrónico. ¿Ha completado la verificación KYC en el pasado o solo verificó su correo electrónico?
perdon claro que respondi
he escrito
No, lamentablemente no sé si tal vez alguien hizo un mal uso de mis datos para un casino en línea.
Solo puedo decir que nunca he abierto una cuenta en el casino.
saludos
Catalina K********
Me registré en el casino por primera vez e inmediatamente verifiqué mi cuenta
Desafortunadamente jugué en otro casino antes de eso en BoaBoa
Nunca antes había oído hablar del Casino King billy.
por favor ayúdenme, simplemente no quieren pagarme mi dinero porque gané con su bono
Estimada Catalina,
Si nunca ha depositado fondos en su cuenta y sus ganancias se acumularon en su totalidad de los giros gratis recibidos al registrarse, tendrá derecho a un retiro máximo de 50 €. Por favor, compruebe la siguiente regla :
"4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS BONOS SIN DEPÓSITO
4.1 La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El monto máximo de retiro sin bonos de depósito está limitado a EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Los bonos exclusivos pueden tener excepciones. Para obtener más detalles, comuníquese con el equipo de atención al cliente.
...
4.4 Es posible que se apliquen diferentes condiciones a las tiradas gratis al registrarse reclamadas a través de cualquier sitio afiliado (es decir, apuesta, ganancia máxima). Las condiciones del bono deben verificarse en el sitio afiliado, a menos que se indique lo contrario. Además, para ser elegible para un bono sin depósito, la cuenta del jugador debe confirmarse por correo electrónico. Si el jugador no puede confirmar la cuenta, no se puede agregar ningún bono de depósito".
¿Podría aclarar si ha verificado su dirección de correo electrónico o ha pasado con éxito la verificación KYC completa antes de comenzar a jugar? A la espera de saber de ti.
PD: Mientras tanto, he ajustado el importe en disputa de 300€ a 50€.
Hola
¿Por qué solo tengo derecho a 50€?
Implementé con éxito el dinero del juego que recibí con el bono del casino de acuerdo con las condiciones del casino.
los 300€ son dinero real y no dinero que todavía hay que apostar
Y sí, he subido DNI, datos bancarios y comprobante de domicilio a la plataforma
No puedo iniciar sesión porque bloquearon mi cuenta.
y no entiendo porque solo me quieren dar 50€ de 300€ de dinero real
no estoy de acuerdo con eso
saludos
Catalina K********
Porque 50 € es el retiro máximo que se puede retirar de un giro gratis. Por favor, comprenda que no es inusual que las ganancias de los bonos sin depósito estén limitadas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola a todos
ok si entonces con gusto acepto los 50€
solo debemos proceder ahora ¿cómo obtengo los 50€?
¿Debo enviarle mis datos bancarios?
saludos
Catalina K********
Estimada Catalina,
Si aún se puede acceder a su cuenta, debe verificarla y solicitar un retiro. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Perdona pero te escribí que me bloquearon la cuenta
Ya he intentado iniciar sesión
pero no funciona
¿Puedes decirle a los que lo desbloquean?
Gracias y un saludo
Catalina K********
¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Hola,
lo siento pero si lees mis mensajes te llegarán
Puedo. No entro me han desactivado mi cuenta
Entiendo que su cuenta ha sido bloqueada y ya no es accesible. Me preguntaba si recibió algún correo electrónico que confirmara que su cuenta de casino ha sido verificada antes de comenzar a jugar como indicó en su primer comentario. Muchísimas gracias.
Hola,
no, no obtuve nada de eso
bloquearon mi cuenta de inmediato
pero subí todo lo que era necesario para la verificación.
Verifiqué antes del inicio del juego para evitar algo así, pero no hizo nada, bloquearon mi cuenta de todos modos.
Saludos
catalina
Muchas gracias, Katharina, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronela,
Muchas gracias por tu ayuda, también espero que esto finalmente funcione.
Gracias y un saludo
catalina
Hola Katharina,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a King Billy Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Gracias por tu ayuda.
saludos
catalina
Hola,
Eso es exactamente lo que he mencionado no sé cuántas veces, nunca he abierto una cuenta con kingbilly.
ni siquiera te dejan explicar
lo único que hacen es bloquear mi cuenta directamente y congelar mis 300€
Nunca he visto algo como esto antes. Puede que no sea mucho dinero para ti, pero es mucho para nosotros, los jugadores.
su plataforma es una completa estafa
Tengo. Verifiqué con su casino antes de jugar para evitar exactamente eso y, sin embargo, sucede
Eso es una insolencia y les deberían revocar la licencia.
Verifiqué con un abogado
aunque tengas 2 cuentas
No puedo bloquear una cuenta activa
Estimado equipo de King Billy Casino,
¿Podría dar más detalles sobre la declaración anterior y enviar evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?
Estimada Catalina,
En primer lugar, nos gustaría señalar que no hemos verificado su cuenta. Ha subido documentos pero eso no significa que su cuenta haya sido verificada.
Su primera cuenta de jugador se creó en abril de 2021. Esta cuenta contiene casi la misma dirección de correo electrónico: jovanmitrovic57@yahoo.de, el mismo nombre, fecha de nacimiento, dirección y código postal.
Sin embargo, cuando creó su segunda cuenta, proporcionó una fecha de nacimiento falsa, por lo que el sistema le permitió crear esta cuenta.
Cuando descubrimos que la fecha de nacimiento en su documento y cuenta no coincidían, escribió una carta diciendo que ingresó la fecha de nacimiento incorrecta.
Después de editar los detalles de su cuenta, el sistema nos notificó de inmediato que tiene una cuenta duplicada (el mismo nombre y fecha de nacimiento).
Como resultado, sus ganancias han sido confiscadas y la cuenta ha sido cerrada debido a la creación de una cuenta duplicada, lo cual es una violación directa de los términos y condiciones que ha aceptado.
9.2.1 Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal. La creación de varias cuentas de jugador por parte de un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas.
9.2.2 Tiene derecho a usar una sola cuenta. Una cuenta por una dirección de residencia, una dirección IP, una PC. Si registra más de una cuenta de miembro, todas sus cuentas pueden suspenderse o eliminarse, y todas las apuestas pueden anularse. Además, sus ganancias y bonificaciones que recibió o acumuló durante el período de uso de varias cuentas de miembro también pueden anularse.
Gracias al equipo de King Billy Casino por la explicación y la evidencia de respaldo.
Estimada Catalina,
Según la información proporcionada por el casino, me temo que no puedo ayudarlo con esto. Dado que usó datos incorrectos (fecha de nacimiento) para registrar una nueva cuenta, el sistema no pudo identificar las cuentas duplicadas y se le permitió continuar. Si usara los datos correctos, esta situación nunca ocurriría. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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