Estimados x4wsccrkcd y Mirka,
Agradecemos que se haya comunicado con nosotros y nos haya brindado sus inquietudes; hemos revisado minuciosamente el caso en cuestión.
Nos gustaría explicar la situación para que Mirka se la quede un poco más clara. El jugador x4wsccrkcd se puso en contacto con nuestro casino para solicitar un reembolso porque supuestamente su cuenta no se cerró a tiempo y, como afirma el jugador, está luchando contra una adicción al juego. Sin embargo, después de haber realizado un examen detallado de todas las comunicaciones, lamentamos informarle que no encontramos ninguna solicitud explícita de cierre de cuenta o notificación sobre adicción al juego en las interacciones con nuestro equipo de soporte. Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, tomamos estos asuntos muy en serio y actuamos con prontitud al recibir dichas solicitudes. En este caso, confirmamos que su cuenta fue bloqueada inmediatamente al recibir su mensaje más reciente.
Entendemos la frustración que pueda estar experimentando y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. Sin embargo, según nuestra investigación, no hemos identificado ninguna violación de nuestros Términos y condiciones o requisitos reglamentarios por nuestra parte. Es fundamental tener en cuenta que las solicitudes de reembolso, como la suya, a veces se alinean con tácticas empleadas por estafadores que intentan explotar los casinos.
Si bien empatizamos con su situación, crear un precedente de reembolsos sin motivos claros puede exponer nuestra marca a posibles abusos por parte de actores malintencionados. Debemos mantener una política consistente para mantener la integridad de nuestros servicios y protegernos contra actividades fraudulentas.
Lamentamos sinceramente las circunstancias que llevaron a su solicitud y entendemos la decepción que pueda causar. Si hay alguna forma adicional en la que podamos ayudarlo dentro de los límites de nuestras políticas, háganoslo saber. Nuestro equipo está comprometido a brindar apoyo y abordar cualquier inquietud legítima que pueda tener.
Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Equipo de LalaBet Casino.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
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