PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Lucky Legends Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 260 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/06/2024 | Caso cerrado : 25/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador sudafricano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le solicitamos a la jugadora que proporcionara más detalles y se comunicara con el casino, pero no respondió. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por falta de información y cooperación necesarias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Cuál es el problema?

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Público
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hace 4 meses
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Hola, abigailabrahams88,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 4 meses
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Hola, abigailabrahams88:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 meses
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Hola, todavía no he recibido ningún pago.

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Público
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hace 4 meses
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OK, gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, abigailabrahams88. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
Público
hace 4 meses

-no

-no

-no

Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, abigailabrahams88. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
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file esa es la unica prueba

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hace 4 meses
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¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, abigailabrahams88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Esa es la única prueba que tengo

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hace 3 meses
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Entonces, ¿no has hablado sobre este tema con el soporte del casino? Si no, eso es lo primero que siempre recomendamos, ya que tienen más información sobre la situación y pueden brindarle más información o los pasos necesarios para resolver el problema.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, abigailabrahams88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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