PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Lucky Legends Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Importe: 260 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/06/2024 | Caso cerrado : 25/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador sudafricano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le solicitamos a la jugadora que proporcionara más detalles y se comunicara con el casino, pero no respondió. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por falta de información y cooperación necesarias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Cuál es el problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, abigailabrahams88,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, abigailabrahams88:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola, todavía no he recibido ningún pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

OK, gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, abigailabrahams88. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses

-no

-no

-no

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, abigailabrahams88. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

file esa es la unica prueba

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, abigailabrahams88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Esa es la única prueba que tengo

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Entonces, ¿no has hablado sobre este tema con el soporte del casino? Si no, eso es lo primero que siempre recomendamos, ya que tienen más información sobre la situación y pueden brindarle más información o los pasos necesarios para resolver el problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, abigailabrahams88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias