El jugador de Brasil tenía la cuenta congelada después de varios intentos fallidos de retirar sus ganancias.
Hice mi depósito, jugué y terminé tomando 5109 BRL de ganancia. Fui a hacer el retiro y se negaron 4 veces. Intenté hablar con ellos y, sin respuesta, decidí intentar retirar nuevamente y congelé mi cuenta con mi dinero.
Estimado edmario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros.
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino anteriormente?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
buenas tardes ya envié la documentación pero no obtuve respuesta, pero ya realicé un retiro en el sitio previamente en una cuenta de mi esposa, y mis ganancias no fueron por bono, estoy esperando la solución de mi problema.
Gracias, edmario, por tu respuesta.
¿Podría aclarar lo que quiso decir con: "ya envié la documentación pero no obtuve respuesta, pero ya hice un retiro en el sitio previamente en una cuenta de mi esposa" ?
¿Entiendo correctamente que ha retirado sus ganancias utilizando un método de pago que pertenece a su esposa?
Envié mi documentación para la verificación KYC al correo electrónico: br@mostbet.com
tal como me lo asignó el soporte del sitio web para completar la verificación, sin embargo, mi cuenta permanece congelada hasta ahora y no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico informando si están revisando mis documentos o no, me gustaría que me ayudaran recibir este dinero o lo antes posible y que mi cuenta mostbet haya sido verificada para poder seguir apostando sin temor a otra congelación de retiros, una vez más estoy completamente a su disposición para que podamos resolver todo lo más rápido posible, gracias usted de antemano.
Gracias, edmario, por tu respuesta. Desafortunadamente, no ha respondido a mi pregunta anterior.
¿Podría aclarar lo que quiso decir con: "ya envié la documentación pero no obtuve respuesta, pero ya hice un retiro en el sitio anteriormente en una cuenta de mi esposa" ?
¿Cuál es la conexión entre la cuenta de su esposa y este caso?
La cuenta de mi esposa no tiene nada que ver con este caso, solo lo mencioné porque tampoco era una cuenta confirmada.
¿Podrías ayudarme a desbloquear mi cuenta?
¿Necesitas que desbloquee la cuenta?
Ya envié los documentos por e-mail y una foto mía con el documento, ¿necesitas que haga algo más?
Estoy esperando que mi cuenta sea DESBLOQUEADA y una vez más estoy completamente disponible para lo que sea necesario.
Sí, por favor deje de jugar e inmediatamente desbloqueé mi cuenta,
El problema aquí y desbloquear mi cuenta no es necesario para hablar de algo que no tiene nada que ver con mi cuenta.
de nuevo repito.
¿Me necesitas para algo relacionado con "MI CUENTA?"
¿Necesitas que haga algo?
Solo quiero desbloquear mi cuenta, no quiero saber nada más que no esté relacionado con ella.
Y de nuevo espero "DESBLOQUEAR MI CUENTA"
Espero un retorno positivo esta vez.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Mostbet Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a aclarar por qué su cuenta fue bloqueada.
He comprobado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://mostbet.com/rules :
"REGISTRO MÚLTIPLE
Cada cliente registrado puede tener una sola cuenta. Al registrarse en el sitio web, se aplica la siguiente regla para: una familia, una dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito / débito o dirección IP. La administración de la empresa se reserva el derecho de solicitar al cliente datos más precisos (datos de pasaporte, permiso de residencia, registro) y pasar una videoconferencia ".
En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta por familia, por hogar, por dirección IP está en contra de los T&C, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Se verificó previamente la cuenta suya o la de su esposa? A la espera de saber de ti.
No he canjeado ninguna oferta promocional hasta ahora, entonces, ¿eso significa que debido a que tengo más de una cuenta aunque no estoy verificado, voy a perder mi dinero?
¿Se verificó completamente la cuenta de su esposa anteriormente? ¿Fue ella la primera que registró una cuenta en este casino?
Estimado edmario,
Para concluir, usted y su esposa, ambos tienen cuentas en el mismo casino. Ninguno de ellos ha sido verificado previamente. Ambos han sido creados y utilizados desde la misma dirección IP, domicilio y hogar.
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Eso es exactamente lo que le sucedió cuando solicitó su retiro. Como la cuenta de su esposa se creó primero, la suya fue reconocida como duplicada y bloqueada inmediatamente. Esto te sucedería en el 99% de los casinos.
¿Podría indicar cuántas veces ha depositado fondos en su cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.
Muchas gracias, edmario, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Edmario.
Es difícil de decir, pero si no recibió ningún bono, existe la posibilidad de que el casino le pague. Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión. ¿Puede explicarnos qué pasó con la cuenta de Edmario?
Bloquearon mi cuenta permanentemente alegando que escuché fraude de mi parte, casino débil que no soporta perder una micharia que se lo contagiar a todos mis amigos y sus amigos que no usan este casino.
Nos gustaría pedirle al Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta'
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
Lamento mucho, Edmario, que no pudimos ayudarte. Si lo desea, puede contactarme. Te ayudaré a presentar la queja al regulador. (matej@casino.guru)
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Mostbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¡Buenas tardes, querido Edmario!
Su cuenta no se utilizó durante más de 1 año. Según nuestras reglas punto 4:
" Si no utiliza su cuenta de juego para apuestas deportivas durante más de 12 meses, su cuenta de juego se reconoce como "cuenta de juego inactiva".
Si el saldo de la cuenta de juego es positivo, a más tardar 28 días antes del vencimiento del período de 12 meses, se le informará sobre el próximo cambio en el estado de la cuenta de juego a inactivo.
Todas las cuentas de juego inactivas con saldos positivos están sujetas a una tarifa mensual de 5 euros (o el equivalente en la moneda de la cuenta). "
¡Que tengas un buen día!
Tu apuesta
Estimado representante del casino,
¿Estás seguro de que la respuesta que publicaste fue para este caso? Porque el jugador se queja de que su cuenta fue suspendida.
Estimado amigo,
Sí, y escribimos el motivo de la suspensión de la cuenta del jugador. La cuenta no se usó más de 1 año, por lo que se congeló, de acuerdo con el punto 4 de nuestras reglas.
¿Podría por favor darme un marco de tiempo sobre lo que pasó?
Por lo que sé, este jugador, que jugó en el casino en 2020, ganó e intentó retirar dinero, pero sus intentos de retiro no tuvieron éxito y su cuenta fue bloqueada más tarde.
Estimado amigo,
Una vez más verificamos la información y descubrimos que realizamos una entrevista con él el 26.12.2020 17:00,
después de lo cual su cuenta fue bloqueada debido a la multicuenta (el jugador tiene varias cuentas), lo cual está prohibido de acuerdo con nuestras reglas, punto 2.5:
"2.5. Si existe la sospecha de que un apostador comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (multicuenta, apuestas realizadas por terceros, uso de software para automatización de apuestas, arbitraje de apuestas, si la cuenta de apuestas no se utiliza para apuestas, abuso de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de impedir tales actuaciones fraudulentas mediante:
cancelar las apuestas;
cerrar la cuenta del cliente sin un reembolso posterior;
informar un caso de acciones fraudulentas cometidas por dicho cliente a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley".
Estimado representante del casino,
¿Podría enviarme alguna evidencia de respaldo con respecto a este caso a matej@casino.guru ?
Mientras tanto, Edmario, ¿podrías reaccionar y explicar si tenías varias cuentas?