Reseña de OhMySpins Casino EE

El jugador de Alemania solicitó la devolución de sus depósitos después de que sus repetidas solicitudes de autoexclusión no fueran atendidas. Después de revisar toda la información recopilada y los detalles proporcionados por el casino, descubrimos que no había signos de adicción al juego en sus solicitudes de autoexclusión, y que la usó solo como una herramienta para obligar al casino a proporcionarle bonos. Posteriormente dejó de referirse a la solicitud de autoexclusión y disfrutó de la(s) bonificación(es) prevista(s). El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones e incluso cumplió con los requisitos y condiciones del jugador para mantenerlo como cliente. No hay motivo para que el casino reconsidere su decisión con respecto a los depósitos del denunciante. Simplemente se perdieron jugando en el casino. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de Irlanda ha solicitado que se cierre la cuenta debido a un problema con el juego. Ahora está solicitando información sobre los retiros pendientes. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió el monto en disputa.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria solicitó el cierre de la cuenta, sin embargo, su cuenta permaneció abierta. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador no solicitó la autoexclusión por adicción al juego.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante una semana antes de presentar esta denuncia. La retirada ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 100€ desde el 15.03.2024. A pesar de múltiples consultas, le habían dicho continuamente que el departamento de finanzas se encargaría del asunto, pero no se había producido ningún progreso. Después de que el equipo de quejas se involucrara, se descubrió que el jugador no había recibido una solicitud de verificación KYC y había ganado sin bonificación. Luego, nuestro equipo se puso en contacto con el casino y respondieron proporcionando un comprobante de pago. El jugador acusó recibo del pago, aunque con retraso, y posteriormente el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alemania solicitó retiros, pero aún no se han procesado. Posteriormente, el casino comenzó a procesar los retiros en cuotas diarias de conformidad con sus T&C, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había sido bloqueado debido a una verificación fallida. Luego, el casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas. El jugador explicó que la segunda cuenta pertenecía a su exnovia y que ella vivía en el mismo edificio que él. El casino respondió y declaró que estaban realizando una investigación adicional y que nos informarían del resultado. Al concluir su investigación, el casino declaró que se le pagarían las ganancias del jugador, pero que su cuenta debe permanecer cerrada. El jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chipre no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino se disculpó con el jugador por las dificultades y declaró que, aunque todavía se requerían algunos documentos pendientes para completar la verificación, se procesarían los retiros. El jugador recibió sus pagos poco después y el problema se resolvió.

El jugador de Italia tuvo una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. Cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta con ZetCasino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Casino comenzó a pagarle a plazos después de la verificación exitosa, por lo que consideramos este caso como resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y cierre de cuenta. Se le informó que el retiro tenía que ser procesado primero, sin embargo la transacción fue cancelada y los fondos devueltos a su cuenta. El problema finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar las reglas de apuestas sin más explicaciones. En consecuencia, sus ganancias han sido canceladas y su cuenta bloqueada. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Grecia había experimentado repetidas cancelaciones de retiros debido a un error del sistema y al rechazo del proveedor. A pesar de haber utilizado diferentes métodos, el jugador todavía esperaba esperar una resolución. El jugador se había comunicado con el casino varias veces y se le pidió que esperara entre 3 y 5 días hábiles cada vez. Después de un mes de espera y múltiples intentos de retiro, el jugador finalmente recibió un correo electrónico para proporcionar manualmente sus datos bancarios. El casino procesó el retiro después de esto. El jugador había confirmado la recepción de los fondos al cabo de un mes y siete días. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

La solicitud de retiro del jugador canadiense fue rechazada debido a un depósito realizado desde una cuenta compartida con su cónyuge. El problema se resolvió con éxito ya que el casino finalmente acreditó las ganancias del jugador al saldo de su cuenta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La retirada del jugador se retrasa casi 3 semanas. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que las solicitudes de retiro finalmente se habían procesado y que el jugador recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace seis meses. Lamentablemente, el pago había quedado pendiente y luego desapareció por completo de la cuenta. El casino respondió para disculparse por la demora e informar al jugador que su pago ya había sido procesado. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.

El jugador de Suecia había completado el proceso de verificación pero se le pidió que lo hiciera nuevamente. Se habían puesto en contacto con el soporte por las instrucciones poco claras sobre qué documentos cargar, pero los problemas persistieron. Después de enfrentar dificultades con el proceso de retiro y experimentar una comunicación poco clara por parte del servicio de atención al cliente del casino, el jugador se comunicó con nosotros. Facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El jugador finalmente confirmó que el retiro se había procesado exitosamente y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema de retiro en un casino. Había solicitado un retiro cuatro días antes, pero el casino no aceptó el método de retiro elegido, Revolut iBank, y tampoco permitió el retiro a su tarjeta Skrill. Esta había sido su primera solicitud de retiro y no había encontrado problemas similares en otros casinos antes. Después de varios intentos y rechazos, había solicitado un retiro a un banco griego. Después de 15 días, el retiro finalmente fue exitoso.

El jugador de Brasil había depositado 106,32 a través de Pix, pero la cantidad no se reflejó en su cuenta del casino. Después de presentar su queja, el casino resolvió el problema acreditando el monto en su cuenta. Sin embargo, el jugador no recibió el bono de primer depósito del 100% que esperaba. Le habíamos explicado que cada casino tiene su propia política de bonos única y que depende del casino determinar si un jugador califica para un bono. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que las ganancias se pagaron en su totalidad.

El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y retirar sus ganancias. Después de la verificación por correo electrónico, el jugador ha recibido sus ganancias.

El jugador de Pakistán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de varios correos electrónicos al casino, no recibió respuesta, lo que le provocó frustración. Sin embargo, el jugador había informado haber recibido su retirada una hora antes. Expresó su descontento por la falta de comunicación del casino con respecto al retraso. El problema se resolvió sin nuestra intervención y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador polaco no pudo retirar sus ganancias de un casino en línea. Sus intentos de retiro habían sido cancelados varias veces. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso en el pasado, había pasado la verificación KYC y había ganado sin la ayuda de un bono. Después de que el Equipo de Quejas invitó a los representantes del casino a unirse a la discusión, el casino informó que la solicitud de retiro del jugador había sido procesada. El jugador había confirmado el retiro exitoso, lo que nos llevó a marcar la queja como 'RESUELTA'.

El jugador de Italia realizó un retiro de 800 €, que fue cancelado y acreditado nuevamente en la cuenta del juego sin ninguna comunicación. Al comunicarse con el chat de soporte, se le informó de un problema con el proveedor de pago y se le pidió que realizara una nueva solicitud de retiro. Luego, el jugador intentó recibir el retiro mediante transferencia bancaria. Le habíamos dado al casino dos semanas para procesar el pago. Pasado este plazo, el jugador confirmó que había recibido el pago. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en el retiro de 500€ que llevaba pendiente más de los 3-5 días hábiles estipulados. Después de que le aconsejamos que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja, el jugador aceptó esperar. Finalmente, el jugador recibió el retiro y confirmó la resolución del problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro que no había sido procesado, y el casino le pidió que tuviera paciencia. La cuenta del jugador no había sido verificada a pesar de su solicitud de verificación. El casino le aconsejaba continuamente que tuviera paciencia. Después de exceder el período de espera recomendado de 14 días para el retiro, el jugador finalmente recibió su dinero y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Polonia había estado teniendo problemas con los procesos de verificación de cuenta y retiro en un casino. A pesar de múltiples intentos de completar la verificación, el casino siguió solicitando repetir el procedimiento y retrasó el retiro. El jugador llevaba más de un mes esperando. El casino solicitó un documento adicional de prueba de domicilio, que el jugador proporcionó. Después de un retraso y más comunicaciones, el casino confirmó la verificación de la cuenta y procesó las dos solicitudes de retiro del jugador de 500 EUR cada una. El jugador había recibido los pagos, resolviendo el problema.

El jugador de Colombia inicialmente realizó retiros exitosos, pero luego enfrentó dificultades debido a solicitudes de verificación adicionales del casino en línea. El casino le había pedido al jugador que accediera a su cuenta sin una VPN, lo cual era imposible en su región. A pesar de que su cuenta aparecía como verificada, desde el 8 de diciembre no se había procesado una retirada pendiente de 200€. El jugador había aportado toda la documentación necesaria que acreditaba su residencia en Colombia. Después de alguna comunicación con el casino y su proveedor de servicios de Internet, el jugador pudo acceder al casino sin una VPN. Luego, el casino verificó su cuenta y procesó el retiro pendiente. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta en el casino. Después de investigar, descubrimos que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a un simple error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Sin embargo, el casino solicitó documentación adicional al jugador que les permitió verificar con éxito la cuenta. Una vez que el jugador confirmó la recepción del pago, consideramos que la queja está resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha solicitado la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Después de que el casino finalmente verificó la cuenta del jugador, finalmente se recibieron los fondos, por lo que cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión que luego decidió cancelar. Sin embargo, el casino luego bloqueó inesperadamente su cuenta debido a problemas de juego, mientras que el jugador aún tenía saldo activo. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y, por lo tanto, decidió presentar una queja. El jugador recibió sus fondos aproximadamente 1,5 semanas después de que el casino nos proporcionara su resolución: transferencia bancaria manual. La queja está resuelta.