Al jugador de Alemania se le retuvo el retiro debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had the withdrawal withheld due to a third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Alemania se le retuvo el retiro debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado kratos061,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Los depósitos se pueden realizar en la cuenta mediante los métodos de pago que están disponibles en el sitio web de Red Rhino. El nombre del propietario del método de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o pago electrónico) debe ser idéntico al del jugador que recibe los fondos. Si este no es el caso, el depósito será rechazado y los fondos reembolsados. Cualquier cargo cobrado por los bancos / pasarelas de pago se deducirá del monto revertido ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear kratos061,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Deposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account or epayment) should be identical to that of the player receiving the funds. If this is not the case, the deposit will be rejected and the funds paid back. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Estimado kratos061,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear kratos061,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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