Hola, Nick,
La cuenta fue completamente verificada por primera vez el 6 de abril. Luego solicité un retiro, que fue cancelado el 9 de abril. El motivo aducido fue que se necesitaba otro comprobante de pago, que subí inmediatamente. Esto se verificó el 10 de abril y solicité el retiro nuevamente, incluso después de consultar con soporte para ver si todo estaba bien esta vez. El 11 de abril, llegó otro correo electrónico con la cancelación... Luego fui a soporte nuevamente y pregunté cuál era el problema. Después de preguntar varias veces, la respuesta fue que aparentemente había algún problema con el método de pago y que debería utilizar la transferencia bancaria. He pagado siempre con Sofortüberweisung y también he utilizado este método para cada retiro. Desde el 6 de abril he estado en contacto con todos los empleados de soporte (Daniel, Paulina, Celine y David) casi todos los días. Antes de cada nuevo intento de retiro, verificaba con ellos para asegurarme de que todo estaba bien y que el retiro se realizaría esta vez. Todos los depósitos se realizaron a través de Sofortüberweisung desde la misma cuenta. Actualmente está pendiente el tercer intento de retiro vía transferencia bancaria, pero creo que mañana volverá a surgir la misma historia de la cancelación. Todos los chats con soporte, depósitos e intentos de retiro se registran como capturas de pantalla.
Gracias por tu pronta respuesta.
Saludos,
molestoporplatino
Hi Nick,
The account was fully verified for the first time on April 6th. I then requested a withdrawal, which was cancelled on April 9th. The reason given was that another proof of payment was required, which I then uploaded straight away. This was verified on April 10th, and I requested the withdrawal again, even after consulting support to see if everything was OK this time. On April 11th, another email came with the cancellation... I then went to support again and asked what the problem was. After asking several times, the answer was that there was apparently something wrong with the payment method and that I should use bank transfer instead. I have paid in with Sofortüberweisung every time and have also used this method for every withdrawal. Since April 6th, I have been in contact with all support employees (Daniel, Paulina, Celine and David) almost every day. Before each new withdrawal attempt, I checked with them to make sure that everything was OK and that the withdrawal would go through this time. All deposits were made via Sofortüberweisung from the same account. Currently, the third withdrawal attempt via bank transfer is pending, but I think that tomorrow the same old story with the cancellation will come up again. All chats with support, deposits and withdrawal attempts are recorded as screenshots.
Thank you for your quick response.
Greetings,
annoyedbyplatinum
Hi Nick,
Das Konto wurde erstmals am 06.04. vollständig verifiziert. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt, die am 09.04. storniert wurde. Als Begründung wurde angegeben, dass ein anderer Zahlungsnachweis benötigt wird, den ich dann direkt hochgeladen habe. Dieser wurde am 10.04. verifiziert, und ich habe erneut die Auszahlung beantragt, sogar nach Rücksprache mit dem Support, ob alles diesmal passt. Am 11.04. kam dann wieder eine Mail mit der Stornierung... Daraufhin bin ich erneut zum Support gegangen und habe gefragt, was das Problem sei. Die Antwort nach mehrfacher Nachfrage war, dass anscheinend etwas mit der Zahlungsmethode fehlerhaft sei und ich stattdessen die Banküberweisung (BankTransfer) verwenden solle. Ich habe jedes Mal mit Sofortüberweisung eingezahlt und auch bei jeder Auszahlung diese Methode verwendet. Seit dem 06.04. stehe ich fast täglich im Kontakt mit sämtlichen Support-Mitarbeitern (Daniel, Paulina, Celine und David). Vor jedem neuen Auszahlungsversuch habe ich mich bei ihnen versichert, ob jetzt alles passt und ob die Auszahlung diesmal durchkommt. Alle Einzahlungen wurden via Sofortüberweisung vom selben Konto getätigt. Aktuell steht der dritte Auszahlungsversuch via BankTransfer im Raum, aber ich denke, dass morgen wieder die gleiche Leier mit der Stornierung kommt. Alle Chats mit dem Support ,Einzahlungen und Auszahlungsversuche sind per Screenshot festgehalten.
Danke für deine schnelle Antwort.
Grüße,
genervtvonplatin
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