La jugadora de Alemania ha estado intentando retirar los 4.000€ que ganó. A pesar de verificar dos veces con éxito sus documentos, sus solicitudes de retiro siguen cancelándose. Tras cada cancelación, el equipo de soporte del casino insiste en que todo está en orden y que debe intentarlo nuevamente.
Hola queridos Gurús,
Hace aproximadamente una semana, gané 4.000 € (sin bono) que quería retirar después de verificar con éxito mi cuenta. Todo parecía estar bien, solicité el retiro y al día siguiente recibí un correo electrónico de cancelación... Por supuesto, inmediatamente volví al soporte en vivo para preguntar cuál era el problema. Según Paulina, ahora exigen un documento diferente para acreditar el pago, el cual subí de inmediato. Al día siguiente, se verificó este documento y volví a preguntar al soporte si todo estaba en orden (según Celine, todo estaba bien). Esta mañana, casi me revienta un vaso sanguíneo cuando recibí otro correo electrónico de cancelación... Me acerqué directamente al equipo de soporte y bombardeé a un miembro del personal con preguntas sobre por qué estaba sucediendo esto por tercera vez, a lo que no pudieron responder. una respuesta, insistiendo en que todo estaba bien y que debería intentarlo de nuevo.
Atentamente,
Un jugador frustrado
Hola genervtvonplatin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de método de pago utilizó para depositar y retirar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Hola, Nick,
La cuenta fue completamente verificada por primera vez el 6 de abril. Luego solicité un retiro, que fue cancelado el 9 de abril. El motivo aducido fue que se necesitaba otro comprobante de pago, que subí inmediatamente. Esto se verificó el 10 de abril y solicité el retiro nuevamente, incluso después de consultar con soporte para ver si todo estaba bien esta vez. El 11 de abril, llegó otro correo electrónico con la cancelación... Luego fui a soporte nuevamente y pregunté cuál era el problema. Después de preguntar varias veces, la respuesta fue que aparentemente había algún problema con el método de pago y que debería utilizar la transferencia bancaria. He pagado siempre con Sofortüberweisung y también he utilizado este método para cada retiro. Desde el 6 de abril he estado en contacto con todos los empleados de soporte (Daniel, Paulina, Celine y David) casi todos los días. Antes de cada nuevo intento de retiro, verificaba con ellos para asegurarme de que todo estaba bien y que el retiro se realizaría esta vez. Todos los depósitos se realizaron a través de Sofortüberweisung desde la misma cuenta. Actualmente está pendiente el tercer intento de retiro vía transferencia bancaria, pero creo que mañana volverá a surgir la misma historia de la cancelación. Todos los chats con soporte, depósitos e intentos de retiro se registran como capturas de pantalla.
Gracias por tu pronta respuesta.
Saludos,
molestoporplatino
Hola genervtvonplatin,
Como su último retiro fue solicitado aprox. Hace una semana, ¿puede informarnos si ha habido alguna actualización con el pago?
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