PrincipalQuejasPlatincasino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Platincasino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

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Importe: 16.700 €

Platincasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/08/2024 | Caso cerrado : 15/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania había ganado casi 44.000 euros y había retirado algunas cantidades con éxito, pero luego se enfrentó a la desactivación de la cuenta cuando intentó retirar 4.000 y 1.700 euros a la cuenta de su esposa. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios, se sintió engañado ya que tenía un saldo restante de 16.700 euros y había sido miembro Platinum durante mucho tiempo. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador atendiera las solicitudes del casino, pero finalmente, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Había ganado inicialmente casi 44.000 euros, de los cuales me pagaron 1.500 euros y 300 euros en una sola entrega.


Luego quise retirar 4.000 y 1.700 euros y, al cabo de 4 días, me dijeron que tenía que presentar un extracto bancario. Después, me dijeron que tenía que presentar mi DNI porque quería hacer una transferencia a la cuenta de mi mujer, lo cual comuniqué abiertamente.


Los 1.500 euros llegaron a mi cuenta y 300 a la de mi mujer, sin ningún problema ni documentación.


Quise transferir los 4.000 y 1.700 euros a la cuenta de mi mujer. Envié todo y cuando intenté cargar el DNI de mi mujer, mi cuenta se desactivó.


Me quedaban 10.000 euros más los 4.000 + 1.700 que me devolvieron. Es decir, 16.700 euros.


Ahora mi cuenta está desactivada y me siento engañado porque deposité mucho dinero y soy miembro Platino desde hace mucho tiempo.

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado kozo90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

"Está prohibido utilizar pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no se hace responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros".

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Realizó depósitos utilizando únicamente una tarjeta que le pertenece?
  • ¿Por qué quieres retirar dinero a una tarjeta que pertenece a tu esposa?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta desactivada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Solo he realizado depósitos desde mi cuenta bancaria y mi cuenta de Paysafe... Simplemente quería retirar a través de mi esposa porque tengo una cuenta p. Al final, no me importa ahora, solo lo haría a través de mi cuenta. Lo principal es que reciba mi dinero. Mi cuenta ha sido desactivada desde ayer y estoy esperando un mensaje del soporte, que debería responder en 48-72 horas. Ya no puedo acceder a mi perfil en absoluto, de lo contrario, habría una serie de cosas sucediendo. Lamentablemente, solo escribí a través del chat en el sitio web y no tengo capturas de pantalla. ¿Pueden desactivar mi perfil sin previo aviso? Quiero decir, tengo crédito y no puedo jugar en absoluto, y ¿cuántas horas tengo para recibir mi dinero?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No, mis ganancias se generaron sin bonos y, por lo tanto, están completamente disponibles para mí.

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Lo siento, hay 15700 en mi cuenta de Platincasino. Tenía 10000, luego 4000 y 1700 que quería retirar, pero me devolvieron el dinero. Luego, mi cuenta fue desactivada.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Había calculado mal

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¿Estás realmente en contacto con platincasino?



Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado kozo90, ¿ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a la cuenta bloqueada?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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¡No! Platincasino no se ha puesto en contacto conmigo desde hace más de una semana. Les he escrito 4 veces.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Mi cuenta está desactivada. No está bloqueada. Cuando inicio sesión, aparece que esta cuenta está desactivada.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Platincasino ya se ha puesto en contacto con usted con respecto a mi cuenta?


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hoy Platincasino nos contactó:




Hayley (PlatinCasino)


27 de agosto de 2024, 08:41 CEST

Hola Kevin,


Gracias por tu mensaje.


Dado que realizó el depósito utilizando un método de pago que no está a su nombre, aún necesitamos los siguientes documentos:


Documento de identificación (ID) de Angela W.


Se requiere una fotografía de su documento de identidad o pasaporte válido para fines de verificación. Cargue el anverso y el reverso del documento, en color y en su totalidad.



Si tiene más preguntas, contáctenos a través del chat o correo electrónico.




Soporte de PlatinCasino

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

No pagué con ningún otro método de pago, ¡de ninguna manera! Solo quería retirar el dinero a través de otro método de pago...


Acabo de subir la identificación ahora sin comentarios.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado kozo90, gracias por la información proporcionada.

  • ¿Es posible que hayas depositado utilizando los métodos de pago de tu esposa, dado que mencionaste que usas la misma tableta para ambas cuentas del casino?
  • Además, ¿ha habido alguna actualización desde que cargó la identificación de su esposa según lo solicitado por el casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, kozo90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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