Al jugador de Filipinas se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Más tarde, quedó claro que el bloqueo era solo temporal. La cuenta del jugador fue bloqueada debido a que se le acusó de realizar apuestas opuestas para ganar una comisión de afiliado. El casino no pudo probar la acusación, sin embargo, el acceso del jugador a su cuenta y fondos se restauró más tarde. La denuncia se cerró como "resuelta".
No estoy contento con mi situación actual. PNX Casino ha bloqueado mi cuenta. Tengo una ganancia con una cantidad total de 300.000 PHP. No estoy realmente seguro de qué ha causado esto, pero esto me enfurece un poco.
Estimado Cyrusz7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que ha registrado su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada y registrada durante 2 a 3 meses en el casino; Mis ganancias se ganan legítimamente jugando juegos de mesa, no se juegan / usan con ningún bono. El juego era un juego de mesa de dragón, tigre y baccarat.
Gracias por su respuesta
Entiendo. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias de antemano por su cooperación.
Creo que no podré proporcionar eso, pero puedo enviarles la conversación que tuve con el soporte de chat de PNX.
Muchas gracias, Cyrusz7, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Cyrusz7 ,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a PNXBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
¿Puede aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de Cyrusz7?
Se menciona en nuestro término 2.6.8 PNXBET se reserva el derecho de deshabilitar cualquier categoría de juego, bloquear una cuenta durante 45-365 días y perder el saldo de la cuenta de usuario para todos los usuarios, hogar, agentes, afiliados, IP, grupo que realiza actividades de apuestas opuestas con el resultado intencional de ganar de manera fraudulenta una comisión de afiliado, una comisión de agente, una tarjeta para rascar con cupón o cualquier bonificación / comisión determinada por igual. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Según la verificación de la cuenta, está prohibido durante 45 días y los fondos estarán disponibles después de dicha fecha con la debida diligencia adicional poniéndose en contacto con nuestro soporte en vivo.
Sería útil que nos proporcione información aquí y nos ayude a resolver el problema más rápido al decirnos la intención honesta de las apuestas realizadas por su grupo para que nuestra empresa también conozca y evite las apuestas opuestas fraudulentas realizadas en el futuro. Sería inteligente no negar estas acusaciones, ya que se trata de un sistema antifraude generado y verificado varias veces por nuestro equipo de riesgo del casino. (El mismo grupo de personas que fue prohibido debido a apuestas opuestas presentó un caso aquí).
Gracias, equipo de PNXBet Casino , por aclarar.
Estimado Cyrusz7 ,
¿Podría comentar sobre las declaraciones del casino y avisar si los fondos en disputa están en su cuenta de agente o jugador? Gracias de antemano.
Los fondos en disputa están en mi cuenta de jugador; No tengo ninguna cuenta de afiliado o agente. No hago apuestas en el lado opuesto ni nada por el estilo para obtener una ventaja contra PNXBET. Ya envié una respuesta con respecto al video selfie que necesita a través de la dirección de correo electrónico que me proporcionó. ¡Gracias!
Gracias, Cyrusz7 , por aclarar.
Estimado equipo de PNXBet Casino ,
Háganos saber una vez que se haya revisado la información proporcionada.
Querido usuario,
¿Puede enviarlo a security@pnxbet.com y admin@pnxbet.com también para que podamos tener una revisión rápida?
Hola Andrej y PNX,
Ahora se envía un correo electrónico a security@pnxbet.com y admin@pnxbet.com.
Su cuenta ha sido reactivada. Gracias por su cumplimiento
Gracias, PNXBet Casino , Cyrusz7 , por su cooperación.
Estimado Cyrusz7 ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto y que, de hecho, se ha restablecido por completo el acceso a su cuenta de juego?
Estimado Cyrusz7,
Estoy extendiendo el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Hola Andrej,
Lo siento por la respuesta tardía. Ahora puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¡Gracias por tu ayuda! ¡¡¡Muy apreciado!!!
Gracias, Cyrusz7, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Una vez que se haya resuelto el problema, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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