El jugador de Alemania solicitó un retiro hace unos días, pero ha estado pendiente desde entonces, probablemente debido a una verificación en curso. La jugadora confirmó más tarde que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola, todos,
Subí mis documentos para la certificación a este casino hace 2 semanas. El 26 de febrero pedí 1000 euros y el 28 de febrero - 2000 euros. La página siempre me dice que verifique mi cuenta, lo cual ya hice pero nadie lo mira. Cuando pregunté cuándo se realizaría el pago hoy, me informaron que podría demorar entre 1 y 2 semanas más, pero desafortunadamente no pudieron decir exactamente. Puedes olvidarte del chat en vivo, intentas ser cortés pero no obtienes ninguna ayuda real allí... Lo encuentro todo increíblemente extraño, especialmente porque otros clientes tienen el mismo problema y el casino solo está jugando por tiempo y es increíblemente molesto Puedo esperar unos días más para el pago si es necesario, pero no puede ser que la certificación tarde más de 2 semanas y simplemente no escuches nada. ¿Me pueden ayudar con este tema? gracias de antemano sabina
Estimada Sabina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Te recomiendo que esperes unos días hábiles más. Mantendremos abierta esta denuncia, y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber en caso de que haya algo nuevo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola a todos, mi cronómetro aún no ha expirado, pero hoy volví a escribir al casino y pregunté. Me dijeron que no se harán más retiros esta semana. ¿Debería ser eso realmente? Estoy esperando más de 14 días. No entiendo todo, solo me dicen que debo tener paciencia, mis documentos no han sido verificados hasta el día de hoy. Uno no debe anunciar pagos más rápidos en el sitio y escribir 3 días en los términos y condiciones. Desafortunadamente, la larga duración es estándar con ellos, la gente todavía afirma que hay problemas técnicos, etc. Tal vez puedas ayudarme después de todo. Un saludo sabina
Muchas gracias por tu respuesta Sabina. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Querida Sabina,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, todos,
Ahora he recibido el dinero. Te explicaré cómo funciona el proceso en Rabona para la posteridad, porque he tenido varios pagos y siempre es lo mismo.
una vez que realiza un retiro, puede cancelarlo durante exactamente 1 semana. Después de una semana, se procesará el pago. A partir de este momento, el procesamiento demora de 3 a 5 días hábiles. Desafortunadamente, este es el proceso estándar en este casino. La información en el chat en vivo son excusas y para tranquilizar a los clientes. En realidad, podría explicar el proceso al cliente exactamente de la misma manera. Así que si no quieres esperar tanto por tu dinero, no deberías jugar allí. Lo cual es una pena, porque el casino está bien estructurado. Personalmente, ahora he cerrado mi cuenta en Rabona. Gracias y un saludo
Me alegra saber que ha recibido su dinero. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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