El jugador de Hungría no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Rabona No aprueba solicitudes de retiro
He procesado una solicitud de retiro el 25 de abril, hasta ahora no ha sido procesada. Aportó toda la documentación solicitada por correo electrónico, la cual fue aprobada el 13 de abril.
Después de solicitar varias veces en el chat en vivo, me dijeron que mi solicitud de retiro se procesará pronto, hoy después de 8 días, el operador me dijo que respondiera un correo electrónico que nunca recibí, que enviaron nuevamente durante el chat con el operador. En el ultimo correo que enviaron me exigen nuevamente la misma documentacion entregada hace un mes, parece ser una clara estafa, hay alguna forma de denunciar esto a la comision de juego?
Estimado lalog82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos una vez más?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, lalog82. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Estimado lalog82,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
lalog82, ¿podría volver a mi primer mensaje y proporcionar toda la información requerida?
Hola Kristina, he enviado en privado el hilo de correo electrónico a kristina.s@casino.guru
para responder a su primera pregunta, sí, hubo un retiro exitoso como hace dos meses. luego solicité uno nuevo hace más de 5 semanas, pero todavía estoy luchando para que me lo aprueben.
He enviado la información requerida, hoy recibí un correo electrónico de su equipo de finanzas, informándome que se recibieron los documentos, y me informarán sobre el estado en los próximos 3 días hábiles.
Gracias por tu respuesta, lalog82. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo:
Soy consciente de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible.
Estimado lalog82,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Querida Krystina, a continuación puedes encontrar las respuestas en negrita
¿Entiendo correctamente que actualmente está esperando que el casino verifique su cuenta?
en realidad, mientras tanto, mi cuenta ha sido finalmente verificada.
Además, ¿por qué método de pago has optado para retirar tus ganancias?
transferencia bancaria
¿Era el mismo que usabas antes?
sí
¿Aproximadamente cuántos días tomó su último retiro?
10 días
He sido premiado con un bono de la cuenta VIP, y gracias a eso, lo tripliqué. ahora estoy tratando de jugar el rollover x3 (casi listo) y una vez hecho, solicitaré otro retiro. Te mantendré informado.
Gracias por las actualizaciones, infórmenos si hay algo nuevo para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Estimado lalog82,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
hola cristina
volveré a solicitar un nuevo retiro, y les avisaré si finalmente lo recibo.
muchas gracias por tu ayuda.
Saludos,
Ok, por favor, manténganos actualizados para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Estimada Cristina,
He solicitado un nuevo retiro, a ver cuando Rabona lo tramita.
Saludos,
leonardo
Retiro solicitado lunes 27 de junio
de acuerdo con los términos y condiciones de Rabona (sección 6.16 de su sitio web) Los retiros se pagan dentro de los 3 días hábiles, ya que pasaron 5 días hábiles, los contacté por chat y me dijeron que me contactarán por correo electrónico. el departamento financiero. nadie me ha contactado todavía.
lalog82, tenga en cuenta que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Querida Cristina
tenía razón, el retiro se ha procesado hoy, puede cerrar esta queja.
Muchas gracias por tu apoyo
Saludos,
leonardo
Impresionantes noticias, lalog82. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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