El jugador de Grecia solicitó algunos retiros menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
gane una cantidad el 27/02/2023 2500 euros de los cuales jugué un poco y me quedaron 2000 euros los cuales saque, el primer retiro lo hice a 500 el mismo dia que tenia limite, es el 03/02/ y aun no me han aceptado la retirada, de momento tengo 3 retiradas pendientes de 500 euros, les mando mails y me dan excusas del tipo "estas en la fase final, ten paciencia" desde el primer dia me lo dicen yo lo mismo, gurú del casino por favor ayúdame!!
Estimado Gucciomarion,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
¡¡Ni siquiera me pidieron verificación!!
He recibido el dinero, puedes cerrar la denuncia, muchas gracias por el apoyo
Estimado Gucciomarion,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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