El 27/02/24 completé mi verificación y solicité un retiro de $1000.
El 7/3/24 me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no había recibido los fondos y me dijeron que necesitaba volver a verificar. Entonces envié nuevamente por correo electrónico toda mi documentación (fotos del anverso y reverso de la tarjeta de débito, licencia de conducir y extracto bancario). Recibí un número de confirmación. Les envié un correo electrónico el 9/3/24 y no obtuve respuesta, así que me conecté y los contacté a través del chat el 10/03/24. El representante me dijo que estaba verificado y que iban a escalar mi caso y se comunicarían conmigo en 24 a 48 horas hábiles. Pregunté si debía cancelar y rehacer mi retiro y me dijeron que no.
12/03/24 Todavía no había tenido noticias de nadie ni había recibido los fondos, así que los contacté a través del chat y me dijeron que realmente estaban respaldados con retiros y que debería comunicarme con ellos el jueves si no había recibido el pago.
El 14/03/24 se contactó nuevamente a través del chat y se le dijo que debería suceder pronto. Simplemente están realmente respaldados debido a todas las ganancias que la gente ha estado recibiendo.
El 15/03/24 me contacté nuevamente a través del chat y me dijeron que les había dado el número de ruta incorrecto y que necesitaban un número de transferencia bancaria. Envió al representante el número de transferencia y les dijo que solicitaron el número de ruta, no el número de transferencia. Luego me dijeron que tenía que enviar por correo electrónico una factura de servicios públicos, el número de ruta anterior y mi extracto bancario más reciente. Le dije al representante que ya lo había hecho, me verificaron y me desconectaron. Reenvié mi correo electrónico del 7/3/24 a la nueva dirección de correo electrónico y me comuniqué con atención al cliente nuevamente a través del chat y me solicitaron el número de caso. Les dije que no había recibido uno hoy por el correo electrónico que envié y me dijeron que me comunicara con ellos cuando tuviera uno. Han pasado como 6 horas y todavía no he recibido un número de caso/correo electrónico de confirmación.
También abrí una queja con AskGamblers.com y alguien de Raging Bull se puso en contacto conmigo. Respondí y proporcioné la documentación que me solicitó. Luego hubo otro problema, así que les proporcioné otro documento.
18/03/2024 Hablé con ellos nuevamente hoy y me pidieron que enviara por correo electrónico todos los documentos requeridos (extracto bancario ** en formato pdf y una factura de servicios públicos), así que envié el correo electrónico que me dieron para enviarlo a pagos@casinosupportcenters.com y dos veces también a document@ragingbull.com y me dijeron que por segunda vez están escalando mi caso y recibiré una respuesta en las próximas 24 a 48 horas... Me han verificado y tienen toda la información para realizar el pago. Quiero que envíen los fondos.
27/03/2024 Así que ahora no he sabido nada de ellos desde el viernes y no responden a mis correos electrónicos. Intenté iniciar sesión para chatear con soporte y mi cuenta fue eliminada.
Les envié extractos bancarios completos de más de 14 páginas del mes pasado.
mi contrato de arrendamiento
Mi seguro de automóvil después de que me dijeron que ya estaba verificado, pero luego dijeron que todavía necesitaban estos documentos y se los proporcioné todos.
También tengo algunas de las transcripciones de mis conversaciones de chat con Raging Bull, así como los correos electrónicos de su representante.
On 2/27/24 I completed my verification and requested a withdrawal of $1000.
On 3/7/24 I contacted customer service to ask why I hadn’t received the funds and was told I needed to reverify. So I again emailed all of my documentation (pictures of front and back of debit card, drivers license and bank statement) I received a confirmation number. I emailed them back on 3/9/24 and didn’t get a response so I went online and contacted them through chat on 3/10/24. The representative told me that I was verified and they were going to escalate my case and would contact me in 24-48 business hours. I asked if I should cancel and redo my withdrawal and they said no.
3/12/24 I still hadn’t heard from anyone or received the funds so I contacted them via chat and was told they’re really backed up with withdrawals that I should contact them Thursday if I haven’t received payment.
3/14/24 again contacted via chat and was told it should happen soon they’re just really backed up because of all of the winnings people have been receiving.
3/15/24 again contacted via chat and was told I gave them the wrong routing number they need a wire transfer number. Sent the representative the wire number and told them they asked for routing number not wire number. Then was told I have to email in a utility bill, the previous routing number and my most recent bank statement. I told the rep I had already done that and was verified and they disconnected me. Forwarded my email from 3/7/24 to the new email address and contacted customer support again via chat and was asked for the case number. Told them I hadn’t gotten one today from the email I sent and they said to contact them when I have one. It’s been like 6 hours and I still haven’t received a case number/confirmation email
I also opened a complaint with AskGamblers.com and someone contacted me from raging bull. I responded and provided the documentation she requested. Then there was another issue so I supplied another document for them.
3/18/2024 Spoke with them again today and they asked me to email all required documents (bank statement **in pdf format and a utility bill) so I emailed the email they gave me to send it to payments@casinosupportcenters.com and twice also to documents@ragingbull.com and was told they are for the second time escalating my case and I’ll hear back in the next 24-48 hours….. I have been verified and they have all of the info to make the payment. I want them to send the funds.
3/27/2024 So now I haven’t heard anything from them since Friday and they won’t respond to my emails. I attempted to login to chat with support and my account has been deleted.
I sent them complete 14+ page bank statements from last month
My lease
My auto insurance after they told me I was already verified but then said they still needed these documents and I supplied them with all of them.
I also have some of the transcripts from my chat conversations with raging bull as well as the emails from their representative.
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