Shazam Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Deposité y perdí $ 800 con Shazam, luego me devolvieron $ 800 en efectivo y llegué a $ 2,400. Shazam procedió a robar todas mis ganancias, diciendo que no se me permitía apostar más de $10 según sus términos. Esto no solo es ridículo, sino que, según las pautas de CasinoGuru, se considera una práctica depredadora. Nunca apuesto menos de $10. Juego blackjack en línea y mis apuestas suelen ser de $50 a varios cientos por apuesta. Jugué con la devolución de dinero de acuerdo con la forma en que jugué y perdí mi depósito original.

La acción de Shazam aquí de borrar mis $2,400 conforme a un término depredador e ilegal en su condición constituye un robo.

Estimado Law0451,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

22.9. Durante un bono activo, la apuesta máxima por mano, tirada, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta. Apostar por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia del mismo.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

No dude en reenviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

¡No, NO estaba al tanto! Siempre juego con apuestas altas y el casino se dio cuenta de esto cuando vieron que estaba jugando $ 50 a la mesa como máximo cuando estaba perdiendo mis propios $ 800 que deposité. ¿Por qué asumes que estaba al tanto de este lenguaje enterrado en los extensos términos y condiciones? ¡Si hubiera sabido que el límite de apuesta era de $10, obviamente no habría apostado más de $10 con el bono porque entonces sabría que no podría cobrar ninguna ganancia!

De acuerdo con la declaración de CasinoGuru de su posición sobre los términos y condiciones del casino, su plataforma establece:

"Nuestra posición

No toleramos reglas ocultas o depredadoras porque son injustas para los jugadores y los ponen en desventaja. Si los notamos durante nuestro proceso de revisión o si nos llaman la atención a través de una queja de un jugador, disminuimos la calificación de reputación y también tratamos de que el casino comience a comportarse de manera justa si está dentro de nuestras capacidades".

Aquí, los términos y condiciones de Shazam son claramente injustos y depredadores y violan los estándares de CasinoGuru. Jugué de la misma manera que siempre juego, y no me puedo imaginar jugar al blackjack con apuestas tan bajas y aburridas como menos de $10 por mano, eso es absurdo, y anula todo el punto de hacer apuestas lo suficientemente altas como para generar emoción. Para algunos jugadores tal vez se emocionen apostando $1 o incluso 10 centavos por mano, para ellos saltarán arriba y abajo si ganan una apuesta de $1 en blackjack. Eso no es ser ni los jugadores de apuestas más altas en general. Estamos acostumbrados a jugar con apuestas más altas. Este es un término y una condición depredadores de los que Shazam está abusando para robar ganancias de los grandes apostadores que CIERTAMENTE apostarán más de $ 10 sin siquiera darse cuenta de la limitación de apuesta máxima de $ 10.

En un casino físico, hay mesas máximas y mínimas, y era razonable para mí asumir como lo hice que era correcto para mí apostar dentro de la mesa mínima y máxima establecida por el casino, nunca apuesto más que la mesa máxima . Shazam nunca me informó cuando devolvieron el dinero de este límite de $10, a pesar de saber que estoy acostumbrado a jugar la mayoría de las manos en la mesa como máximo. Shazam sabía que no estaba al tanto de esta disposición y abusó de ella para robar mis ganancias de manera injusta e ilegal.

Sostengo que la disposición y su uso por parte de Shazam, especialmente la forma en que solían confiscar mis ganancias legítimas según los hechos de este caso, fue depredador y violó los estándares de CasinoGuru.

Estimado Law0451,

Por favor, comprenda que una regla de apuesta máxima no está oculta ni es depredadora. Es estándar para la mayoría de los casinos aplicar límites a las apuestas mientras hay un bono activo. Estoy absolutamente de acuerdo en que sería ideal hacer cumplir estas reglas, pero lamentablemente, no muchos casinos lo hacen.

Tienes razón en que si juegas en un casino tradicional, esto no sucedería. La razón es que no juegas con bonos en esos casinos, sino con tu dinero real. Los bonos en los casinos en línea están diseñados para ser lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.