El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de Bitcoin hace casi un mes, desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
el retiro solicitado después de usar el juego de bonificación se cumplió con todos los términos seguidos la solicitud se realizó el 22 de septiembre se envió en los documentos de verificación dentro de las 12 horas aproximadamente 8 horas después el 23 de correo electrónico recibido todo fue aceptado y la cuenta se verificó y se aprobó el retiro luego 2 días después pregunté sobre el retiro Dijo que tardaron 7 días hábiles en aprobarse, les tomó 9, luego han pasado 9 días hábiles desde la aprobación, pero requiere de 7 a 10 días hábiles para procesar y esto es con bitcoin que se usó como depósito. 17 de octubre y todavía nada, el gerente ha ido allí y ha deducido la cantidad de 300 a 225, pero no pudo procesar el retiro. El gerente también declaró que violó los términos de su política de retiro, pero todavía estaba obligado a seguir los términos esperando 7 a 10 días laborales. El administrador de atención al cliente no es una ayuda para que violen la política y no hay nadie a quien responder para responsabilizar al casino. Nunca volveré a jugar aquí y me sorprendería si alguna vez obtengo mi dinero y es 225 imagínense cómo serían con más.
Querida Ashley,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha pasado el proceso de verificación (KYC) con éxito? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante).
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta y nunca ha sido procesado?
Realmente espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Ashley,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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