Slots of Vegas Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

He estado tratando de retirar mi retiro de giros gratis (el límite es de $100 después de la fiesta a través de la cual completé). Hice el depósito LTC de $10 y les envié los documentos requeridos. No he tenido ninguna noticia desde entonces y la aprobación de mi retiro de LTC fue el 01/05/2024. He enviado correos electrónicos al servicio de atención al cliente varias veces sin respuesta.

Querida Beelzebae,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slots of Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que aceptó y jugó varios bonos sin depósito seguidos antes de ganar y realizar un depósito?
• ¿Ha completado la verificación de cuenta en este casino en particular?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. En ninguna parte de los T&C ni en los mensajes que contienen los bonos sin depósito que me enviaron y me permitieron canjear dice que no puedes usar más de uno seguido y tampoco la letra pequeña de los bonos al canjear. Enfatiza muy claramente que NO se requiere depósito para jugar los giros gratis más de una vez. Dice Xx reinversión y monto máximo de canje. Incluyo capturas de pantalla de los términos y condiciones y capturas de pantalla de varios mensajes de bonificación sin depósito que me enviaron, incluido el que usé y posteriormente gané y las interacciones entre el casino y yo, que no han recibido respuesta.
2. Sí, completé la verificación, utilicé su autenticador externo automatizado para hacerlo y fue aprobado, al igual que mi canje, el 1 de mayo. Esto requirió que enviara el anverso y el reverso de mi identificación con fotografía y una selfie actual.

También me pidieron que enviara una foto de una identificación con foto por correo electrónico, lo cual ya había hecho cuando me notificaron que necesitaba usar su socio de autenticación.

Gracias por tus mensajes, Beelzebae.

El casino le informa sobre esta condición aquí: https://www.slotsofvegas.com/terms.php

Avíseme si hay alguna información que haya pasado por alto; de lo contrario, la queja será rechazada.

Este es el único retiro que he intentado Y me hicieron hacer un depósito que NO recibí. Si hice un depósito de dinero real según lo solicitado, ¿cómo es posible que no paguen mis ganancias o devuelvan mi depósito?

Lamento los problemas causados. La práctica de limitar las ganancias de los bonos consecutivos sin depósito es muy común en los casinos en línea dirigidos a jugadores norteamericanos.

Puede comunicarse con el casino y solicitar un reembolso del depósito o continuar jugando con los fondos depositados.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.