Lo siento, pero el correo electrónico indicaba claramente que el bono estaba destinado a Happy Hippo Casino. No había ningún indicio de que también fuera válido para Sun Palace. Pido disculpas, pero por este motivo, ahora rechazaré la queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Al mismo tiempo, acepto que el casino no debería permitirle activar un bono para el que no es elegible. Recomendamos que el casino arregle su software para que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.
Atentamente
Verónica
I'm sorry but the email clearly stated that the bonus was intended for Happy Hippo Casino. There was no indication whatsoever that it would be valid for Sun Palace as well. I apologize but due to this reason, I will now reject the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
At the same time, I agree that the casino should not allow you to activate a bonus you are not eligible to receive. We recommend the casino fix their software so that a similar situation would not happen again in the future.
Best regards
Veronika
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