El jugador de Nueva York ganó $6000 con un bono sin depósito. Cuando solicitó un retiro, el casino le dijo que se suponía que el código de bonificación no había sido aceptado. Dado que el código de bonificación se recibió por correo electrónico y se indicó claramente que debería usarse en otro casino, rechazamos esta queja por injustificada.
Usé un bono sin depósito en el casino Sun Palace. Canjeé el bono, cumplí con los requisitos de apuesta, continué jugando y gané $6000. Cuando solicité un retiro, el casino me informó por primera vez que se suponía que el código de bonificación sin depósito no había sido aceptado. El hecho de que el casino me permitiera jugar y ganar y luego tomar las ganancias me parece un robo. ¡Por favor ayuda!
Estimado Paulcgross,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Podría enviarme una captura de pantalla o el enlace al bono en cuestión? ¿El casino le explicó por qué no era elegible para usar el código?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias Verónica. No he realizado retiros exitosos antes. No me pidieron que pasara por un proceso KYC. Adjunto una imagen del correo electrónico que envió el casino explicando su decisión.
Gracias por la captura de pantalla. ¿Podría decirme cómo adquirió exactamente el código de bonificación?
Me lo enviaron en un correo electrónico. Lo siento, aquí está el correo electrónico.
De la captura de pantalla, está claro que el bono de lealtad debería haberse utilizado en Happy Hippo Casino. ¿Recibió una oferta similar de Sun Palace Casino o hubo alguna otra razón por la que decidió usar el mismo código en Sun Palace?
Acabo de probar el código en la sección de cupones de Sun Palace. No estaba seguro de si funcionaría o no, pero cuando funcionó lo usé para jugar. No entiendo por qué Sun Palace aceptaría el código si no se permitiera su uso.
Lo siento, pero el correo electrónico indicaba claramente que el bono estaba destinado a Happy Hippo Casino. No había ningún indicio de que también fuera válido para Sun Palace. Pido disculpas, pero por este motivo, ahora rechazaré la queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Al mismo tiempo, acepto que el casino no debería permitirle activar un bono para el que no es elegible. Recomendamos que el casino arregle su software para que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro.
Atentamente
Verónica
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