El 12/01/2024 inicié un retiro de $145 bitcoins a través de This Is Vegas Casino. Como este era mi primer retiro de este casino, pregunté en el chat sobre la documentación que debía proporcionarse. Me dijeron frente a la licencia de manejar y una factura de servicios públicos como prueba de domicilio. Los envié al correo electrónico proporcionado. Dos días después, me dijeron que también necesitaban la parte posterior de la licencia de manejar, así que la envié el 14/01/2024. Me dijeron que la verificación se completaría en un plazo de 72 horas y que mi retiro se procesaría en 12 días hábiles. Mi cuenta no fue verificada hasta el 21/01/2024. Adjuntaré dos correos electrónicos diferentes de soporte que dicen esto. Fue en ese momento que me informaron que el período de espera de 12 días hábiles no comienza hasta que se verifique la cuenta. Publiqué una reseña en su foro sobre cuánto tiempo tomó completar este proceso de retiro y que ni siquiera podía hacer un depósito hasta que estuviera terminado. El 25/01/2024 recibí un correo electrónico de Claire VIP Manager sobre sus inquietudes con mi publicación. Ella aclaró el problema sobre poder depositar... lo que aparentemente se puede depositar, pero no está muy claro en la página de depósito con el texto y cuando lo mencioné dos veces diferentes mientras chateaba con soporte, no lo corrigieron. o aclarar mi malentendido sobre esto. Entonces ella quería que eliminara mi publicación y le respondí que la actualizaría cuando recibiera mi retiro, de esa manera podría publicar exactamente cómo fue el proceso para que los jugadores tuvieran toda la información.
Al día siguiente 26/01/2024 recibí su respuesta en la que reconocía que el proceso de verificación se había retrasado y para arreglar las cosas había hablado con el departamento de finanzas para agilizar mi retiro y debería tenerlo en los siguientes días.
El 31/01/2024 le envié un correo electrónico para preguntarle sobre el retiro y le envié un correo electrónico nuevamente el 01/02/2024. También envié correos electrónicos directamente al soporte y hablé con el personal por chat sin éxito. El 5 de febrero (día hábil 11 del periodo de espera). Recibí el siguiente email......
Hola angelita,
Espero que te encuentres bien.
Le solicitamos amablemente que elimine la queja del foro para que podamos proceder con su solicitud, ya que su retiro está dentro del plazo y le ofrecemos acelerar el proceso.
Gracias por entender.
claire
Gerente VIP
thisisvegas
Además de esto, ayer respondió a un correo electrónico que había enviado directamente al soporte diciendo que mi cuenta fue verificada el 22/01/2024, por lo que todavía estaban dentro del plazo. Respondí que su correo electrónico anterior y un correo electrónico que había recibido de soporte indicaban que se verificó el 21/01/2024 y le reenvié el correo electrónico de soporte. Hoy es el decimotercer día hábil y mi retiro todavía muestra procesamiento en su sitio. Por el correo electrónico que recibí y que está publicado arriba, parece que planean mantener mi dinero como rehén hasta que elimine la reseña en este sitio y no voy a eliminarla. De hecho, ya actualicé la reseña con esta información.
Espero que involucrarte en esta situación los anime a enviarme mi dinero.
¡Gracias!
On 1/12/2024 I initiated a withdrawal for $145 bitcoin through This Is Vegas Casino. Since this was my first withdrawal from this casino I inquired on chat about documentation that needed to be provided. I was told front of DL and a utility bill for proof of address. I sent those to the email provided. Two days later I was told they also needed the back of the DL so I sent that in on 1/14/2024. I was told that verification would be completed within a 72 hour window and my withdrawal would be processed with 12 business days. My account did not get verified until 1/21/2024. I will attach two different emails from support that say this. It was at this time that I was informed that the 12 business day waiting period does not start until the account is verified. I posted a review on your forum regarding how long it was taking to get this withdrawal process completed and that I couldn't even make a deposit until it was done. On 1/25/2024 I received an email from Claire VIP Manager regarding her concerns with my post. She clarified the issue about being able to deposit...which apparently you can deposit it just isn't very clear on the deposit page with the wording and when i had mentioned it two different times while in chat with support, they did not correct me or clarify my misunderstanding of this. So she wanted me to remove my post and I replied that I would update the post when I received my withdrawal that way I could post exactly how the process went so players had all the information.
The next day 1/26/2024 I received her response in which she acknowledged that the verification process had been delayed and to make things right she had spoke with the finance department to expedite my withdrawal and I should have it in the following days.
On 1/31/2024 I emailed her back to inquire about the withdrawal and I emailed again on 2/01/2024. I also sent emails to support directly and spoke with staff via chat to no avail. On February 5 (business day 11 of the waiting period). I received the following email......
Hello Angelita,
I hope you are well.
We kindly ask you to remove the forum complaint, so we can proceed with your request, since your withdrawal is in time frame and we offered to expedite the process for you.
Thank you for understanding.
Claire
VIP Manager
thisisvegas
On top of this, yesterday she responded to an email I had sent straight to support saying that my account was verified on 1/22/2024 so they were still in the time frame. I responded that her previous email and an email I had received from support both stated that it was verified on 1/21/2024 and I forwarded her the email from support. Today marks the 13th business day and my withdrawal still shows processing on their site. From the email I received that is posted above, it seems like they plan on holding my money hostage until I remove the review on this site and I'm not going to remove the review. In fact, I have already updated the review with this information.
I'm hoping that getting you involved with this situation will encourage them to send me my money.
Thank you!
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