PrincipalQuejasThis Is Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

This Is Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 55 $

This Is Vegas Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/02/2024 | Resuelta : 08/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos había iniciado un retiro de Bitcoin de $145 del This Is Vegas Casino, pero había experimentado un retraso en la verificación de la cuenta y el pago. Había sospechado que el proceso de retiro se extendió artificialmente debido a que publicó una reseña en un foro. A pesar de las garantías del Gerente VIP del Casino, su retiro permaneció procesándose en el sitio del casino durante más de 13 días hábiles. Después de una serie de intercambios y aclaraciones, el casino explicó que las ganancias del jugador tenían un límite de $70 debido a los términos de un bono que ella había reclamado. Sin embargo, el jugador había recibido sólo $55, lo que el casino justificó afirmando que el monto del bono se dedujo del retiro máximo. El problema se resolvió según las reglas del casino, a pesar del descontento del jugador.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

El 12/01/2024 inicié un retiro de $145 bitcoins a través de This Is Vegas Casino. Como este era mi primer retiro de este casino, pregunté en el chat sobre la documentación que debía proporcionarse. Me dijeron frente a la licencia de manejar y una factura de servicios públicos como prueba de domicilio. Los envié al correo electrónico proporcionado. Dos días después, me dijeron que también necesitaban la parte posterior de la licencia de manejar, así que la envié el 14/01/2024. Me dijeron que la verificación se completaría en un plazo de 72 horas y que mi retiro se procesaría en 12 días hábiles. Mi cuenta no fue verificada hasta el 21/01/2024. Adjuntaré dos correos electrónicos diferentes de soporte que dicen esto. Fue en ese momento que me informaron que el período de espera de 12 días hábiles no comienza hasta que se verifique la cuenta. Publiqué una reseña en su foro sobre cuánto tiempo tomó completar este proceso de retiro y que ni siquiera podía hacer un depósito hasta que estuviera terminado. El 25/01/2024 recibí un correo electrónico de Claire VIP Manager sobre sus inquietudes con mi publicación. Ella aclaró el problema sobre poder depositar... lo que aparentemente se puede depositar, pero no está muy claro en la página de depósito con el texto y cuando lo mencioné dos veces diferentes mientras chateaba con soporte, no lo corrigieron. o aclarar mi malentendido sobre esto. Entonces ella quería que eliminara mi publicación y le respondí que la actualizaría cuando recibiera mi retiro, de esa manera podría publicar exactamente cómo fue el proceso para que los jugadores tuvieran toda la información.

Al día siguiente 26/01/2024 recibí su respuesta en la que reconocía que el proceso de verificación se había retrasado y para arreglar las cosas había hablado con el departamento de finanzas para agilizar mi retiro y debería tenerlo en los siguientes días.

El 31/01/2024 le envié un correo electrónico para preguntarle sobre el retiro y le envié un correo electrónico nuevamente el 01/02/2024. También envié correos electrónicos directamente al soporte y hablé con el personal por chat sin éxito. El 5 de febrero (día hábil 11 del periodo de espera). Recibí el siguiente email......

Hola angelita,


Espero que te encuentres bien.


Le solicitamos amablemente que elimine la queja del foro para que podamos proceder con su solicitud, ya que su retiro está dentro del plazo y le ofrecemos acelerar el proceso.


Gracias por entender.


claire

Gerente VIP

thisisvegas


Además de esto, ayer respondió a un correo electrónico que había enviado directamente al soporte diciendo que mi cuenta fue verificada el 22/01/2024, por lo que todavía estaban dentro del plazo. Respondí que su correo electrónico anterior y un correo electrónico que había recibido de soporte indicaban que se verificó el 21/01/2024 y le reenvié el correo electrónico de soporte. Hoy es el decimotercer día hábil y mi retiro todavía muestra procesamiento en su sitio. Por el correo electrónico que recibí y que está publicado arriba, parece que planean mantener mi dinero como rehén hasta que elimine la reseña en este sitio y no voy a eliminarla. De hecho, ya actualicé la reseña con esta información.

Espero que involucrarte en esta situación los anime a enviarme mi dinero.

¡Gracias!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querida señorita ladybugaboo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con This Is Vegas Casino y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que el casino comenzó a procesar su retiro el 21 de enero, después de que se completó su verificación? ¿Aún se muestra como "procesando" o ya ha sido "procesado"? Por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que el retiro aparezca en su cuenta bancaria.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica




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Público
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hace 8 meses
Traducción

Realmente no puedo decir cuándo comenzaron a procesar. Mi retiro dice "procesando" desde que lo solicité el 12 de enero y todavía dice procesando en su sitio. Creo que fue sin bono, sin embargo, no puedo decir el 100%, pero si fue con un bono, cumplí con el juego y solo solicité la cantidad permitida porque siempre consulto con soporte a través del chat cada vez que hago un retiro que tiene un bono involucrado. en cualquier casino en el que juego. Esto es más que frustrante porque siento que me estoy dando vueltas. Y realmente no me sienta bien que básicamente hayan dicho que para que se complete mi retiro tengo que eliminar mi reseña. No hay forma de que se tarde tanto en enviar criptomonedas. Juego en varios casinos en línea y la mayoría de ellos procesan en una hora. Hay algunos que tardan 2-3 días. Pero fijar un plazo tan largo y luego no cumplir con la solicitud de pago es ridículo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Desde que respondí a las preguntas sobre esta queja, envié dos correos electrónicos al soporte de This Is Vegas y no recibí ninguna respuesta. También intenté comunicarme con el soporte a través del chat, pero terminé después de esperar casi media hora sin que nadie respondiera. Mi retiro todavía dice "procesando" en el sitio.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Recibí un depósito de Bitcoin hoy de ellos por $55. Se suponía que costaría $145. Envié un correo electrónico al soporte preguntando dónde está el saldo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Recibí este correo electrónico hoy como explicación de por qué se redujo mi retiro. Sin embargo; No estoy absolutamente de acuerdo con esto. Adjunté la información de la promoción (no creo que estuviera bajo este bono en el momento de mi retiro). También adjunté capturas de pantalla de mi historial de promociones y de depósito para la fecha del 12/01/2024, que fue cuando hice mi solicitud de retiro. Por favor, eche un vistazo a las fechas... especialmente las fechas de activación y finalización de las promociones... no tiene sentido.


CORREO ELECTRÓNICO QUE RECIBÍ


support@thisisvegas.com

14:41 (hace 46 minutos)


a mi


Hola angelita,


Espero que te encuentres bien.


Usted depositó $7 y reclamó un bono de $15. $ 70 fue su retiro máximo en efectivo y se dedujeron $ 15 según nuestros Términos y condiciones.


claire

Gerente VIP

thisisvegas


CAPTURAS DE PANTALLA


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Público
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hace 8 meses
Traducción

En las capturas de pantalla que enviaste aquí, activaste el bono el 10 de enero y lo completaste dos días después. Entonces debías realizar un depósito el 10 de enero para poder activar el bono. ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro? ¿Fue justo después de que terminaste de apostar el bono de $15?


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Envié mi solicitud el 12 de enero, sin embargo, si miras la pantalla de depósito, verás que tuve 5 depósitos el 12 de enero y el último fue por poco más de $7. ¿Cómo pudo haberse activado ese bono el 1/10 y durar dos días? Según lo que muestran, tuve 5 depósitos en ese bono y no funciona de esa manera. Sin mencionar el hecho de que, hasta donde puedo recordar, nunca he recibido un bono con el que jugué durante dos días en ningún casino. Y si observa la fecha y hora de los otros bonos enumerados... todos tienen fecha del 1/12 y la hora muestra que se realizaron antes de la hora de finalización del bono de "dos días"... otra vez... .no funciona de esa manera. ¡No puedes tener dos bonos al mismo tiempo! Creo que las fechas se han cambiado al igual que cambiaron mi solicitud de retiro. Ni siquiera puedes ver dónde hice la solicitud original; simplemente desapareció y fue reemplazada por una solicitud de $55. La forma en que alteraron el registro hace que parezca que esa es la solicitud que hice, no una solicitud ajustada por un administrador.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, msladybugaboo, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias msladybugaboo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a This Is Vegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle una explicación de la situación.

¡Gracias!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola,


Lamentamos que esto no se haya podido resolver directamente con el cliente a través de nuestro cuadro de soporte.


Como le mencionamos al cliente a través de nuestro cuadro de soporte, el retiro máximo de su depósito es 70 (depósito de $7), mientras que cualquier bono reclamado se deduce.


Adjuntamos una captura de pantalla con prueba.


Gracias y que tengas un buen día,


Este es el soporte de Vegas


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Esto no explica el hecho de que la información de bonificación que se muestra (captura de pantalla arriba) no tenga ninguna información sobre el monto máximo de retiro. En múltiples correos electrónicos y chats, ninguna persona me dijo nada sobre esto. Y la captura de pantalla que proporcionó no coincide con la información de su sitio (vea las capturas de pantalla adjuntas a mis comentarios anteriores) que dice que activé ese bono el 1/10... por lo que está claro que tiene la capacidad de alterar cualquier registro que Quiero decir lo que quieras. Y no veo cómo todo esto influye en el hecho de que su casino retrasó intencionalmente el pago de mis ganancias porque publiqué una reseña sobre su mal servicio al cliente y luego ni siquiera me pagué la cantidad que debía.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimada msladybugaboo , si revisa la impresión adicional original, podrá ver la siguiente regla:

file

Si revisa las reglas del casino mencionadas en el sitio web, podrá ver la regla que mencionó el representante del casino:

file

Desafortunadamente, debido a este motivo, sus ganancias tendrán un límite de 70$. Háganos saber si podrá retirar sus ganancias. ¡Gracias!

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Me enviaron $55 de los $145 en ganancias (el monto del bono de $15 debería haberse deducido de los $145 y debería haber recibido los $70 completos como mínimo). Este es definitivamente el peor casino en el que he jugado. Todos los demás bonos que tienen dicen claramente cuál es el retiro máximo de efectivo o la fórmula para ello (depósito de 10x). Tuve varios correos electrónicos y chats con su personal y ninguno de ellos mencionó que el monto de retiro que solicité no era correcto. Sin mencionar que no siguen sus propias pautas en cuanto a tiempos de procesamiento. Por favor publique mi revisión actualizada de este casino. Gracias

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización msladybugaboo .

Este es Vegas Casino, ¿hay alguna razón por la cual el jugador no recibió la cantidad que mencionó anteriormente en el hilo de $ 70? ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, al reclamar un bono con un retiro máximo, el bono debe deducirse del propio retiro máximo. Por tanto, se enviaron 55.


Gracias por su comprensión,


Esto es Las Vegas

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por la aclaración, representante de This Is Vegas Casino . En ese caso, considero que el problema está resuelto.

Estimada msladybugaboo , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero dado que le han pagado de acuerdo con las reglas, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Traducción automática:
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