El jugador de los Estados Unidos supuestamente cometió un error en su fecha de nacimiento al registrar la cuenta. Desafortunadamente, el retiro fue cancelado por este motivo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el 4 de diciembre de 2022, ViPslots cerró mi cuenta después de ganar un premio mayor. Dijeron que mi fecha de nacimiento no era la misma en mis documentos después de enviar mi documento para verificar y retirar mi ganancia, pero en cambio cerraron mi cuenta y reembolsaron todos mis depósitos. Hice a mi cuenta no me dieron mi bote ganador
Estimado chico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es importante tener en cuenta que proporcionar información personal falsa está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomendamos encarecidamente no realizar tales acciones y recomendamos asegurarse de que toda la información proporcionada sea precisa antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores y reconocemos que es posible que esto no se haya hecho intencionalmente.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
petronela
¿Podría aclarar qué error exacto se cometió? Si sabía que registró el DOB incorrecto, ¿trató de solucionarlo de inmediato con el casino?
Sí, le pregunté a uno de los agentes del chat en vivo del casino y me dijeron que proporcionara mis documentos de información para que los cambiara y por eso me dijeron que iban a cerrar mi cuenta. Ni siquiera estaba tratando de retirarme. mis ganancias todavía
Me aconsejaron que enviara mi documento al departamento de seguridad y les dije que me acababa de mudar a una dirección demasiado nueva y desde allí no pude acceder a mi cuenta y le pedí al departamento de seguridad que les envíe un correo electrónico y les pregunte por qué no puedo acceder a mi cuenta me dijeron desde allí que mi cuenta estaba cerca del departamento de seguridad que tienen
¿Podría aclarar qué error exacto se cometió? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda compartir conmigo, por favor? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
cuando me registré por primera vez, mi teléfono tiene daños en la pantalla, sigue retrocediendo en la fecha diferente, pero estoy seguro de que lo hice correctamente. Puse mi año de nacimiento tal como estaba antes de terminar de crear mi cuenta. No sé por qué cambió porque sé que puede costar problemas graves si no puse el número correcto. Te enviaré la comunicación por correo electrónico que tengo con el departamento de seguridad. Cuando tengo la oportunidad tengo que encontrarlos en mi correo electrónico
Estimado chico,
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría intentarlo de nuevo?
Hola petronela, acabo de enviar a tu correo electrónico la comunicación entre vip casino y yo en este momento.
Correo electrónico del jugador del casino:
Estimado chico ,
Gracias por reenviar la comunicación. Tenga en cuenta que debido a una aparente discrepancia en su fecha de nacimiento y domicilio, el casino ha expresado una preocupación importante y, como resultado, ha bloqueado su cuenta de acuerdo con sus términos y condiciones. Si se da cuenta de que hubo un error en su información personal proporcionada durante el registro, le recomendamos encarecidamente que notifique al casino inmediatamente antes de comenzar a jugar.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Notifiqué al casino y luego me dijeron que les enviara mi información por correo electrónico, pero en lugar de corregir mi información, la cerraron. Estaba depositando en mi cuenta en ese momento y tengo a uno de los agentes en el cuadro de chat cuando me lo dijeron y yo. pregunte si puedo jugar mientras procesan mi información porque dijeron en el cuadro de chat que tardarán un tiempo en procesar mi información, entonces juego y deposito varias veces hasta que deposito mi último efectivo en el casino, pero luego presiono el bote. Después de eso, sigo jugando hasta que abro el cuadro de chat nuevamente y pregunto si lo arreglaron. Luego, a partir de ahí, me piden mi información y se la doy al agente en el cuadro de chat, pero en lugar de arreglarlo, me desconecté de mi cuenta y desde allí fui a mi correo electrónico y estaba tratando de encontrar la dirección de correo electrónico que tienen para poder obtenga mi ayuda sobre mi cuenta porque no puedo acceder a ella después de ese chat del último agente.
No estaba tratando de retirar nada. No tengo ningún plan para retirar mis ganancias en ese momento. La razón por la que llego a ellos es porque quiero arreglar mi cuenta, no porque gane y retire dinero, no así.
Agradezco su esfuerzo por corregir sus datos personales. Sin embargo, parece que no solo hubo un error en su fecha de nacimiento sino también en la información de su hogar, lo cual es una preocupación importante para el casino y resultó en el bloqueo de su cuenta. Si bien el casino ha reembolsado sus fondos depositados, lamento informarle que es posible que no haya mucha más asistencia que podamos brindarle en este momento.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hace poco me mudé a mi nueva dirección y les informé que sabían sobre mi dirección
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda probar que les informa sobre su nueva dirección?
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
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