El jugador de Alemania ha solicitado dos retiros hace tres semanas. Todavía no han sido recibidos. Casino no proporcionó pruebas válidas.
Hola, tengo el problema de que tengo 2 pagos (900€ y 500€) en Wildpharao y todavía tengo 600€ en la cuenta que no puedo pagar porque los dos pagos siguen abiertos. Solicité los retiros el 2022-04-18 18:14:01 y el 2022-04-21 01:56:11. Ya me he puesto en contacto con el chat y me han dirigido a una dirección de correo electrónico. Lamentablemente no recibo respuesta a mi correo electrónico. Estoy verificado en el casino y ya he pagado varias veces.
Estimado Marco1409,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría confirmar que ha recibido ganancias de su queja anterior ?
Hola Petronela,
Tengo dos pagos que no son procesados por el casino pero que ya he solicitado y todavía tengo un pago en mi billetera porque no puedo solicitar más pagos debido a los pagos abiertos.
1 y 2 son solicitados pero no procesados por el casino.
3 está en la cartera y no se puede pagar porque se han solicitado los otros dos pagos.
La verificación KYC está completa.
Saludos cordiales
Marco S*******
El dinero de mi queja anterior me fue pagado después de que abrí una queja aquí.
Muchas gracias, Marco1409, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marco1409,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Marco1409,
Por lo que puedo ver, se procesó el retiro. ¿Ya conseguiste el dinero?
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola faraón salvaje,
lamentablemente el dinero aún no ha sido recibido.
Todavía no he recibido el correo electrónico de confirmación del pago.
Saludos cordiales
marco
Estimado Marco1409,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro.
Escalaré este problema y te responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Desafortunadamente, no ha llegado dinero a mi cuenta hasta hoy. En el chat solo estoy desanimado para que deba esperar. En mi cuenta pude ver que el dinero se ha ido y una transferencia bancaria tardaría uno o dos días. El chat no puede acelerar el pago ya que no tienes control sobre el banco.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Desafortunadamente, Wild Pharaoh todavía no ha respondido. En el chat solo recibo la respuesta de que mi dinero ha sido pagado y que debo enviar un correo electrónico. He enviado varios correos electrónicos con una confirmación de lectura y ni siquiera recibo una confirmación de lectura, y mucho menos una respuesta.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación y evidencia válida del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.