El jugador de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación KYC incompleta.
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Wildz Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 31
Importe: Can$400
Wildz Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
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hace 4 años
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Intenté retirar 400 $ que gané. Esperé 2 semanas y nunca recibí el correo electrónico de depósito de interac. Los escribí y me piden información personal fingiendo que la cantidad fue en efectivo o algo así ... nunca recibí mi dinero y ahora tengo que dar toda la información de mi cuenta bancaria, comprobante de residencia, licencia de conducir, ¡esto es BS!
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hace 4 años
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Querido Ghislain,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino?
Si lo entiendo correctamente, aún no ha iniciado el proceso de verificación de KYC. Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 4 años
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Permítame algunas preguntas más para que pueda comprender el problema completamente. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta en el pasado? ¿Cuál fue la cantidad de ganancias que ha retirado anteriormente y hace cuánto tiempo?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 4 años
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No presenté una verificación en el pasado. No así de todos modos, pero retiré 500 $ hace unos 4 meses.
Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias, Ghislain, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 4 años
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Hola Ghislain.
Lamentamos escuchar su experiencia negativa en el Wildz Casino. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 4 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Ghislain.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.
Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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