La jugadora de Malta hizo un depósito y se suponía que recibiría un bono. Sin embargo, se le informó que no es elegible para ello, por lo que solicitó un reembolso del depósito. El casino nos informó sobre el procesamiento de un reembolso, sin embargo, el jugador dejó de responder y no pudimos obtener ninguna confirmación del jugador, por lo que se rechazó la queja.
Me registré en wildz e hice un depósito con la opción de bonificación de bienvenida marcada. A pesar de que el bono se muestra como válido antes del depósito y durante el depósito, una vez que deposité, el bono no se agregó. Cuando perseguí esto, me dijeron que no era elegible.
Debido a la publicidad engañosa anterior, solicité un reembolso (no jugué con nada del dinero depositado) y pedí que se cerrara la cuenta.
¡Esto fue hace dos semanas! Envié todo KYC pero el casino no ha procesado el reembolso y ahora está incurriendo en un interés legal del 2% por día. El casino ahora está violando la ley del consumidor de la UE con respecto al robo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa (500 €) es el valor de su depósito que debe ser reembolsado? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Sí, los 500 euros son el depósito con el que no he jugado. He solicitado el reembolso del dinero y el interés legal del 2 % por día, exigible en virtud de la legislación de consumo de la UE.
Verá en mi queja que proporcioné capturas de pantalla que muestran todos los KYC necesarios enviados.
El casino simplemente está intentando robar.
Muchas gracias Audrey por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Audrey!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Wildz Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola a todos,
Gracias por presentar esta queja.
Hemos revisado la queja y el caso y podemos confirmar que el depósito de € 500 se pagó de nuestra parte a la cuenta de Skrill del jugador. El pago se realizó el 15/03/2022, mismo día en que también se verificó la documentación KYC requerida.
MGA establece que todos los depósitos deben apostarse al menos una vez, sin embargo, permitimos una excepción en este caso, ya que no se realizó ninguna actividad en la cuenta del jugador.
Con respecto al Bono de Bienvenida, esto es lo que informó nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuando el jugador se comunicó con nosotros luego de recibir un mensaje automático de no ser elegible:
"Parece que su cuenta ha sido marcada por nuestro equipo de seguridad. Nuestro equipo de seguridad usa diferentes métricas para verificar el abuso, no puedo discutir cuáles son los factores desencadenantes o cómo funcionan los sistemas, ya que hacerlo podría comprometer nuestros sistemas. Soy Me temo que esta decisión es definitiva y, lamentablemente, significa que no será elegible para bonos y campañas aquí en Wildz.
Eres más que bienvenido a jugar sin bonificaciones, así que siéntete libre de seguir disfrutando de nuestros juegos si lo deseas".
Pedimos disculpas por las molestias causadas y, nuevamente, podemos confirmar que los fondos han sido devueltos por nuestra parte. Si estos no han llegado a la billetera Skrill del jugador, háganoslo saber y luego lo investigaremos.
Saludos cordiales,
casino salvaje
¡Hola Audrey!
¿Has logrado recibir tu reembolso? Por favor déjanos saber.
¡Hola, Audrey!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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