Wolfy Casino - El jugador solicita el reembolso del depósito.

¡Hola a todos!

Al principio me gustaría decir que me autoexcluí del grupo Mirage Casinos en el año 2019. El "WolfyCasino" también es parte del grupo Mirage (número de licencia verificado, dirección ... etc.).

Noviembre de 2020 Encontré Wolfy Casino y decidí registrarme allí, no verifiqué que fueran de Mirage Group y me dejaron entrar. Puedo crear una cuenta, depositar dinero (980Euro). Después de verificar que se me permitió crear una cuenta por grupo, donde me autoexcluí, me comuniqué con el casino, le cuento todo sobre mi experiencia. Me han respondido que Wolfy es un casino nuevo (de 2020) y no tienen ningún sistema, que pueda reconocer mi autoexclusión en otros casinos del mismo grupo.

Me gustaría obtener el reembolso de mis 4 depósitos (un total de 980 euros) porque rompen sus propias reglas y me permiten abrir una cuenta y depositar dinero.

Estimado Ned2908,

Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión o el cierre de la cuenta? ¿Cuál fue la razón? ¿Podría enviarnos su historial de caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola a todos.

Gracias por la respuesta.

Mi razón fue una adicción al juego. He solicitado el cierre permanente de mi cuenta sin posibilidad de volver a abrir debido a mis problemas de juego. Para todos los casinos del grupo. Se realizó en un chat en vivo en un casino de todo el grupo. Supongo que fue Horus Casino. Desafortunadamente, no tengo una transcripción de chat.

Mi historial de depósitos le fue enviado por correo electrónico. Es solo esto porque bloquearon mi cuenta ahora en Wolfy y no puedo iniciar sesión.

Atentamente

RE.

Lo siento, Ned2908, pero aún no lo he recibido.

Hola Petronela.

Compruebe por favor su correo electrónico 🙂

Muchas gracias, Ned2908, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias.

Esperando una respuesta de Jozef.

¡Atentamente!

Hola Ned.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola jozef

Gracias por una respuesta.

Esperando noticias tuyas.

Atentamente

Supongo que el casino me ha ignorado. ¿Ese caso está cerrado ahora? Porque voy a trasladar este caso directamente a Curazao

Queridos todos

Hemos revisado este caso y no hemos recibido ninguna solicitud de autoexclusión de Mirage hasta el 27.12.2020. El jugador se registró en el casino Wolfy el 24 de diciembre y el 27 de diciembre se cerró su cuenta, ya que recibimos su solicitud de Mirage para ser excluido de todos los casinos Mirage. Todas las pruebas se presentaron a Casino Guru. Según nuestra información más reciente, también tenemos una herramienta que evita que los jugadores excluidos se registren en los casinos Mirage y se implementó en noviembre. Entonces, en caso de que el jugador fuera realmente excluido antes, no podría registrarse en el casino Wolfy.

Atentamente

Querido Ned.

Puedo confirmar que hemos recibido evidencia relevante del casino. Por favor, ¿podría proporcionarnos alguna prueba de que se ha autoexcluido del grupo Mirage Casinos en el año 2019?

Queridos todos

Lo primero:

WolfyCasino debería elegir una versión, porque tengo otra información por correo electrónico:

"Querido Damian

El casino Wolfy se estableció en 2020, que es después de que se haya excluido de los casinos Mirage. Todas sus cuentas en los casinos Mirage deben haber sido cerradas en ese momento, pero como Wolfy no existía en ese momento, no se pudo hacer, y no tenemos ningún sistema que pueda impedirle registrarse en el casino Wolfy.

Gracias por entender.

-

Soporte técnico de Wolfy casino

www.wolfycasino.com "

Las capturas de pantalla de mi correo se enviaron a CasinoGuru

¿Tienes ese sistema de protección o no?

Acerca de mi registro, es cierto: fue el 24.12.2020 y el 27.12.2020 hablé con el agente de chat sobre mi autoexclusión en Mirage Group. Como dijo, no tiene ningún sistema, porque es un casino nuevo, he pedido directamente que me autoexcluya debido a mis problemas de juego para evitar más depósitos.

Ahora esperando una transcripción del chat de Horus Casino, donde hice una autoexclusión para todo el grupo. Si llegó pronto, hago una captura de pantalla y la pongo aquí.

No puedo abrir una cuenta en Goldenline o SpaceLilly (también sitios hermanos), pero en Wolfy fue posible.

Atentamente

RE.

Por supuesto, CasinoHorus me envió solo la transcripción del chat del 27.12.2020 donde le pregunté sobre mi autoexclusión, para asegurarme de que tengo razón en este caso. Sé que están "jugando" juntos y no obtuve nada de ellos. La prueba de que están poniendo está arriba. (Parte sobre la apertura del sistema de protección en noviembre y el correo electrónico de unos días antes me dijo que no tienen uno 🙂 )

Si obtengo algo, póngalo aquí.

Hola

Solo para aclarar una cosa. No sabíamos hasta hoy que esta herramienta de protección ya estaba integrada en noviembre, por eso te dijimos en el primer correo electrónico que no la tenemos, pero en realidad la teníamos. Puede comprobarlo también directamente con Mirage.

Atentamente

Equipo Wolfy

¿No sabías qué herramientas de JUEGO RESPONSABLE tienes?

😀

Por favor, sea serio.

Hola Ned.

Por favor, ¿podría especificar una dirección de correo electrónico a dónde lo envió?

Las capturas de pantalla de mi correo se enviaron a CasinoGuru

Fue enviado a Petronela

Entonces, tengo la respuesta de CasinoHorus.

Por supuesto, no tienen registros ni transcripciones de chat, porque "desactivé mi cuenta".

Como sé, esto solo está disponible para hacerlo por correo electrónico / chat en vivo. ¡Puedes congelar tu cuenta por un tiempo pero sin desactivarla!

Conocen mi caso y juegan en mi contra.

También es culpa mía haber abierto cuentas en esta estafa de Curazao.

Cuando estará en el casino con licencia MGA no sería un gran problema.

Querido Ned.

Puedo confirmar que Petronela ha recibido 4 correos electrónicos pero solo sobre la confirmación del depósito, no hay nada más. Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru o publicar capturas de pantalla directamente en esta amenaza?

prueba de que se ha autoexcluido del grupo Mirage Casinos en el año 2019

Hola

Los correos electrónicos fueron con la confirmación del depósito y también un correo electrónico de Wolfy, donde hay una información de que no pueden ver mi autoexclusión, porque no tienen ningún sistema que reconozca eso.

Y como antes, he preguntado sobre las transcripciones de chat de 2019 de HorusCasino. No me dieron ninguno ... Solo uno del 27.12.2020 donde están seguros de que mi autoexclusión no fue para todo el grupo, solo para Horus Casino.

Así que tampoco pueden probar mi opinión de que me autoexcluí de todo el grupo en 2019.

Ahora es "Palabra contra Palabra".

Atentamente

re

Hola Ned.

Lamento mucho la situación, pero sin la prueba de autoexclusión del grupo Mirage Casinos en el año 2019, sus acusaciones no son válidas y no podemos continuar con la investigación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a cerrar su caso por 'rechazado'.

Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru