Yabby Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Gané un poco más de $400 en la promoción de bienvenida, dijeron que en la promoción el canje máximo es 50,00. Estuve bien con eso, pero me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía varias cuentas y me quitaron todas mis ganancias y solo tengo 1 cuenta y eso es todo lo que he tenido, buscan razones para no pagar y cuando no pueden encontrar una, inventan una, no hace falta decir que nunca volveré a jugar en este casino y aconsejaré a todos los que pueda que no traten con estos delincuentes.

Estimado Woodstar1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional?

• ¿Podrías compartirnos los detalles de la promoción de bienvenida en la que participaste?
• ¿Cuándo recibió el correo electrónico del casino acusándolo de tener varias cuentas? ¿Podría enviar una copia de este correo electrónico a petronela.k@casino.guru ?
• ¿Se ha comunicado previamente con el casino con respecto a este tema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Woodstar1,

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, a menos que un vecino esté robando wifi y ¿cuáles son las posibilidades de que un vecino robe wifi y se registre en el mismo casino que yo?

Hola Woodstar1,

• ¿Su cuenta fue verificada previamente, por favor?

Gracias.

Hola, Woodstar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No, no lo fue

Muchas gracias, Woodstar1, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Woodstar1,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Yabby Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?

Dado que estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola Branislav,

Hola Woodstar1,

Espero que ambos estéis bien.

Al realizar una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador, se determinó que el jugador violó nuestros Términos y condiciones generales al crear varias cuentas. El jugador registró cuatro cuentas con el mismo nombre de usuario , la misma fecha de nacimiento y la misma dirección IP . Además, la dirección de correo electrónico proporcionada por el jugador no está asociada con la cuenta de la que se retiraron los fondos, lo que confirma aún más la infracción.

Como se indica en nuestros Términos y condiciones generales, que todos los jugadores aceptan al completar el proceso de registro:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 CUENTA DE USUARIO

5.1 Abrir una cuenta de usuario

b. Cada jugador puede tener una cuenta de usuario. Si el Casino establece que un Jugador ha abierto más de una Cuenta de Usuario, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas del Jugador mientras que todas las posibles ganancias y bonos se considerarán anulados y sin efecto.

Branislav, para su comodidad, le hemos enviado un correo electrónico a la dirección que proporcionó, que contiene información detallada que respalda nuestros hallazgos.

Esperamos que las pruebas aportadas aclaren esta situación. Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en contactarnos.

Atentamente,

James P*******

Casino Yabby

Estimado Woodstar1,

Estoy convencido de que usted esperaba esto y por eso decidió no comentar más sobre el asunto.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios de James, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos. Además, incluso envió la queja con un correo electrónico/cuenta incorrecto que no tenía saldo. Sin embargo, de todos modos usted no habría tenido derecho a las ganancias en disputa.

Me gustaría corregir solo un detalle proporcionado por el representante del casino: los nombres de usuario fueron modificados y no son completamente idénticos.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de James y Yabby Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru