Estimados representantes de Alpha Affiliates,
Me gustaría abordar ciertas cuestiones, que ustedes, como representantes del casino aquí, simplemente brindan información que es engañosa y perjudicial para su credibilidad.
Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, descubrimos que el jugador no cumplía con los requisitos de apuesta necesarios para su depósito de 54,29 € en USDT. Además, Sami no completó la verificación KYC (Conozca a su cliente) requerida, a pesar de que le solicitamos la documentación necesaria. Según nuestros términos y condiciones, estos pasos son esenciales para procesar cualquier solicitud de retiro.
Para aclarar, aquí está el historial de apuestas completo, que es 100% exacto:
- Empecé con una apuesta de 15€, que fue una pérdida.
- Luego hice una apuesta de 15€ + 15€ (doble apuesta), lo que resultó en una ganancia de 60€.
- A continuación, una apuesta de 20€ resultó en 40€.
- Finalmente, una apuesta de 40€ resultó en 80€.
Todas estas apuestas se realizaron en Evolution Live Blackjack en una mesa rusa.
En total, aposté 105€, lo que representa 1.934 veces mi depósito inicial.
De acuerdo con sus términos y condiciones, no existe ninguna cláusula que anule mi retiro si la apuesta es inferior a tres veces el depósito. En concreto, el apartado RETIROS DE LA CUENTA, punto 15, establece que si un jugador solicita un retiro y la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a tres veces el tamaño de ese depósito, el casino se reserva el derecho de cobrar al jugador el costos de procesamiento de transacciones, incluidos depósitos y retiros.
Además, ¿puede proporcionar pruebas de cuándo y cómo me solicitó que completara la verificación KYC? Usted afirma "a pesar de nuestras solicitudes", pero fui yo quien expresó mi disposición a proporcionar cualquier documentación necesaria y mi solicitud por correo electrónico fue ignorada. Sus declaraciones son falsas y su comportamiento ha sido inexplicablemente grosero.
En cuanto a su afirmación de que apoya plenamente el juego responsable, no estoy de acuerdo. Reconocí mi trastorno del juego en diciembre de 2022 ante uno de sus proyectos afiliados (Golden Star Casino), que usted supervisa a través del equipo directivo de Alpha Affiliates. Me autoexcluí usando las mismas credenciales que usé para 1Red y Golden Star Casino. Además, incluso me autoexcluí en marzo de 2024 de otro proyecto suyo, Bets.io, que comparte el mismo equipo corporativo de Bets Entertainment NV y afiliado.
Puedo proporcionar evidencia de que le informé sobre mi trastorno de juego, que usted descuidó, lo que me permitió crear cuentas en múltiples proyectos con las mismas credenciales. Si hubiera perdido mi depósito, no me habrían reembolsado ni un centavo. Ahora está justificando sus acciones alegando justicia en estas circunstancias, lo cual está lejos de ser cierto.
He perdido aproximadamente $1385 USD en XRP en bets.io, a pesar de que usted es consciente de mi trastorno de juego. Cuando solicité un reembolso por correo electrónico, desestimaron mi caso. Ahora que he ganado una cantidad irrisoria en 1red y me he autoexcluido, encuentras razones irrelevantes para reembolsar sólo mi depósito. Esto es ridículo y contradice su compromiso con el juego responsable. En un entorno justo y seguro, no debería haber podido crear más cuentas con las mismas credenciales vinculadas directa o indirectamente a sus proyectos.
Entonces, ¿puedes dejar de hacerte el tonto aquí y proporcionar información concreta y razonable en lugar de un comportamiento de escapismo que simplemente está disminuyendo tu credibilidad?
Querida Mical,
Si necesita alguna prueba que justifique mi posición, estoy más que dispuesto a proporcionársela por correo electrónico.
¿Y podría borrar mi nombre real, la dirección de correo electrónico y el correo electrónico que me enviaron en la publicación del casino? Parece que tampoco se alinean con las regulaciones GDPR, lo cual es de alguna manera extraño.
Atentamente,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
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