FONDO
Me uní a 7Bit Casino el 4 de noviembre de 2023. Me ofrecieron varios bonos, pero los rechacé todos. Deposité $1200AUD en total del 4 de noviembre al 7 de noviembre de 2023 a través de Apple Pay. En consecuencia, estaba usando solo mi propio dinero y mi saldo no se construyó con bonificaciones.
Durante ese período, acumulé mi saldo hasta $16,509 AUD, principalmente jugando Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Ruleta y Odds Up Roulette (juegos de mesa en vivo proporcionados por Swintt). Envié una solicitud de retiro de mi saldo total el 7 de noviembre de 2023, que posteriormente fue rechazada debido a KYC. Luego completé el proceso KYC (que implicó una conversación extremadamente larga [más de 2 horas] con el representante de servicio al cliente, ya que solicitaban documentos que físicamente no pude obtener; tengo una copia de los registros del chat) el 7 de noviembre de 2023.
Tras el proceso KYC, presenté otra solicitud de retiro el 7 de noviembre de 2023, que posteriormente fue rechazada nuevamente. Esta vez, me informaron que mi solicitud estaba siendo sometida a "una revisión adicional" y "verificaciones con nuestro proveedor". Debido al tamaño de las ganancias, entendí perfectamente que necesitaban realizar más controles y revisiones.
Sin embargo, cada una de las veces que busqué una actualización de 7Bit, recibí una respuesta genérica de no poder proporcionar un plazo de cuándo se completaría esta revisión.
Observo que desde el 7 de noviembre de 2023 hasta la actualidad he acumulado mi saldo hasta $20,000 AUD, sin embargo, aún no he enviado una solicitud de retiro posterior porque me aconsejaron que esperara hasta que se complete la revisión. Este saldo se refleja en mi historial de juego que se adjunta.
Estoy abriendo esta queja porque ya han pasado 14 días desde mi solicitud de retiro inicial y cada vez estoy más preocupado por la intención de 7Bit de cumplir con cualquier solicitud de retiro. Observo que en la respuesta a mi último correo electrónico al servicio de atención al cliente del 20 de noviembre de 2023, parece que ignoraron por completo mis preocupaciones.
RESULTADO BUSCADO
Deseo que me proporcionen un plazo sobre cuándo se completará esta revisión (para que pueda estar seguro de que 7Bit tiene la intención de cumplir con una solicitud de retiro) y retirar todos los fondos (AUD$20,000) en mi cuenta.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
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