El jugador del Reino Unido ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Creé una cuenta. Intenté 4 veces el pago. El dinero se ha ido de mi cuenta con éxito. Cuando envié un mensaje de texto sobre el problema, el casino bloqueó mi cuenta y luego me dijo que la transacción que hice no se pudo realizar. Les envié el profe después de hablar con mi banco y ya ni siquiera me responden. He guardado todos los correos electrónicos y conversaciones con ellos. Ayúdame a recuperar mi dinero ya que no sé qué más puedo hacer. En este momento ya ni me responden
Querido Andrei,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si ha realizado depósitos con éxito en este casino en el pasado?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela