El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de violar los términos de los bonos al realizar apuestas individuales mayores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí un correo electrónico con un cupón del 500% de casinomax. Todos los cupones en su sitio dicen que tienen una apuesta máxima de $ 10. Este no lo hizo. Además, aunque no fue así, todavía tenía la intención de no superar la apuesta máxima de $ 10 solo porque sus otros cupones dicen eso. Y los juegos todavía te permiten apostar más de $ 10 y creo que solo aposté más de $ 10 una vez y fue un accidente. 
Querido Ronald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://casinomax.com/terms :
„Al participar en cualquier oferta promocional de bonificación (fichas gratis / partidas de depósito / puntos de compensación / reembolso / bonificaciones de administrador, etc.), el jugador es responsable de comprobar y comprender las reglas de bonificación. Al canjear cualquier bonificación, el jugador acepta los términos generales de bonificación que se indican a continuación.
En cuanto a la importancia del juego justo, existe un límite en el tamaño máximo de la apuesta que se permite realizar durante el juego de cualquier bonificación de promoción (incluidas las ofertas de devolución de efectivo). $ 10 es la cantidad máxima de apuesta permitida a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $ 10 durante un juego activo resultará en la anulación de las ganancias. "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Sí, dice a menos que se indique lo contrario. Los términos y condiciones que aparecen en el cupón que recibí en el correo electrónico y que no incluyen una apuesta máxima de $ 10 indican lo contrario. 
Hola Ronald,
$ 10 es la cantidad máxima de apuesta para cualquier bonificación de promoción a menos que se indique específicamente lo contrario. Si la promoción no dice lo contrario, $ 10 es el límite, ¿no es así?
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Supongo que eso dependería de la interpretación que uno haga de "decir lo contrario". Todos los demás cupones dicen una restricción de apuesta máxima de $ 10 y ese es el único que no lo hace. Yo diría que definitivamente dice lo contrario. Dice claramente los términos y condiciones que no incluyen la apuesta máxima de $ 10. Si no dice "lo contrario", ¿podría explicar por qué intenta engañar a sus clientes? Estoy seguro de que lo haces bien sin recurrir a engaños
Estoy seguro de que entiende que no trabajo para CasinoMax, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de averiguar por qué se han confiscado sus ganancias.
¿Podría enviarnos su historial de juegos de bonificación? Muchas gracias por adelantado.
Pido disculpas. ¿Cómo encuentro la reserva del juego de bonificación? Todo lo que puedo encontrar es el historial de la cuenta.
No encuentro cómo ver mi historial de juegos. Todo lo que puedo encontrar en el sitio de casino max es el historial de mi cuenta
Hola Ronald,
Si los registros del juego no están visibles en su cuenta, puede solicitar su historial de juegos al casino. Por favor, avíseme si se ha aceptado su solicitud. Gracias de antemano.
Querido Ronald,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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