El jugador de EE. UU. No está satisfecho con los servicios del casino. El casino intentó guiar al jugador para que completara el proceso de verificación, sin embargo, el jugador dejó de responder y, aunque asumimos que la queja se resolvió, nos vimos obligados a rechazarla.
hola mi nombre es Casandra soy nuevo en club player casino ... mi primer problema es ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente ... cuando llamo al número de soporte me piden algún tipo de código ... que no tengo idea de qué puede ser ... No puedo ver en ningún documento para verificar mi cuenta porque el correo electrónico que tienen, dice que no se puede encontrar la dirección de correo electrónico ... Lo siguiente es que estaba dando 50 fichas gratis ... juego y eso llevó mi cuenta a 2.000 y algo ... que de alguna manera el casino hizo una reversión del cupón ... es como si alguien invirtiera mis ganancias ... soy nuevo en esto y estoy tratando de comprender mejor por qué se invirtió y por qué no puedo enviar mis documentos para verificar mi cuenta ... Incluso con un retiro ... De nuevo es difícil ponerse en contacto con alguien ... Estoy empezando a pensar que es una estafa ... Ayudar a alguien
Estimado Casandra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación estaba en juego? ¿Sería tan amable de enviarnos un enlace o un código de promoción?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido más explicaciones sobre este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Casandra por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Casandra!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Club Player Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Saludos a todos,
He revisado su caso Casandra y, como se indica en el correo electrónico de "devolución de cupón", cuando completó con éxito el recorrido requerido en su chip de bienvenida, el sistema eliminó automáticamente el monto no canjeable y lo dejó con el monto máximo de retiro de $ 100 para el bono en juego. . Aún eres elegible para el retiro de $ 100 por lo que puedo decir, solo necesitamos obtener algunos documentos y una confirmación del método de pago de tu parte primero.
Mirando las capturas de pantalla de arriba, veo que ha intentado ponerse en contacto con @clubplayerScasino (vea la "s" allí) en lugar de @clubplayercasino (singular, sin "s"). Intente corregir eso y vea si tiene mejor suerte.
Con suerte, eso funciona mejor para usted, manténganos informados.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
¡Hola Casandra!
Tenga en cuenta que para continuar con su retiro, la mejor manera sería seguir las instrucciones proporcionadas por la entrada de Nicks anterior.
Háganos saber cuándo habrá algún desarrollo, por favor.
¡Hola Casandra!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
@ Martin, gracias por explicármelo mejor, estaré enviando mis documentos para que me verifiquen gracias
Estimado Casandra,
Háganos saber una vez que haya algún desarrollo.
¡Hola Casandra!
¿Tiene alguna noticia sobre su caso? Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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