PrincipalQuejasClub Player Casino - La retirada del jugador fue negada repetidamente.
Club Player Casino - La retirada del jugador fue negada repetidamente.
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Club Player Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Club Player Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
22/01/2024
|
Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
El jugador de Washington había tenido problemas con los retiros en un casino en línea. A pesar de haber realizado dos depósitos, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas sistemáticamente y devueltas al casino después de un período de espera de 14 días. La jugadora también informó que no había podido cancelar un cupón activo, se había visto obligada a cumplir con los requisitos de reproducción y había recibido información inconsistente sobre los tiempos de retiro. El casino respondió que los fondos del jugador estaban mezclados, lo que los hacía no elegibles para el retiro. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el problema siguió sin resolverse ya que los fondos del jugador se mezclaron de acuerdo con las reglas del casino.
He depositado dinero 2 veces. Cada vez que voy a retirar dinero, pasan 14 días y luego se rechaza y se devuelve al casino. Cuando hablé con el soporte me dijeron que podría tomar hasta 10 días hábiles y luego nunca me dijeron nada más, simplemente fue rechazado y reingresado. Ayer, cuando intenté retirar dinero, no me dejaron porque decía que tenía un cupón activo. Nunca acepté un cupón y cuando fui a cancelarlo no me dejaba. Decía que ya jugué parte del juego. Pero tomé una captura de pantalla y muestra 0 reproducciones de la reproducción. Luego, cuando intenté retirar dinero nuevamente después de jugar todo el juego, me dijo que sería instantáneo mediante el sorteo de monedas e ingresé toda la información y luego me dijo que podría tomar de 1 a 3 días hábiles después de que lo envié y hasta 10 días hábiles para que lo acepten. Aún así, una vez más intentan decir 10 días hábiles para el retiro que nunca es aceptado. Están anunciando retiros instantáneos a través del retiro de monedas y luego no realizan retiros instantáneos 10 días, 10 días hábiles no es instantáneo, ni mucho menos.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
de mis depósitos. Hice depósitos en efectivo y las ganancias se obtuvieron a partir de ellos. Pusieron otro bono en mi cuenta que no pude cancelar y no pude retirar hasta que jugué, lo cual hice ayer e intenté retirar nuevamente
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
¿Entiendo correctamente que el saldo retirable de 100 USD es el resultado de jugar con el bono que recibió el 22 de enero? ¿Ha eliminado el requisito de apuesta del bono que se activó en su cuenta y procedió a solicitar un retiro nuevamente?
¿Con qué resultado?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No, no del todo. Entonces en el 2@nd Ya tenía $100 en la cuenta. ya había depositado previamente
Devolví mi dinero en noviembre. Jugué algunos giros gratis y mi depósito y obtuve mi saldo de hasta $100. Desde entonces esto empezó. Me quitaron $40 de mi ganancia inmediatamente y dijeron que había una ganancia máxima de $50 en los giros gratis y eso dejó mi saldo en 100.
También jugaron 100 fichas gratis en mi cuenta para no hacerme elegible para presentar un retiro con coindraw.
Entonces jugué el cupón y lo perdí. Todo el dinero que me dieron no lo jugué todo porque perdí el uh, así que una vez más todo lo que tenía en mi cuenta eran los $ 100. Hice otro depósito porque me dijeron que no podía hacer un retiro porque mi última transacción fue un cupón, no un depósito. Luego solicité dinero en efectivo de kith coindraw. Entonces, el dinero en la cuenta es lo que gané con los giros gratis y mi depósito inicial si es bitcoin.
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Han cambiado lo que dicen cada vez que hablo con el soporte. Por eso la última vez me dijeron que me quitaron el dinero porque mezclé fondos, lo cual no se puede hacer. Sin embargo, me dijeron que tenía que hacer un depósito para poder retirarme.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Muchas gracias sophiemonik32 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Mezclar fondos es cuando un tipo de fondos con un conjunto de reglas se colocan encima de otro tipo de fondos con reglas diferentes, en este caso se solicitó un retiro de $100 de un chip gratis que había sido denegado por falta de documentación. en la cuenta del jugador. Estos fondos se colocaron nuevamente en la cuenta del jugador en espera de la presentación de documentos que calificarían la cuenta para retiro. Luego, el jugador canjeó un chip gratis adicional además de este saldo y se jugaron los fondos, luego se colocó un depósito en efectivo encima de ese saldo y se jugaron esos fondos. En este punto no hay forma de separar un tipo de fondos del siguiente y desafortunadamente, por esta razón, estos fondos no eran elegibles para retiro y, por lo tanto, se eliminaron del sistema del casino. Luego, el depósito en efectivo se volvió a depositar en la cuenta del jugador como efectivo para que pueda jugarse sin las reglas y restricciones de un chip gratis; estos fondos se encuentran actualmente en la cuenta del jugador esperando a ser jugados.
Esperemos que esto aclare las cosas, la documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Como puede ver en mi historial de transacciones, intenté enviar retiros de la cuenta en noviembre y diciembre por $100, primero fueron $70, luego fueron $100 los que fueron rechazados y luego nuevamente en enero lo envié el día 22 y luego esto es un Correspondencia entre jugadores del club que apoyan diciendo que el sorteo de monedas se realizó y que lo recibiría en tres a siete días hábiles.
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
El día 22 intenté cancelar el chip de 100 gratis porque no me dejaba volver a realizar mi retiro con un bono activo. Intenté cancelarlo y no me deja.
Decía que ya había comenzado a jugar, pero no lo había hecho y también tomé una captura de pantalla.
Hablé con el soporte y me dijeron que tendría que hacer otro depósito para poder calificar para un retiro. Así que jugué con la ficha gratis y lo perdí todo y luego hice un depósito de Bitcoin. Seguí jugando a las tragamonedas después de todo esto y finalmente decidí intentar retirarme nuevamente. Ahora, antes de enero y antes de diciembre, tenía $ 100 en esta cuenta que casi bajé a 0 y luego volví a subir.
Volví a enviar mi retiro porque me lo permitiría ahora y el soporte de jugadores del club me dijo que todo estaba bien y que lo recibiría en 3 a 7 días hábiles. Incluso les proporcioné información adicional que ya había hecho antes.
Este dinero era mío en la cuenta. Envié al jugador del club porque me habían ofrecido giros gratis y una ficha gratis para jugar en su casino. En el momento en que lo jugué, simplemente se apoderaron de mi dinero y siguieron intentando decirme que es dinero de chip gratis o giros gratis o bonificación y me quitaron el dinero. Envié un retiro de $80 de la cuenta el 22 de enero, lo negaron y luego un gerente presentó un nuevo retiro de 100 y lo aceptó. Esto me ha hecho perder tanto tiempo que es una locura. Sólo quiero mi dinero. Hice 2 depósitos en efectivo y de alguna manera siguen encontrando formas de aceptarlo y dicen que hice algo mal
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Revisé tu caso con más detalle. Aunque tengo que admitir que el sistema de bonificación de este casino es extremadamente confuso no sólo para los jugadores sino también para nosotros, los datos sugieren que los fondos fueron mixtos. Si el retiro inicial no se realizó y los fondos volvieron al saldo, luego se activó y jugó otro bono y además se realizó un depósito, me temo que no podré ayudarlo con esto. uno.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su cooperación, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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