El jugador de Utah había solicitado un retiro hace un mes después de cumplir con los requisitos de juego de un bono de bienvenida, pero aún no había recibido los fondos. Después de jugar más, el saldo había aumentado a $3000, que también solicitó retirar, pero no se había procesado. La queja no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas y se cerró como rechazada.
Recibí un bono de bienvenida de 30 dólares y me agregaron 60. Tenían un requisito de juego de $1580 que cumplí y luego solicité un retiro que nunca recibí. Entonces, después de unos días, decidí jugar en algunas máquinas más y el saldo se convirtió en $3000, que luego también solicité y no recibí.
Estimado krisomatos27,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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