El jugador de Washington solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Crypto Loko Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 400 $
Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Crypto Loko Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Tengo problemas para obtener información sobre mi retiro. Crypto Loko afirma que el retiro se procesó el 22 de mayo, y verifiqué la aprobación en mis transacciones en la pestaña Cajero del sitio web. Solicité el TXID o el enlace al explorador de bloques para verificar la transferencia del bitcoin a la dirección registrada en mi cuenta. Recibí una respuesta más de una semana después (captura de pantalla adjunta a continuación). Me remiten al chat en vivo, que no puedo encontrar en ninguna parte de su sitio web. He estado tratando de hablar directamente con alguien desde el 22 de mayo y no tuve éxito. La primera respuesta que recibí fue a través de Trustpilot a través de una respuesta de revisión negativa. He pasado innumerables horas en esto y se ha vuelto extremadamente frustrante. Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias,
Nombre de usuario: xy3kint0fm
Atentamente,
bobbi
Intentando adjuntar correos electrónicos a través de un archivo .zip, pero tengo problemas. Enviará por correo electrónico si lo desea. Nuevamente, gracias por su tiempo y cualquier ayuda brindada es muy apreciada.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, TWISTEDSISTER,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, TWISTEDSISTER:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
No, no lo he hecho, he solicitado un enlace o una copia de la identificación de la transacción en la cadena de bloques. No hay respuesta de ellos. El retiro se aprobó el 22 de mayo y declararon en Trust Pilot que se procesó, pero no me dieron la dirección de la billetera a la que se envió. Revisé la dirección de mi billetera que proporcioné y hasta ahora no hay transacciones. Tuve un retiro exitoso el 14 de mayo por aproximadamente 36 dólares en bitcoins. Gracias por investigar esto por mí.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, TWISTEDHERMANA. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Sí, KYC se ha completado. Tuve 2 retiros exitosos, el último el 14 de mayo. El único problema ha sido con este el 20 de mayo por 400 $. Siempre he tenido un bono activo al retirar fondos, pero este bono fue un 88% agregado a mi depósito sin bono de retiro máximo. Los otros retiros exitosos fueron de un bono sin depósito con un límite máximo de retiro de 105 y 50 respectivamente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¿Ha intentado recientemente ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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