La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El jugador completó el proceso de verificación, pero sus ganancias se limitaron debido a una regla de ganancias máximas que consideramos injusta. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hola,
Recientemente me uní a Damslots sin un bono, deposité £ 50 y gané £ 2500, lo que me sorprendió y me alegró mucho... luego me encontré con la verificación. Solo puedo verificar mi identidad con un pasaporte válido o una licencia de conducir oficial. Cuando solo tengo licencia provisional y pasaporte vencido. He jugado con muchos casinos y nunca he tenido problemas para verificar hasta ahora. No tengo ningún problema con los juegos y el apoyo. Solo estoy dolido porque ahora tengo que esperar 10 semanas para obtener un nuevo pasaporte para tener acceso al dinero que gané. Los términos y condiciones dicen que un pasaporte, sin embargo, no dice nada sobre uno válido. Necesito ayuda 😞
Estimado Nathanstevensjames,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Damslots Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"VERIFICACIÓN DE TU IDENTIDAD (KYC)/ LAVADO DE DINERO
La cuenta debe activarse a través del correo electrónico de bienvenida y verificar KYC cargando los siguientes documentos:
Fotocopia/Fotografía a color de su DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir. Necesitamos ver su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento; Foto en tiempo real ("selfie") mientras sostiene el anverso y el reverso del documento que eligió, debajo de la barbilla; Fotocopia/imagen/captura de pantalla a color de una factura de servicios públicos/estado de cuenta bancario reciente (que no tenga más de 3 meses) que muestre la fecha de emisión, su nombre, dirección y el logotipo de la empresa; Para cargar los documentos, inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta > Detalles del perfil > Documentos de identificación. En "Cargar nuevos documentos" puede elegir el archivo con la documentación necesaria para cargar. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente".
Desafortunadamente, bajo ninguna circunstancia podemos argumentarle al casino que se debe aceptar un pasaporte vencido como un documento válido para la verificación, gracias por su comprensión.
¿Podría informarme si intentó enviar todos estos documentos para su verificación? ¿Con qué resultado?
¿El soporte del casino le ofreció alguna recomendación específica para completar la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No por supuesto. Intenté enviar todos los documentos, incluida una licencia provisional y un pasaporte vencido; sin embargo, no pudieron tomarlos. Tendré que pagar £ 84 para renovar mi pasaporte y esperar 8 semanas para obtener estos fondos. ¿Pueden retener esta queja hasta entonces? ¿Me ayudan a retirar este dinero? Me informaron que no he infringido ningún término y condición en un correo electrónico, por lo que mi saldo no se modifica hasta que lo retire.
Saludos cordiales
natan
Entiendo tu punto,
sin embargo, por ahora cerraré la queja, y si tiene alguna dificultad para verificar su cuenta con el pasaporte recién emitido o cualquier otro problema para verificar su cuenta en el casino, solicite reabrir esta queja e intentaremos ayudarlo.
Por ahora, marcaré la reclamación como "rechazada".
Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas en caso de que tenga problemas en cualquier casino en línea en el futuro.
Recibimos el siguiente mensaje del jugador y decidimos reabrir la queja:
"Hola, Tomás
Envié mi nuevo pasaporte a KYC, sin embargo, desde que esperaba mi pasaporte, agregaron un nuevo elemento a sus términos y condiciones.
7.20 Un jugador con 1 solo depósito será elegible para cobrar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro
He depositado una vez, £ 50 y gané la siguiente cantidad desde que esperaba mi pasaporte y he perdido parte de eso y ahora la cantidad interrumpida es £ 1803
Seguramente no pueden actuar de estos nuevos términos y condiciones desde mi depósito y no han notificado a los jugadores del cambio de términos y condiciones.
¿Qué opinas?
Saludos cordiales
Natán"
Gracias por tu mensaje nathanstevensjames.
Tenga en cuenta que el término del casino al que hace referencia es totalmente injusto, pero estuvo en los términos y condiciones del casino durante más tiempo según nuestros registros internos.
Es una regla que penalizamos al casino ya que limita las ganancias de los jugadores con depósitos de dinero real .
¿Podría especificar si canjeó un bono con su primer depósito o si jugó sin ningún tipo de bono?
Esperaré tu respuesta.
hola, tomas
No he activado ningún bono en depósito. No puedo creer que los términos de las condiciones parezcan que no van a pagar mi dinero que gané
Saludos cordiales
natan
Hola, Tomas Mi cuenta ahora está completamente verificada, he retirado 500 y estoy esperando noticias del casino.
Saludos cordiales
natan
Gracias por la actualización, hágamelo saber sobre cualquier actualización en este caso. Seguiré de cerca las noticias tuyas.
hola, tomas
Todavía esperando el retiro, lo hice con mi nueva cuenta bancaria y están verificando mis extractos bancarios y dedujeron el resto del saldo para igualar 15 veces mi depósito inicial de £ 50, sin embargo, estaba en los términos y condiciones, así que estoy contento con el retiro de £ 750
Por favor, hágamelo saber cuando reciba su retiro.
¿Podemos comunicarnos con el casino después de que reciba sus ganancias para tratar de convencerlos de que le paguen el resto de sus ganancias de dinero real? Esperaré tu respuesta.
hola, tomas
Quiero decir que sería genial, todavía estoy esperando que se procese mi extracto bancario, me enviaron un correo electrónico para decir que se procesaría lo antes posible, sin embargo, han pasado 2 días desde que envié, esperaba tener mi retiro antes del final. de la semana, pero lamentablemente no creo que eso suceda.
Gracias Tomas, has sido increíble al ayudarme 🙏
Saludos cordiales
natan
Hágame saber si necesita ayuda con el retiro de 750 GBP primero. ¿Fue exitoso?
hola, tomas
Todavía no he recibido el retiro, ni siquiera los £ 500
Recibí el correo electrónico cuando perseguía el retiro
Estimado Nathan,
Gracias por contactarnos.
Nuestras disculpas por hacerlo esperar, ya que sabemos que está emocionado de recibir sus fondos, ya que es una transacción financiera que a veces puede demorar un par de días hábiles en procesarse por completo, dependiendo de la carga de trabajo actual, puede causar un ligero retraso, pero siempre hacemos lo posible para que lo recibas en el menor tiempo posible. Gracias por su comprensión y paciencia que nos muestra mientras espera recibir sus fondos.
Atentamente,
Equipo de apoyo
Saludos cordiales
natan
hola, tomas
Mi retiro de £ 500 se ha eliminado de mi página de transferencias solicitadas, por lo que es muy probable que se haya procesado, pero lo actualizaré cuando lo haya recibido.
Solo quería darte las gracias por tu ayuda, también has sido excelente apoyándome. Si pudiéramos recuperar el saldo restante, sería increíble, pero te lo haré saber después de que reciba las £ 750.
Muchas gracias
Saludos cordiales
natan
hola, tomas
Todavía no hay retiro en mi banco hasta el momento
Saludos cordiales
natan
hola, tomas
Todavía no hay retiro y esto ha sido ridículo ahora casi 2 meses de obtener un pasaporte y esperar a que se procese.
Perseguí la retirada y me dijeron esto:
Estimado Nathan,
Gracias por contactarnos.
Estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que sus fondos lleguen de manera segura a su cuenta y, al mismo tiempo, nos aseguramos de que los fondos no se recuperen y estén en la moneda que tiene para recibirlos en su totalidad, debido a que usamos bancos extranjeros y proveedores de pago para hacer la transferencia a veces puede causar un pequeño retraso debido a las revisiones, pero estamos haciendo todo lo posible para acelerarlo. Entendemos que puede ser frustrante tener que esperar, pero nos gustaría asegurarle que se está procesando lo más rápido posible para usted.
¿Esto es normal?
Saludos cordiales
natan
Muchas gracias, nathanstevensjames, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adam
Puedo confirmar que recibí el retiro de £ 500 hoy y solo estoy esperando los £ 250
Saludos cordiales
natan
Hola Nathan,
Me alegra saber que ha recibido el retiro inicial de £500. Una vez que confirme la recepción de los £ 250 restantes, me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar más.
Atentamente,
Adán
Hola adam
Puedo confirmar que he recibido las £ 750 completas ahora, ¿podemos intentar recuperar el dinero restante que me quitaron?
Se sacaron 1039 ganancias porque mi primer depósito fue 15x
Saludos cordiales
natan
Hola Nathan,
Me alegra saber que ha recibido su retiro.
Ahora me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre la aplicación de los términos antes mencionados.
Nos gustaría invitar a Damslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Damslots Casino,
Como se mencionó, consideramos que el uso de un límite de ganancias es injusto e innecesariamente restrictivo para los jugadores.
¿Puede explicar por qué el casino aplica tales límites a las ganancias de dinero real?
Atentamente,
Adán
Hola adam
No estoy muy seguro de cuál es la razón detrás de esto, supongo que lo hacen para no retirar tanto dinero si el jugador gana mucho en el primer depósito...
Es muy injusto, pero gracias por enviarnos un correo electrónico para ver si se ha superado la regla.
Saludos cordiales
natan
Hola adam
¿Ha habido alguna actualización con respecto a esto? Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y la cerraron por completo.
Saludos cordiales
natan
Tengo registros que puedo enviar si es necesario.
Saludos cordiales
natan
Hola Nathan,
Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Damslots Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Nathan,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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