PrincipalQuejasDuckyLuck Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

DuckyLuck Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 995 $

DuckyLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/12/2022 | Caso cerrado : 30/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de New Hampshire solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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¡Así que siempre soy cauteloso al probar nuevos casinos en línea y por una buena razón! ¡Parece que la mayoría son tan rápidos para tomar su dinero, pero cuando se trata de retiros no tanto! Hice un depósito, tomé un bono con él y cumplí con todos los montos de reproducción requeridos para obtener el retiro con Ducky Lucky Casino. ¡Entré en una semana de ida y vuelta de correos electrónicos de documentos de verificación necesarios! ¡Envié todo lo que se necesitaba y luego recibí un correo electrónico que me dice que recibieron todo y lo último que necesitan es una factura de servicios públicos de algún tipo para verificar la dirección en el archivo! Bien bajo y he aquí, y según lo que dice su propio sitio web, ¡esto no es exacto! ¡Establece una identificación estatal válida, como una licencia de conducir con la dirección correcta, que la mía claramente tiene el anverso y el reverso! Si, de hecho, su licencia válida no coincide con la dirección registrada, ¡entonces debe enviar una factura de servicios públicos de algún tipo que no tenga más de dos meses de antigüedad! ¡Bueno, desde entonces también he enviado 3 formularios diferentes además de mi licencia que coinciden con mi dirección! ¡Aunque no es necesario según el sitio! Entonces, desde que se enviaron, ¡se han vuelto fantasmas y se niegan a responder más de mis correos electrónicos! Al principio, cuando se trataba de decirme lo que necesitaba y lo que me quedaba por enviar, respondieron rápidamente. ¡Ahora no puedo conseguir que nadie responda! ¡Veo muchos problemas con este casino en línea y es triste porque disfruto los juegos que tienen para ofrecer! ¡Sé que mi retiro no es mucho dinero de ninguna manera, pero es el capital, no el monto en dólares! Los últimos dos correos electrónicos enviados fueron ayer preguntándoles qué más se necesitaba y si podía obtener algún tipo de confirmación. Entonces uno hoy preguntando lo mismo! ¡Gracias por cualquier ayuda que puedas dar!

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hace 1 año
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Hola, BSampson0517,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Gracias por responderme tan pronto. ¡Estoy de acuerdo en estar en desacuerdo con usted y baso mi declaración en lo que el casino promueve con la información en línea que declaran sobre retiros oportunos! Entiendo que ciertas épocas del año estarán más ocupadas que otras, y no todas las verificaciones se realizan de inmediato. Así que le daré a esto las 72 horas que dijeron que tomaría en el correo electrónico que recibí hoy y luego publicaré un seguimiento una vez que obtenga mis dos retiros. Como dije, me gustaría seguir jugando en el sitio, pero con toda la mala prensa que estoy leyendo en línea sobre este casino en línea en particular, dudo un poco en hacerlo. Basaré mi continuación del juego en este sitio en si obtengo o no mis retiros de una manera razonablemente oportuna. Si lo hago, sí, disfruto de los juegos que ofrecen y el sitio es fácil de usar con buenas opciones de tragamonedas para que todos jueguen y con una amplia variedad de denominaciones que se ofrecen para jugar en cada juego. Estoy un poco frustrado con la forma en que se desarrolló el proceso de verificación, ¡y ahora veremos si puedo demostrar que algunos escépticos están equivocados acerca de que pagaron correctamente! ¡Si todo va bien, estaré encantado de escribir muchas buenas críticas en los sitios que he visto todas las malas sobre este casino en particular! Seguirá muy pronto! Gracias de nuevo

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hace 1 año
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Hola, BSampson0517:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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¡Negativo! Todavía no, ¡pero lo daré hasta el final de esta semana! ¡Mira dónde estamos entonces!

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hace 1 año
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Actualización 12/122022: ¡Así que recibí 1 de las transferencias bancarias esta tarde! ¡Todavía estoy esperando el otro, que supongo que debería ser la próxima semana en teoría! Así que lo lograron después de todo, ¡y seguro que seguirán consiguiendo mi negocio! ¡Gracias Ducky Luck Casino!

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hace 1 año
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¡Una gran noticia! Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.

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hace 1 año
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Hola, BSampson0517:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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