PrincipalQuejasDuckyLuck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

DuckyLuck Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 1.550 $

DuckyLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/08/2022 | Caso cerrado : 05/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de California solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador dejó de responder y la denuncia se cerró como "rechazada"

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hace 2 años
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Mi ganar. No se recibió el retiro Soy un gran apostador en este casino ... desde

El 15 de agosto han estado diciendo en cualquier momento, que en cualquier momento tomó casi dos semanas... dijeron que escalaron el proceso. ¡¿Hasta ahora está pendiente?! ¡Si esta cuenta se procesó en lotes oayroll, no se supone que esté pendiente!

file

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Público
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hace 2 años
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Hola, djgenesis,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, djgenesis:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Hola, djgenesis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Todavía no, han pasado 7 días desde el día en que procesan. Les sigo diciendo antes de que esté pendiente. Estoy muy decepcionado. Porque soy un gran apostador tú,,,

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Djgenesis. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿La solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Sigo todas las reglas. Conozco todas las reglas de la bonificación la última vez que probé $150 de DuckyLuck. Retiré esta cantidad. Solo me tomó dos días.


los $ 1550 ya se procesaron ahora 7 días, espero recibir este premio hoy en la mañana o mañana. Pero les sigo diciendo desde hace dos semanas que los ganadores están pendientes.. ¡Ojalá los tenga hoy!

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hace 2 años
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Sí, acumulé los ganadores sin bonificación.

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hace 2 años
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¿Todavía no hay actualizaciones?

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hace 2 años
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no, ni siquiera un polvo!!!

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hace 2 años
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Muchas gracias djgenesis por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Djgenesis,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de DuckyLuck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino DuckyLuck,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 2 años
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Oigan todos,


La transferencia bancaria del cliente fue devuelta porque no se encontró ninguna cuenta. Se proporcionó información incorrecta/incompleta.


El jugador recibió un correo electrónico y los fondos también se acreditaron en la cuenta del jugador.


Una vez que tengamos la información bancaria correcta o una dirección BTC preferida para el pago instantáneo, nos encargaremos de esto.


¡Gracias!


John Rose - Administrador del casino

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hace 2 años
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Estimado Casino DuckyLuck,


Gracias por la información proporcionada.


Estimado Djgenesis,


¿Podría proporcionar al casino sus datos bancarios? Una vez que reciba el pago o si tiene problemas con su retiro, ¿podría volver y responder a esta queja, por favor?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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hace 2 años
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Olvídalo !!! ¡Dijeron que la información bancaria no es correcta! malditos cuantos

veces lo reviso dos veces antes de enviarlo.! Lo devolvieron a mi saldo... hasta que lo juegues... se han ido... lo hicieron muchas veces... ¡este casino debería estar en la lista negra y los $1500 se habían ido y ni siquiera vi un bono en mi cuenta! !😡😡😡 esto es un scamcasino🙁 muy enojado con ellos porque he estado jugando aquí durante años ya. scam casino..

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hace 2 años
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Todo lo que podemos hacer es disculparnos por los problemas. Procesamos el retiro y fue devuelto por el banco del jugador. No tenemos ninguna influencia sobre esto. Era, y siempre es, la opción del jugador jugar con sus fondos o enviar otra solicitud de retiro con información completa o elegir otra opción de retiro más rápida y segura como Bitcoin.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Djgenesis,


Entiendo que esto debe ser frustrante para ti. Tratemos de resolver esto juntos.


¿Puede proporcionar al casino otros detalles completos de la cuenta bancaria? ¿O está bien si retira sus fondos a una dirección de Bitcoin?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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hace 2 años
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Hola, djgenesis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Djgenesis,


Como no hemos tenido noticias tuyas, tendremos que cerrar esta reclamación como "rechazada".


No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

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