El Royale Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Los representantes de servicio al cliente no hablan inglés claro, todos están muy mal capacitados.

Después de abrir inicialmente mi cuenta con $ 100, posteriormente hice un segundo depósito y un representante de servicio al cliente me explicó por teléfono que me daría un bono de depósito ... No pudo explicarme que no puedo retirar ninguna ganancia hasta Había apostado $ 2800 (35x) ... cuando descubrí esta omisión y limitación en mis retiros de ganancias, solicité un reembolso de mis $ 80.

El servicio al cliente transfirió mi solicitud a un departamento de seguridad al que no se puede contactar por teléfono. el 13 de mayo recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada e hice un reembolso de $ 80 y que me tomaría $ 10 días hábiles recibir el dinero.

Nunca recibí el reembolso. Envié y recibí varios correos electrónicos de ida y vuelta a un idiota llamado Jesse Henderson en el departamento de seguridad ... No responde de inmediato los correos electrónicos y no ha podido proporcionarme mi reembolso a pesar de que le envié copias de mi extracto bancario mostrando que no lo recibí

Esto es fraude de incompetencia y deshonestidad.

Querido Will

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que ha proporcionado el extracto bancario solicitado para mayo de 2020? ¿Recibió algún recibo del casino como prueba de que los fondos han sido enviados? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Will por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola will

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el equipo de El Royale Casino.

Hoy recibí una respuesta por correo electrónico del casino El Royale.

------ +++++ ------

[TKT # 36320911] Detalles del reembolsoFinanzas, compras

mi

El Royale Casino - Seguridad

Hola William: Por este correo electrónico, le informamos que la siguiente cantidad ha sido devuelta según su solicitud: Cantidad de reembolso - $ 80 Re ...

Mostrar 18 mensajes leídos

Rev. Dr. Will Green

a El

Hace 6 minutosDetalles

No tengo una billetera BTC ... ¿de qué estás hablando?

Ni siquiera sé de qué se trata.

Si estás hablando de Bitcoin, no hago nada con la moneda cibernética.

tienes todo lo que necesitas para ver que no hubo depósito por $ 80 en mi cuenta en el mes de mayo para dejar de jugar.

Envíeme mis $ 80 o iniciaré una investigación Me encanta su compañía con el gobierno de los EE. UU. Y el sistema bancario y presentaré críticas negativas sobre su casino en Internet y haré la vida un infierno para usted.

No agoté el dinero que ni siquiera se jugó. Solo jugué mi primer depósito de $ 100 que no tenía nada que ver con este reembolso de $ 80 que prometiste.

Mandame mi dinero

Dios te bendiga como amor

(Rev. Dr.) Will Green

San Diego, Ca

619-389-1176

El martes, 9 de junio de 2020, 10:03 AM El Royale Casino - Security < security@elroyalecasino.com > escribió:

Querido William

Gracias por tu solicitud.

Le pedimos amablemente que se abstenga de cualquier tipo de amenaza contra el casino por haberse registrado en el sitio web que ha elegido para cumplir con los Términos y Condiciones de El Royale. Además, me gustaría recordarle que después de haber realizado el depósito, se han utilizado los servicios y se ha minimizado el saldo.

Nos gustaría señalar que las capturas de pantalla proporcionadas no contienen todos los datos requeridos para que no podamos confirmar ni negar el hecho de que no se recibió el reembolso. Es por eso que solicitamos la declaración completa, que usted se negó a proporcionarnos, por lo tanto, nuestra asistencia en el asunto.

Tenga en cuenta que debido al hecho de que no podemos confirmar el hecho de que falta el reembolso y no podemos reenviar la transacción que ya se ha procesado, solo podemos ofrecer que la transacción se envíe a su billetera BTC. Para que podamos hacerlo, responda a este correo electrónico con la billetera BTC suya para que podamos reenviar la transacción por un monto de $ 80.

Sinceramente,

Taylor Ellis

Departamento de Seguridad

Casino El Royale

-------------

Aqui esta mi respuesta

[TKT # 36320911] Detalles del reembolsoFinanzas, compras

mi

El Royale Casino - Seguridad

Hola William: Por este correo electrónico, le informamos que la siguiente cantidad ha sido devuelta según su solicitud: Cantidad de reembolso - $ 80 Re ...

Mostrar 18 mensajes leídos

Rev. Dr. Will Green

a El

Hace 8 minutosDetalles

No tengo una billetera BTC ... ¿de qué estás hablando?

Ni siquiera sé de qué se trata.

Si estás hablando de Bitcoin, no hago nada con la moneda cibernética.

tienes todo lo que necesitas para ver que no hubo depósito por $ 80 en mi cuenta en el mes de mayo para dejar de jugar.

Envíeme mis $ 80 o iniciaré una investigación Me encanta su compañía con el gobierno de los EE. UU. Y el sistema bancario y presentaré críticas negativas sobre su casino en Internet y haré la vida un infierno para usted.

No agoté el dinero que ni siquiera se jugó. Solo jugué mi primer depósito de $ 100 que no tenía nada que ver con este reembolso de $ 80 que prometiste.

Mandame mi dinero

Hola william

Nos hemos puesto en contacto con el representante del casino y se nos ha informado que ha realizado su segundo depósito de $ 80 el 5/10/2020 a las 03:28:02 (EST) con el bono en la parte superior. Inmediatamente después de la confirmación telefónica, se le explicaron las condiciones de apuesta junto con los detalles de la bonificación. Después de jugar con el dinero, se solicitó el reembolso.

Después de confirmar con el departamento de Facturación el hecho de que se había procesado el reembolso, hemos solicitado verificar dos veces si se ha proporcionado el extracto bancario para confirmar la recepción de los fondos. Recibimos la información de que se ha enviado la banca en línea en lugar del estado de cuenta completo. Por lo tanto, el equipo de facturación no pudo localizar los fondos debido a la falta de información y decidió solicitar la billetera BTC para simplemente reenviar los fondos.

Saludos,

Equipo TOP1

Lo siento, corrígeme si me equivoco, no me estás diciendo nada que aún no sé. ¿Leíste incluso mi respuesta de que ni siquiera sé qué es una billetera BTC?

puedes dejar de trabajar en mi caso, eres tan ineficaz e inútil como ellos. Toda la industria es un montón de idiotas corruptos y idiotas que ni siquiera pueden hablar bien el inglés gramatical adiós adiós

Will, siento mucho tu experiencia negativa. La resolución de quejas es un proceso muy largo y difícil que depende de muchos aspectos. Estamos haciendo este servicio completamente gratis y siempre estamos tratando de hacerlo lo mejor posible. Entiendo que puede no ser adecuado para todos. Pero también puede probarlo de manera oficial y ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino (Curazao). Avísame si necesitas ayuda con eso.

Dado que el jugador expresó desinterés en nuestra investigación adicional, estamos respetando su solicitud y cerrando la queja como 'rechazada'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru