El jugador de Estados Unidos había depositado dinero en el casino esperando recibir un bono específico, el cual no le fue concedido. El Equipo de Quejas intentó investigar el asunto y pidió más detalles sobre el bono y el estado de verificación de la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Puse este dinero para obtener un bono particular que no aceptarían. Ahora no me devuelven mi dinero. Este tipo que se hacía llamar Jeff dijo que si publicaba una reseña me haría las cosas más difíciles.
Estimado Cjack1970,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué tipo de bonificación desea obtener? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace a ese bono en particular. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican. Si no puedes activar algún tipo de bono, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Hiciste algún retiro exitoso en este casino antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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