El jugador de Nueva Zelanda está experimentando retiros faltantes y encontró discrepancias en el saldo de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado cliftonrogers1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Cuando dijo que faltaba, ¿quiso decir que el retiro no se procesó o que sus fondos desaparecieron por completo de su cuenta de casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
sí, deposité $ 10 de mi cuenta bancaria y gané $ 800, retiré las ganancias pero luego revertí el retiro varias veces alrededor de $ 350, luego tuve que hacer algunos errores, así que me desconecté, tenía alrededor de $ 89 en mi saldo, incluidos los $ 450 pendientes de ser retirado y luego volver a iniciar sesión aproximadamente 2 horas más tarde para ver que había $ 0 en mi cuenta. Esperé, finalmente los conseguí, lo que no fue de ayuda en absoluto y podían decir que revertí todo y lo jugué, reclamé mi inocencia y todavía les recuerdo que no lo hice, así que verifiqué la banca y los depósitos y retiros. e incluso mi historial de juegos y no pude encontrar nada, era un poco extraño, así que pensé que había un problema técnico o algo así porque no pude encontrar nada, solo estaba recibiendo errores, así que los conseguí nuevamente y esta vez soy el 16 en la cola, así que esperé solo para escucharlos repetirse, pero ahora dijeron que bloquearían mi cuenta porque debo estar comprometido, así que ahora no puedo investigarlo yo mismo. para obtener un informe policial, luego suba el documento a ellos donde no creo que deba haberlo hecho. No hice nada malo. Me han hecho más difícil descubrir qué diablos está pasando y ese es mi problema.
Muchas gracias, cliftonrogers1979, por su respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la ADR oficial y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial a Ecogra
https://ecogra.org/contacto-nosotros/
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, háganos saber cómo desea proceder. Gracias por su comprensión.