JacksPay Casino - La autoexclusión del jugador falló.

A quien le interese,

Le escribo para presentar una queja porque tengo una adicción al juego. ¡YO SOY DUEÑO! Este casino ciertamente no creó mi problema, pero puedo decirles lo que ha arruinado mi vida.

Mientras luchaba con esta adicción, le pedí al casino que cerrara mi cuenta porque tenía una adicción al juego. Estoy tratando desesperadamente de detener esta adicción y ayudarme a mí mismo, por eso se lo conté. Pensé que estaría cerrado para siempre.

He aquí que me dejaste abrir / reabrir dos cuentas adicionales a pesar de que no pedí ninguna opción para reabrir. Perdí mi cuenta de ahorros, mi 401 (k) y ahora estoy perdiendo mi casa.

Hago responsable a su casino porque no seguiste las reglas de juego responsable.

No cambié mi nombre, no cambié mi fecha de nacimiento, no cambié mi número de celular, no cambié mi dirección física, no cambié mi número de Seguro Social. ¡Solo querías mi dinero!

Le pedí un reembolso a un agente y su respuesta fue: Oye, no te daremos un reembolso. ¡Qué respuesta!

Me gustaría un reembolso desde el momento en que se me permitió volver a abrir / abrir la segunda cuenta y la tercera cuenta. De lo contrario, me dirijo a la Comisión de Juego Responsable.

Para ser honesto, tuve que escribir una cantidad pero no sé la cantidad exacta.

Respetuosamente,

Dianne

Hola Dianne,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sus problemas con JacksPay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.

¿Entiendo correctamente que abrió varias cuentas en el casino con el mismo nombre y fecha de nacimiento, o usó diferentes detalles con cada cuenta nueva? ¿Cuánto tiempo después de que creó sus otras cuentas fueron bloqueadas y se le permitió verificar usted mismo con ellas?

Tenga en cuenta que también nos tomamos muy en serio la autoexclusión y, siempre que el casino supiera que usted tenía adicción al juego y le permitieran depositar con sus otras cuentas, debería obtener un reembolso de los depósitos ya que su cuenta principal se cerró.

Además, si tiene alguna prueba o comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su caso, envíela a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Hola Nick,

Muchas gracias por responderme.

Ese es exactamente el caso. Me ha pasado con varios casinos diferentes. Soy dueño cuando abrí estas cuentas por primera vez, pero cuando las cerré y les pedí / les rogué que me dieran "ninguna opción para reabrir". Ojalá se lo tomaran en serio, ya que dije que tenía un problema con el juego, pero a nadie parece importarle. Es todo sobre el dinero.

Algo malo sucedió en mi vida el año pasado además de perder mi trabajo. Empecé a apostar para dejar de pensar en todo lo demás y perdí toda mi cuenta de ahorros, mi 401 (k) y estoy en el proceso de vender mi casa. Muy triste. No le deseo esto a nadie. Soy una abuela de 64 años. He tomado muchas malas decisiones este año.

Absolutamente nunca cambiaría mi información personal. Sí, tengo el mismo nombre, la misma fecha de nacimiento, la misma dirección física, el mismo número de teléfono celular.

Odio estos casinos porque no seguirían las regulaciones de juego responsable para ayudar a personas como yo. ¿Qué debería hacer después? ¡Ayudar!

Saludos,

Dianne S *****

Los casinos culpan de todo a los jugadores / adictos. No asumen ninguna responsabilidad. Si puede ver en este chat que se me ocurrió hacer una captura de pantalla, como estoy diciendo por qué volvió a abrir mi cuenta en lugar de simplemente cerrarla, me están "preguntando". Les digo que tengo un problema grave y me preguntan si quiero que se vuelva a cerrar. No parece correcto y no parece que estén siguiendo las reglas y regulaciones responsables de la Comisión de Juegos.

Gracias Dianne por proporcionar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Gracias. Mantenerse a salvo

Hola Dianne,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a JacksPay Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de JacksPay Casino:

¿Podría comentar la queja de Dianne y explicar por qué se reabrió su cuenta de juego a pesar de que había solicitado previamente su cierre permanente debido a su adicción al juego?

Andrej,

Gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Dianne

Querida Dianne,

Nos pusimos en contacto con un representante del casino, pero desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta relevante a su caso.

Nos gustaría pedirle a JacksPay Casino que responda a esta queja o que proporcione la información necesaria por correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Eso es triste. Si no responden, ¿es un trato hecho? No parece correcto.

Gracias de todos modos. Agradezco tu intento.

Mejor,

Dianne

Querida Dianne,

Me temo que sí. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino, por lo tanto, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Como sabrá, JacksPay Casino recibió una 'reputación de zombi' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino bajo ninguna circunstancia. Te recomiendo encarecidamente que solo elijas casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puede consultar la lista de casinos que recomendamos . Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.

Querida Diana,

Tenga en cuenta que el equipo del casino nos ha proporcionado información adicional sobre su caso. Se nos ha llamado la atención sobre un aspecto del asunto, lo que nos lleva a una pregunta.

¿Podría informarnos si, al solicitar el cierre de su primera cuenta de juego, o en cualquier otro momento antes de que se le permitiera crear cuentas adicionales, mencionó de alguna manera sus preocupaciones sobre la adicción al juego a los representantes de JacksPay Casino?

En caso de que tenga algún problema para responder a este hilo, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Hola, Dianne:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Dianne no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.