El jugador de los EE. UU. ha sido bloqueado después de ganar una cantidad significativa de dinero. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino se acercó a nosotros para reabrir la queja debido al hecho de que el jugador hizo un mal uso de las reversiones de retiro para reclamar múltiples bonos. La situación no ha sido comunicada de manera satisfactoria y el jugador dejó de responder, por lo que hemos rechazado esta queja.
El casino bloqueó mi cuenta para ganar 20k. Les envié varios correos electrónicos y su respuesta fue que jugué con las intenciones de ganar dinero y apenas estoy cumpliendo con los requisitos de apuesta. He perdido varios miles a lo largo de los años y no quieren que pague cuando gané.
Inicialmente opté por no participar en el juego, se comunicaron conmigo diciendo que soy un jugador VIP y activaron mi cuenta. Finalmente, cuando gané, me ocultaron y bloquearon mi cuenta.
Esto es realmente poco profesional y roba dinero. Esto se debe informar a todas las comisiones de juegos. Tengo todas las pruebas requeridas
Estimado srikanthn56,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de informarnos si pasó la verificación antes de que el casino cerrara su cuenta? Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Esperamos tener noticias tuyas. Saludos cordiales,
Kristina
Sí, pasé la verificación. Cerraron mi cuenta y ellos fueron los que se acercaron a mí nuevamente y se activaron incluso después de mencionar que tengo un problema con el juego.
Después de que volvieron a abrir, jugué y perdí algo de dinero y obtuve un bono de devolución de efectivo, que tiene una apuesta, pero no un límite máximo de retiro. He completado la apuesta e incluso he solicitado retiros. En el momento en que gané en grande, bloquearon mi cuenta.
Tengo muchos retiros pendientes y $ 20,000 en mi cuenta. Estoy muy triste
Solo para brindarle más información, el día antes de que bloquearon mi cuenta, solicité aumentar el límite de retiro a 10k y Taylor de Jackspay dijo que se encargará de ello.
Después de esto, bloquearon mi cuenta. Por favor ayuda, es mucho dinero. He perdido varios miles en un año. Incluso estoy bien si me pagan la mitad para hacer un trato con ellos.
Gracias por su respuesta, srikanthn56. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
El lunes 3 de enero de 2022 a las 6:48 a. M., El equipo de asistencia de Jacks Pay
Hola,
Mi nombre es Dustin y soy uno de los altos directivos responsables de
las funciones legales aquí en Jackspay, así como verificar cada
retiro antes de que nuestra procesadora pueda proceder con el pago.
Tenemos más de 20 años en el negocio y conexiones con algunos de los
nombres más importantes en los EE. UU. No somos una empresa que vuela por la noche.
Tenemos un proceso de 5 pasos para asegurarnos de que no se abusa de las bonificaciones
sucediendo, así como una pestaña de seguridad que nos permite ver duplicados
cuentas y abusadores de bonificaciones que tengan más de una cuenta por hogar.
Me tomó un par de horas revisar toda la cuenta porque tienes
sido un jugador en Jackspay durante un año y había cientos de secciones para
revisión. Siento mucho la tardanza.
Leí todas y cada una de las transcripciones entre usted y nuestros agentes de chat en vivo.
Sí, eres un jugador depositante.
No tenías una cuenta duplicada
Nuestro rastreador de IP no mostró varias cuentas
Tus documentos estaban bien. Fotografía y comprobante de domicilio legalmente
requerido antes de que nosotros, como casino en línea, podamos pagar sus retiros.
Las identificaciones estaban bien.
Le hemos pagado más de 70000,00 en retiros y recibió cada
una.
Algunos fueron el mismo día y un par fueron un poco más largos, lo que puede suceder en
muchos factores.
Compartimos información con muchos casinos y no teníamos listas negras para
Uds. Así que todo estuvo bien. No estás en la lista negra.
Siempre fuiste amigable con nuestros agentes. Tú y Taylor L tuvieron una bonita
buen lazo, siempre nos habló de ti y compartió un par de veces donde
nos enviaste un correo electrónico y dijiste que te encantaba estar aquí.
Uno de los pasos que hacemos es verificar el control de calidad.
Comprobamos el historial de transacciones
Realizamos una verificación en su dispositivo para ver si está usando algún programa de computadora
a bonificación ilegal.
Comprobamos todas las promociones.
Al verificar su cuenta, hubo 13 ocasiones de retiro en las que
términos apenas cumplidos. Dos veces donde le preguntaste a nuestro agente, oye, quiero
retiro, ¿puedes aumentar mi límite?
Los dos últimos retiros comienzan el 31 de diciembre. No apostaste ni un centavo
sobre las apuestas después de que apenas te conociste. Esto va en contra de nuestros términos y
condiciones. Está claro en nuestro sitio web. Luego retrocedes y subiste
Tu balance. Luego lo perdí y luego dijo en el chat en vivo. Perdí todas mis victorias
debido al aumento de la abstinencia a pesar de que acababa de
reabrió su cuenta.
La segunda vez que deposita $ 800 y en su reembolso del 30%, apenas vuelve a
cumplir con las apuestas. Retira $ 2500 esta vez y aumenta tu saldo para
16k ahora.
Este no es su primer rodeo o historial de violaciones de los términos. Así que decidí
para mirar más profundo. Tengo capturas de pantalla que se muestran 13 veces durante el año pasado.
ha violado los términos y condiciones.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Afirma.
"A Jack le encanta dar bonificaciones para que la acción continúe.
Jack lo tomará de aquí
Términos y condiciones para un bono
Las bonificaciones en su mayor parte vienen con requisitos de apuesta, es decir, después
Si reclama un bono, tendrá que apostar una cantidad predefinida de apuestas.
Reclamar bonificaciones con la única intención de retirarse no será
tolerado y anulará las ganancias.
Esto incluye;
Canjear bonificación y 'solo' cubrir los requisitos de apuesta para
retirar.
Acumule botes visibles con dinero de bonificación y regrese más tarde sin
bonificación para explotar los giros gratis de dinero de bonificación acumulados
Jack conoce todos los trucos y no va a dejar que suceda.
Recordar; las bonificaciones son para entretenimiento: el abuso no será
tolerado
Si está buscando una caza de bonificación, Jack sugiere ir a otro lado "
Aceptaste estos términos. Jackspay tiene derecho a anular sus ganancias.
y suspender su cuenta en cualquier momento.
No suspendimos su cuenta porque tiene un retiro o porque
Estamos tratando de quitarle las ganancias a un jugador.
Te registraste legalmente.
Automáticamente aceptó nuestros términos como jugador.
Las últimas semanas demostró que sus intenciones son retirarse como
te encuentras, por lo tanto, una conversación que tuviste con nuestro agente donde guardabas
entrando en el chat.
Seguiste diciendo que aumente mi límite de retiro.
Finalmente cumplí apostando justo en el punto. Tu intención era retirarte.
Si no fuera así, habrías seguido apostando y no habrías pedido.
retiro y seguimos nuestros términos que luego no serían un problema.
Sí, eres un jugador que deposita, pero más de 100 veces pedirías
más bonificaciones una y otra vez.
Una vez más, sus intenciones eran obtener obsequios / bonificaciones para ejecutar su saldo,
Apenas cumple con las apuestas y luego se retira.
Incluso tuviste una conversación con Taylor L donde dijo que lo siento, no podemos
le daremos bonificaciones, ya que nosotros bonificaciones basadas en las apuestas y usted dijo bien si su
no me va a bonificar de la manera que quiero, simplemente me iré.
Lo que hiciste ...
Regresaste de nuevo. Te dieron bonificaciones, ganaste, luego todo un
repentino.
Apenas vuelve a cumplir con los requisitos de apuesta.
Entonces, como casino, tuvimos que determinar si tenerlo como un activo
jugador cuya intención es utilizar nuestros bonos para retirar, lo que es
en contra de nuestros términos y condiciones
¿Permitimos este tipo de comportamiento o, como casino, investigamos
este como un caso en el que el abuso de bonificaciones es evidente.
Aceptaste nuestros términos, los rompiste varias veces y subiste tu
saldo y bonificaciones de fichas usadas con dinero que ganó después de apenas cumplir.
No podemos tolerar ese tipo de comportamiento.
Nosotros, como casino, hemos decidido suspender su cuenta y anular su
ganancias que obtenemos en función de la revisión de su cuenta por parte de un profesional
perspectiva.
Tenemos capturas de pantalla que muestran que esto no es un intento inventado.
Lamentamos que haya tenido que esperar a que concluyéramos una revisión.
He estado haciendo esto durante más de 20 años.
No te suspendieron por ningún motivo.
Tus acciones provocaron nuestras acciones de suspensión.
Lamentamos las molestias.
Nuestras intenciones no son bloquear a las personas.
Pero como empresa debemos seguir todas las reglas y regulaciones.
Atentamente
Gente de gatos
--------- Mensaje reenviado ---------
De: S ***
Fecha: lunes, 3 de enero de 2022 a las 7:12 a.m.
Asunto: Re: Soporte de Jacks / apenas cumple con las apuestas (Soporte # 60265033)
Para: Soporte de Jacks Pay
Está bien. Nunca abusé de ningún bono. Acabo de jugar mi reembolso en efectivo.
He perdido muchos miles de dólares en los últimos 2 años y enviaré la misma información a todos los casinos y comisiones de juegos electrónicos a menos que me paguen al menos lo que perdí la segunda vez.
Taylor se acercó a mí cuando me excluí y activé mi cuenta. Tengo
Prueba de correo electrónico que indica que se comunicó conmigo y activó mi cuenta ya que soy un jugador VIP.
Me gustaría que me pagaran al menos una parte, ya que la gané justamente. Déjame saber cómo proceder aquí.
Muchas gracias srikanthn56 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola srikanthn56!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de JacksPay Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
¡Gracias Martin! No puedo agradecerles lo suficiente.
Se comunicaron conmigo y volvieron a abrir mi cuenta después de que me excluí y, en el momento en que gané 20k, bloquearon mi cuenta. Esto es realmente decepcionante y estoy indefenso.
Como lamentablemente no ha habido respuesta hasta la fecha, nos pondremos en contacto con los representantes una vez más e intentaremos pedirles que respondan a esta queja. El temporizador se extenderá por otros 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.
¿Hay alguna comisión de juego a la que podamos informar sobre este casino? Perdí mucho dinero y estos muchachos no quieren pagarme lo que gané de manera justa.
Hola srikanthn56!
De acuerdo con nuestra información, JacksPay Casino no opera ninguna licencia desafortunadamente. Lo que tampoco ayuda es el hecho de que el casino no responde, por lo que hace imposible la resolución exitosa de esta queja. Nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Según el correo electrónico que recibimos de los representantes del casino, se produjo un incumplimiento de los términos y condiciones con respecto al juego de bonificación, por lo tanto, me gustaría pedirle que nos proporcione la evidencia de respaldo. Puede enviarlo a mi correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola, gracias por abrir esto de nuevo. Todos los mensajes de la bandeja de entrada se van a enviar como spam y ahora hemos resuelto los problemas del messenger. Responderemos a esto en consecuencia. Hemos respondido 3 veces en diferentes marcas sobre esta misma queja y todos los casos se han cerrado y se han mostrado pruebas. Le enviaremos un correo electrónico para proporcionarle evidencia de respaldo por correo electrónico.
Atentamente
casino jackspay
Hola srikanthn56!
Me gustaría informarle que actualmente estamos discutiendo los detalles de este caso con los representantes del casino fuera del hilo de la denuncia para comprender mejor todas las variables. Una vez que reunamos toda la información necesaria, les estaré informando aquí en este hilo.
Gracias Martín...
Aquí hay puntos de conversación por favor
Por favor, ¿puede obtener al menos una cantidad parcial de esos 20k? Cualquier cosa que pueda hacer es muy apreciada.
Hola srikanthn56,
Parece que el problema principal del casino es que, aunque ha completado los requisitos de apuesta para los bonos, sean cuales sean, ha solicitado un retiro de inmediato. Para ser más particular, aquí está la captura de pantalla de dichos términos y condiciones de bonificación.
En nuestra posición, esto no es aceptable, ya que creemos que una vez que el jugador recibe un bono, cumple con todas las condiciones del bono, no hay razón para retener las ganancias. Especialmente, no está muy claro cuál es la idea del casino sobre el momento correcto para solicitar el retiro. Me gustaría referirme a nuestro ' Códice de juego justo ', donde puede encontrar la postura sobre los asuntos de 'abuso de bonificación', que también se aplica en este caso.
Creemos firmemente que una solución justa sería pagar todas las ganancias al jugador en este caso, por lo tanto, me gustaría pedirles a los representantes de JacksPay Casino que reconsideren su enfoque en este caso.
Hola, tenemos decenas de miles de jugadores que vienen a nuestro casino. Deposite y siga todos los términos y condiciones. No permitimos que los jugadores busquen bonos y acumulen sus saldos apenas cumpliendo con los requisitos de apuesta. Creo que tal vez haya un malentendido o una confusión sobre por qué no lo permitimos. No está configurado para quitarle ganancias a un jugador que cumple con los requisitos de apuesta. El jugador abusaba de nuestro sistema y lo hacía en contra de nuestros términos y condiciones. A veces podemos no estar de acuerdo con las reglas de alguien. Pero cuando un jugador se registra y registra. Están aceptando legalmente los términos y condiciones. Mostrar un historial prolongado de abuso de bonos = anulamos todas las ganancias.
No le pagaremos a este jugador. No pagamos a los jugadores que abusan de los bonos y acumulan saldos.
Algo que he estado tratando de explicar. Este jugador apenas cumpliría con los requisitos de apuesta, luego revertiría automáticamente la ganancia y reclamaría otro bono que también está en contra de nuestros términos y condiciones. Esta es una forma de abuso de bonificación en millones de plataformas en todo el mundo.
No se trata solo de apenas cumplir con las apuestas. Se trata principalmente de revertir su ganancia y reclamar un bono y acumular su saldo. Podemos mostrar capturas de pantalla que respaldan que revirtió estos retiros y luego reclamó bonos. Entonces, si dejamos de lado las apuestas que apenas cumplen, lo que está haciendo con su retiro es una forma mayor de abuso de bonificación.
Atentamente
Martín,
Estoy de acuerdo con usted. He completado los requisitos de apuesta y lo gané de manera justa. Jackspay tendrá que pagarme ya que gané y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Si realmente estaba abusando, ¿por qué se comunicarían conmigo y activarían mi cuenta después de optar por no participar? En el momento en que gané, están inventando razones para no pagarme. Cualquier ayuda de usted y su equipo es muy apreciada.
Además, los 20.000 que gané fueron del reembolso, que no tiene límites para ganar... ¿podemos escalar esto a cualquier comisión de juego?
Estimado JacksPay Casino,
Gracias por brindarnos más detalles sobre la situación. Me gustaría abordar el hecho de que en nuestra comunicación anterior la información mencionada anteriormente no nos llamó la atención, sin embargo, cambia la situación significativamente.
Estamos de acuerdo en que el jugador pudo obtener una ventaja injusta al revertir sus retiros y luego reclamar los bonos con estos reversiones. Sin embargo, es bastante sorprendente que tal acción fuera posible que sucediera. Le recomendamos encarecidamente que restrinja esta posibilidad en su sistema para evitar eventos futuros como el que estamos presenciando en este caso.
Dicho todo esto, nos gustaría proponer lo que creemos que sería la solución justa para todas las partes involucradas. Dado que el jugador cumplió con las condiciones del bono con su depósito de $400, antes de que comenzara a revertir sus retiros, nos gustaría sugerirle que devuelva su saldo al punto en que completó los requisitos de apuesta y solicitó el primer retiro y restrinja su capacidad para tomar más bonos como se menciona en sus términos y condiciones cuando se trata de abuso de bonos.
Espero tu respuesta.
Hola, gracias por su respuesta y comprensión de la situación. Cuando se ejecuta un retiro, nuestro equipo de seguridad pasa por varios pasos para asegurarse de que no ocurra un abuso de bonificación. Presentaremos una solicitud como ha mencionado y veremos qué es posible restringir esta posibilidad en nuestro sistema para evitar eventos futuros como el que estamos presenciando en este caso.
En lo que respecta a devolverle el equilibrio y la capacidad de jugar aquí nuevamente.
Estas son solo algunas de las razones por las que somos extremadamente cautelosos.
Gracias por su respuesta y tiempo en este caso.
Atentamente
casino jackspay
Querido Martin,
Si. Has hecho grandes puntos. Por favor, ¿pueden obtener el dinero que gané hasta que se complete la apuesta? Jackspay ignoró su sugerencia que ha proporcionado. Lamento decirlo, pero no creo que Jackspay esté diciendo la verdad. Tengo la prueba de todas las comunicaciones de chat y correos electrónicos de su agente Taylor.
Este problema no está resuelto, por favor no dejes que se deslicen hasta que me paguen al menos la mitad de lo que gané. 10k entonces marcaré esto como resuelto. ¿Por qué no me devuelven el dinero que deposité?
He perdido miles de dólares. Realmente apreciaré si me hacen justicia aquí...
Hola, el jugador hizo un depósito de $400 y apostó lo que depositó. Si la cuenta se cerró después de realizar un depósito, reembolsaríamos al jugador y cerraríamos la cuenta. En este caso, se realizó el depósito, se realizó el retiro, pero luego lo revirtió de inmediato, lo que acordó que el jugador podía obtener una ventaja injusta al revertir sus retiros y, posteriormente, reclamar los bonos con estos reversiones. Por lo tanto, independientemente del depósito, de acuerdo con nuestros términos y condiciones y el hecho de que apostó su depósito lo que llevó a un mayor abuso de la bonificación. Reembolsar un depósito que claramente hizo = no es una solución que estemos dispuestos a hacer, ya que no tiene sentido, ya que condujo al abuso de la bonificación.
Jack lo tomará desde aquí
Términos y condiciones de un bono
Los bonos en su mayor parte vienen con requisitos de apuesta, lo que significa que después de reclamar un bono, tendrá que apostar una cantidad predefinida de apuestas.
No se tolerará reclamar bonos con la única intención de retirar y anulará las ganancias.
Esto incluye;
Bono de canje y 'solo' que cubre los requisitos de apuesta para retirar
Construir botes visibles con dinero de bonificación y regresar más tarde sin bonificación para explotar los giros gratis de dinero de bonificación acumulados
Jack conoce todos los trucos y no va a dejar que suceda.
Recordar; las bonificaciones son para el entretenimiento; no se tolerará el abuso
Atentamente
casino jackspay
Martín,
Por favor, ¿puedes ayudar aquí?
Sus términos y condiciones de bonificación decían claramente que puedo depositar o revertir los retiros ... Gané de manera justa.
Todavía no entiendo cuándo están completos los requisitos de apuesta, si es suficiente o no, está completo... He completado la apuesta.
Todavía mis puntos son válidos
El punto 1 solo debería desacreditar lo que están diciendo.. Me gustaría al menos aceptar el retiro parcial..
Estimado cliente,
En primer lugar, acepte mis disculpas por la demora en la respuesta.
Aunque le hemos propuesto al casino una solución para este caso, que también sería algo generosa, no podemos ignorar el hecho de que revertir los retiros le trajo una ventaja injusta. Además, dada la cantidad de veces que se tomó el bono con retiros invertidos, entiendo por qué el casino no está dispuesto a hacer ningún tipo de reversión por usted.
¿Podría proporcionarme la información de Taylor, así como la parte de los términos y condiciones donde se establece que puede revertir retiros y recibir bonificaciones? No pude encontrar ningún tipo de información en los términos del casino. Envíelos a mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
Estimado cliente,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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